Legendz Casino - Выигрыш игрока конфискован.

Краткое изложение событий:

Регистрация учётной записи и первоначальная верификация: Я зарегистрировал учётную запись в Legendz под своим настоящим именем. Вскоре после этого, ещё до получения значительных выигрышей, я успешно прошёл полную верификацию личности через стороннего провайдера Veriff. Моя учётная запись была полностью верифицирована и имела хорошую репутацию.

Игровой процесс и выигрыши: После успешного прохождения верификации Veriff я продолжил играть на платформе, полагая, что мой аккаунт полностью соответствует требованиям. Я накопил выигрыш, эквивалентный более 800 долларов США в Sweepstakes Coins.

Запрос на вывод средств и повторная верификация: Когда я инициировал запрос на погашение своих 800 долларов, Legendz не обработал его. Вместо этого они потребовали от меня пройти вторую, отдельную внутреннюю процедуру KYC. Я полностью выполнил все требования и повторно предоставил все запрошенные документы.

Конфискация после повторной проверки: Только после того, как я прошёл первоначальную проверку Veriff и их последующую внутреннюю проверку KYC, Legendz внезапно закрыл мой счёт и конфисковал все мои средства (более 800 долларов). Причиной послужило нарушение безопасности нескольких аккаунтов.

Суть спора:

Действия казино представляют собой явный случай процессуальной несправедливости и недобросовестности.

Подразумеваемое согласие: Проведя первоначальную строгую проверку Veriff и проведя меня через неё, Legendz официально признал мой аккаунт действительным. На тот момент у них была вся необходимая информация для выявления любой предполагаемой связи с другим аккаунтом.

Хищнический выбор времени: Казино позволило мне продолжить вносить депозиты и играть после завершения первоначальной верификации. Они решили применить правило о нескольких аккаунтах только во время вывода средств, после того как я уже выиграл. Это создаёт для игрока ситуацию «безвыигрышной ситуации», когда аккаунт считается действительным для внесения депозитов, но недействительным для выплаты выигрышей.

Двойная верификация: принудительное прохождение повторной процедуры KYC при выдаче бонуса, после чего счёт закрывается, убедительно свидетельствует о том, что их система верификации используется не для комплексной проверки, а как инструмент для задержки и отказа в законных выводах средств. У них было две явные возможности закрыть счёт до того, как я выиграл, но они этого не сделали.

Казино не может применять свои условия задним числом после того, как дважды подтвердило мою личность и добросовестно приняло мои ставки. Это мошенническая практика, призванная защитить казино от победителей.

Желаемое разрешение:

Я требую полной выплаты моего законного выигрыша в размере 800 долларов. Legendz верифицировал мой аккаунт не один раз, а дважды, и должен быть обязан выплатить ставки, сделанные и выигранные, пока аккаунт был в верифицированном состоянии.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино Legendz. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

• Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Вы когда-нибудь использовали VPN или какой-либо прокси-сервис для доступа к сайту казино?
• Вы когда-нибудь использовали публичную сеть Wi-Fi для доступа к сайту казино?
• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы предоставили для проверки KYC?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Ну, я только что создал эту учетную запись, я практикую использование VPN, так как это то, что должен использовать каждый, но что касается этого, я определенно не помню, чтобы он был включен вообще.

Мне неизвестно, чтобы кто-то использовал мой IP-адрес или играл в азартные игры у меня дома. Если это и было, то без моего ведома. Я сомневаюсь в этом, поскольку это серьёзное нарушение безопасности, если кто-то выдаёт себя за меня и использует моё имя для регистрации в казино.

Уважаемый игрок,

• Вы когда-нибудь использовали публичную сеть Wi-Fi для доступа к сайту казино?
• Когда вы пользуетесь VPN, переключаетесь ли вы обычно между разными штатами США или другими странами?
• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы предоставили для проверки KYC?

Не могу точно сказать, помню ли я это. Не думаю, что помню.

Нет, если только одна из VPN-сетей не медленная.

Я предоставил водительские права штата Миссури! ДВАЖДЫ.

Сразу после завершения второго задания я вышел из своего аккаунта.

Это последняя переписка с ними. Они до сих пор не предоставляют мне доказательств и не сообщают, открывал ли кто-то счёт на моё имя! Пожалуйста, отредактируйте мою личную информацию.

Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет XJNCX , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам с этим делом. Я сделаю всё возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Я хотел бы пригласить представителя Legendz Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по проблеме с несколькими аккаунтами и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам любые необходимые доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой XJNCX ,

Я неоднократно пытался связаться с казино по электронной почте и через Teams, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе, и это негативно повлияет на будущий рейтинг безопасности нашего сайта. Я понимаю, что это совершенно неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

В качестве следующего шага я настоятельно рекомендую вам обратиться в Федеральную торговую комиссию ( ФТК) и подать жалобу. Для этого перейдите на сайт https://reportfraud.ftc.gov/assistant и заполните онлайн-форму. Вы также можете подать жалобу Генеральному прокурору вашего штата , поскольку он также уполномочен расследовать деятельность казино с тотализаторами. Если вам нужна помощь с подачей запроса или вы получили ответ от Федеральной торговой комиссии, Генеральной прокуратуры или казино, пожалуйста, сообщите мне об этом, отправив короткое сообщение по адресу [email protected] . Мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи в этом случае. :(

С наилучшими пожеланиями,

Матей