Игрок из Чили запрашивает информацию о заблокированных у него счетах в казино Legiano и еще 13 других казино после попытки вывода примерно 500 евро. Казино запросило верификацию KYC, и, несмотря на то, что необходимые документы были отправлены две недели назад, он не получил никаких обновлений или объяснений относительно своих средств.
Legiano Casino - Аккаунт игрока заблокирован, и средства задерживаются.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 4m 0s
Legiano Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Я играю в казино "Legiano" и еще примерно в 13 казино, принадлежащих той же компании. В каждом казино у меня один аккаунт на мое имя. 16 января я запросил вывод средств в размере около 45 евро из каждого казино (всего 13, примерно 500 евро), но они заблокировали вывод. Затем они заблокировали мой доступ к казино, отменили вывод средств и прислали мне электронное письмо с просьбой пройти верификацию KYC (Know Your Customer). Поскольку я не могу получить доступ к своему аккаунту, я отправил им фотографии обеих сторон моего удостоверения личности и селфи с ним в руках. Прошло две недели, а я не получил никаких обновлений, мои деньги не были возвращены, и я не получил никаких объяснений.
Я использую только реальные деньги, никаких бонусов. У меня хорошо получалось играть в "Bonus Crab", это скорее игра на мастерство, чем на удачу; думаю, именно поэтому мои счета закрыли. Я не нарушал никаких их условий и положений, используя эту стратегию. Помимо этой игры, я также играю в игры с живыми дилерами (бедж, рулетка, баккара).
Я уже несколько раз выводил средства из этих казино, просто выплаты задерживались, а теперь они заблокировали мне доступ, не ответив ни на какие запросы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше прояснить ситуацию.
- Накопились ли выигрыши в размере 45 евро, полученные в рамках акции Bonus Crab, во всех этих казино?
- Вы использовали одну и ту же игровую стратегию во всех казино, принадлежащих той же группе, что и Legiano?
- Не могли бы вы, пожалуйста, переслать документы, которые вы предоставили в казино для проверки, по адресу... [email protected] ?
- Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино, будь то через онлайн-чат или электронную почту, по поводу блокировки вашего аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
