Legends Palace Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

Всем привет,

Я хотел бы получить совет по поводу упомянутого выше офшорного казино.

Дважды ранее я отправлял электронные письма на VIP-адрес, предоставленный в онлайн-чате, с просьбой о бессрочном самоисключении из-за проблем с азартными играми. Ни одна из этих просьб не была удовлетворена, и я продолжал получать с этого адреса электронные письма о наличии бонусных средств на моем счету. К сожалению, в итоге я вернулся на сайт и потратил деньги с кредитной карты.

С тех пор я снова подал жалобу и, наконец, получил электронное письмо от VIP-команды с извинениями, в котором говорилось, что мое письмо о самоисключении было проигнорировано. Однако вместо того, чтобы предоставить мне запрошенное постоянное самоисключение, они предложили отсрочку на один месяц. Они также выплатили мне дополнительные бонусные деньги и больше не отвечают на мои письма. Мой аккаунт до сих пор не заблокирован.

Каков наилучший вариант действий в этой ситуации, если таковой вообще возможен?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Foxtrot90, большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Legends Palace. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы получили какой-либо ответ от казино по электронной почте относительно ваших запросов на самоисключение?
• Если вы не получили ответа по электронной почте, пробовали ли вы связаться с казино через онлайн-чат или другие официальные каналы связи?
• Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.
• Не могли бы вы поделиться дополнительной перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Как вы можете видеть из предыдущей переписки по электронной почте, я не получил ни одного ответа ни на одну из своих жалоб, за исключением одного письма.

Я несколько раз пытался связаться со службой поддержки в онлайн-чате, и мне посоветовали отправить электронное письмо на тот же адрес, на который я уже отправлял письма.

Да, я прошёл процедуру KYC (верификация личности).

Я прикрепил скриншоты. Также прикреплю скриншоты двух переписок в онлайн-чате.

Сегодня получил ещё одно письмо от «Джима», но все остальные письма полностью проигнорировал.

Большое спасибо за предоставленные доказательства. Не могли бы вы также прислать подтверждение внесения средств?

Кроме того, у вас по-прежнему есть доступ к своему аккаунту?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Привет, Аттила!

Да, пожалуйста, сверьтесь с подтверждением внесения средств как на кредитную карту, так и в казино.

Да, есть, и на счету по-прежнему лежит «бонус» в размере 200 фунтов стерлингов, к которому я не прикасался.

Привет, Атилла, как ты думаешь, смогу ли я вернуть какие-либо деньги, внесенные после моего самоисключения?

Еще одно рекламное письмо сегодня

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Кубо. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Спасибо за помощь, Аттила. Будет ли обсуждение продолжено с Кубо? Или перейдет по электронной почте?

Сегодня снова рекламное письмо, как и в прошлый раз. Просто для подтверждения. Спасибо.

И еще один

Уважаемый Foxtrot90 ,

Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В рамках нашей стандартной процедуры я обычно приглашаю представителя Legends Palace Casino присоединиться к этой беседе. Однако, поскольку у них еще нет учетной записи представителя на нашей платформе, в данный момент они не могут ответить напрямую в этой ветке обсуждения.

Кроме того, поскольку это первая жалоба, которую мы получили в отношении казино Legends Palace , и ранее они не сотрудничали в решении подобных случаев, сложно предсказать уровень их готовности к взаимодействию. Тем не менее, я уже связался с их командой через альтернативный канал, предоставив подробности вашей ситуации, а также приглашение присоединиться к нашей платформе в качестве представителя, и я буду держать вас в курсе, как только получу дополнительную информацию.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Привет, Кубо, рад знакомству — спасибо за помощь.

Просто чтобы вы знали, они добавляют разные цифры после своего основного имени в URL-адресе.

Привет, Кубос! Только что получил электронное письмо от Милоша Бабича (адрес электронной почты: iplayplatform.com).

В нижней подписи написано Джим - Legends Palace. Это не обычная рассылка. Очередное рекламное письмо.

Привет, Кубо!

Только что получил ещё одно рекламное письмо.

Привет, Кубо, сегодня получил письмо от Джима.

Электронные письма с прошлого четверга Кубо

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Foxtrot90 ,

Я неоднократно пытался связаться с казино Legends Palace, но безуспешно. К сожалению, без их сотрудничества мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не упоминает никаких служб альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в регулирующий орган, регулирующий игорный бизнес, невозможно.

На этом я закрываю жалобу как неразрешенную .

Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

В будущем я рекомендую выбирать казино, основываясь на отзывах и рейтингах, чтобы избежать подобных ситуаций.

Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо