Legiano Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Дорогие все, вместе с приветствиями, я отправляю свою жалобу ниже. В течение некоторого времени я не мог получить доступ к своей учетной записи legiano.com. Когда я связался со службой поддержки клиентов через чат, они сказали мне, что я должен отправить электронное письмо на адрес чтобы узнать, какие документы мне нужно отправить для проверки и повторной активации моей учетной записи. Сегодня я получил письмо от заявив, что мой счет был закрыт административным решением и что его невозможно будет открыть снова. У меня на этом счете около 1 500 000 $ clp. Я заинтересован в том, чтобы Legiano по крайней мере вернул мне деньги и объяснил, почему мой счет был закрыт.

Дорогой jp90,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Legiano Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
• Укажите, пожалуйста, когда вы создали учетную запись и когда она была заблокирована.
• Прошли ли вы верификацию перед тем, как потерять доступ к аккаунту?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Уважаемая Наталья, ниже жирным шрифтом я выделил ответы на Ваши вопросы.

Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?

Ответ: Я играл только в ставки на спорт .

Укажите, пожалуйста, когда вы создали учетную запись и когда она была заблокирована.

Ответ: Я открыл счет примерно 1 апреля 2025 года. У меня есть доказательства этого. Я узнал, что мой счет был заблокирован 19 мая 2025 года. Сотрудники Legiano не дали мне никаких объяснений по поводу закрытия моего счета. У меня есть доказательства этого .

Прошли ли вы верификацию до того, как потеряли доступ к аккаунту?

Ответ: Мне удалось только подтвердить свой номер телефона и адрес электронной почты, чтобы открыть счет в Legiano. Около месяца я мог делать ставки на спорт без каких-либо проблем (я мог вносить деньги на свой счет), несмотря на то, что не верифицировал свой счет, загружая фотографии удостоверения личности, счетов за коммунальные услуги и т. д. Legiano ни разу не прислал мне письмо с просьбой подтвердить свой счет в течение определенного периода времени, чтобы я мог продолжать пользоваться им и не закрывать его. Даже сотрудники Legiano звонили мне на телефон, чтобы предложить мне акции.

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Ответ: Я накопил свой выигрыш без активного бонуса.

Жду ваших комментариев, Наталия. Спасибо большое.

Спасибо за ответ, jp90.

Извините, но если вы делали ставки только на спорт и ваш аккаунт был заблокирован, казино могло обнаружить активность, требующую дальнейшего расследования. Поскольку у нас недостаточно знаний в этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо судить это дело. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не смогли должным образом оценить проблему. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз это невозможно.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Извините, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С уважением,

Наталия