Legends Palace Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

Всем привет,

Я хотел бы получить совет по поводу упомянутого выше офшорного казино.

Дважды ранее я отправлял электронные письма на VIP-адрес, предоставленный в онлайн-чате, с просьбой о бессрочном самоисключении из-за проблем с азартными играми. Ни одна из этих просьб не была удовлетворена, и я продолжал получать с этого адреса электронные письма о наличии бонусных средств на моем счету. К сожалению, в итоге я вернулся на сайт и потратил деньги с кредитной карты.

С тех пор я снова подал жалобу и, наконец, получил электронное письмо от VIP-команды с извинениями, в котором говорилось, что мое письмо о самоисключении было проигнорировано. Однако вместо того, чтобы предоставить мне запрошенное постоянное самоисключение, они предложили отсрочку на один месяц. Они также выплатили мне дополнительные бонусные деньги и больше не отвечают на мои письма. Мой аккаунт до сих пор не заблокирован.

Каков наилучший вариант действий в этой ситуации, если таковой вообще возможен?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Foxtrot90, большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Legends Palace. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы получили какой-либо ответ от казино по электронной почте относительно ваших запросов на самоисключение?
• Если вы не получили ответа по электронной почте, пробовали ли вы связаться с казино через онлайн-чат или другие официальные каналы связи?
• Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.
• Не могли бы вы поделиться дополнительной перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Как вы можете видеть из предыдущей переписки по электронной почте, я не получил ни одного ответа ни на одну из своих жалоб, за исключением одного письма.

Я несколько раз пытался связаться со службой поддержки в онлайн-чате, и мне посоветовали отправить электронное письмо на тот же адрес, на который я уже отправлял письма.

Да, я прошёл процедуру KYC (верификация личности).

Я прикрепил скриншоты. Также прикреплю скриншоты двух переписок в онлайн-чате.

Сегодня получил ещё одно письмо от «Джима», но все остальные письма полностью проигнорировал.

Большое спасибо за предоставленные доказательства. Не могли бы вы также прислать подтверждение внесения средств?

Кроме того, у вас по-прежнему есть доступ к своему аккаунту?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.