Аккаунт игрока из Германии был заблокирован сразу после внесения депозита в размере 125 евро, несмотря на подтверждение в онлайн-чате казино об отсутствии каких-либо ограничений. Игрок просит разъяснить причину блокировки и статус своего депозита, а также оказать помощь в решении проблемы.
Legiano Casino - Аккаунт игрока блокируется после внесения депозита.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 8h 0m 44s
Legiano Casino
Индекс безопасности 8.5 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводАккаунт заблокирован сразу после пополнения – внесено 125 евро.
Я зарегистрировался в этом казино и внес депозит в размере 125 евро.
Для меня было особенно важно связаться со службой поддержки казино в онлайн-чате перед внесением депозита и четко уточнить, есть ли какие-либо ограничения на моем аккаунте или меня забанили.
В тот момент меня не уведомили о блокировке или ограничении доступа к моему аккаунту. Исходя из этой информации, я предположил, что смогу пользоваться своим аккаунтом в обычном режиме и играть на свои деньги.
Мой счет был заблокирован сразу после пополнения. В результате я не смог использовать внесенные 125 евро по назначению.
Эта ситуация мне непонятна, поскольку я специально пытался уточнить все возможные ограничения перед внесением депозита. Если на моем счете уже была блокировка или ограничение, я хотел бы знать об этом до внесения депозита.
Поэтому я прошу казино дать четкое объяснение:
— Почему мой аккаунт был заблокирован сразу после внесения депозита?
— Почему меня не уведомили в онлайн-чате перед внесением депозита о блокировке или ограничении?
— Что произойдет с моим депозитом в размере 125 евро?
Мне вернут всю уплаченную сумму?
Я, безусловно, готов пройти любую необходимую верификацию. Однако я хотел бы получить четкое объяснение того, почему мой аккаунт был заблокирован после внесения депозита и как будет произведен возврат депозита.
Я прошу компанию Casino Guru оказать содействие в разрешении этого дела и прошу оставить жалобу открытой до тех пор, пока вопрос не будет урегулирован и сумма в 125 евро не будет полностью возвращена.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?
- Не могли бы вы уточнить, когда именно был закрыт ваш аккаунт?
- Вы активировали какие-либо бонусы в дополнение к депозиту?
- Правильно ли я понимаю, что вы не завершили верификацию до того, как потеряли доступ к своему аккаунту в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
