Legiano Casino - Аккаунт игрока закрыт и доступ ограничен.

Привет,

Казино Legiano закрыло мой счёт без предупреждения и объяснения причин. Пишет, что он находится на рассмотрении, и я не могу войти. Я делал ставки на спорт. Это мой единственный счёт, и я заходил с компьютера и телефона. Теперь я не могу получить к нему доступ и вывести оставшиеся деньги. Я не знаю точно, сколько там осталось. По моим подсчётам, около 150 евро (они наверняка знают). После переписки с ними по электронной почте они говорят, что мой счёт закрыт и что мне нужно отправить документы для прохождения процедуры KYC. Прошло уже 15 дней с тех пор, как я отправил документы, и они ничего не отвечают.

Спасибо

КР

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

• Какие документы казино запросило у вас для проверки KYC?
• Вы играли с бонусами или без?
• Не могли бы вы переслать мне всю переписку между вами и казино по поводу блокировки вашего аккаунта? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет,

Они просили:

Фото вашего удостоверения личности с обеих сторон

Селфи

Селфи-идентификатор AOS (Пожалуйста, загрузите селфи с вашим удостоверением личности на фоне нашего веб-сайта (с телефона/планшета/ноутбука и т. д.)

Подтверждение права собственности Skrill

История транзакций Skrill за октябрь в оригинальном PDF-файле

Я играл без бонусов.

Я отправил вам электронное письмо со всей перепиской с казино.

Дорогой s1ko07

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом Миркой ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Обратите внимание, что если проблема будет связана исключительно со ставками на спорт, мы не сможем вам помочь, поскольку у нас нет отдела, занимающегося такими вопросами.

Уважаемый игрок,

Меня зовут Мирка, и я помогу вам разобраться в этом деле. А теперь я хотела бы пригласить к разговору представителя казино Legiano.

Уважаемое казино Legiano,

Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?

Заранее спасибо.

Приветствую всех,

Благодарим Вас за то, что Вы обратили наше внимание на этот вопрос.

Пожалуйста, дайте нам некоторое время, чтобы собрать дополнительную информацию по делу. Мы скоро опубликуем ответ.

Мы высоко ценим ваше терпение.

С уважением,

Команда Легиано

Уважаемое казино Легиано!

Мы будем ждать от вас обновления.

Благодарим Вас за сотрудничество.

Приветствую всех,

Спасибо за ваше терпение.

Просим принять к сведению, что учетная запись заявителя была закрыта в связи с нарушением наших Условий использования. Для выплаты оставшейся суммы просим s1ko07 предоставить запрошенные документы в ответ на наше последнее электронное письмо.

Мы очень ценим ваше сотрудничество.

С уважением,

Команда Легиано

Привет,

Я уже отправил все документы 19 ноября, и CasinoGuru это тоже может подтвердить, поскольку я отправлял им всю переписку. А теперь вы снова просите у меня те же самые документы??? Если это не затягивание, то что это? Или просто некомпетентность персонала вашего казино?

И чтобы было ясно, я не нарушал никаких условий. Вы просто закрыли мой аккаунт без всякого предупреждения.

Я снова отправил вам те же документы.

Не могу поверить, что прошло уже почти два месяца с момента закрытия моего счета, а я до сих пор не могу получить заработанные деньги. И в этом никто не виноват. Это просто нелепо.

Уважаемый игрок,

Пожалуйста, подтвердите, отправляли ли вы документы по электронной почте, которую использовали для регистрации в казино Legiano, и перешлите мне переписку с казино, включая документы для подтверждения. [email protected] Для рецензирования?

Спасибо.

Привет,

Я отправил все эти документы:

Фотография вашего удостоверения личности с обеих сторон.

Селфи

Селфи для идентификации личности (Пожалуйста, загрузите селфи, на котором вы держите удостоверение личности, и на фоне которого виден наш веб-сайт (на телефоне/планшете/ноутбуке и т. д.))

Подтверждение права собственности через Skrill

История транзакций Skrill за октябрь в исходном PDF-файле.

Теперь пересылаю вам переписку с казино, причем две разные. Потому что они дважды, по отдельности, запрашивали документы...

Уважаемый игрок,

Я не получил от вас указанного электронного письма.

Пожалуйста, попробуйте отправить его еще раз и добавьте скриншот в эту ветку обсуждения жалобы.

Спасибо.

Уважаемое казино Легиано!

Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы электронное письмо от игрока с документами?

Спасибо.

Уважаемый s1ko07,

Благодарим за сотрудничество. Приносим извинения за задержку с ответом.

Документы получены и отправлены на рассмотрение. Пожалуйста, подождите немного, мы скоро опубликуем обновленную информацию о состоянии счета.

Мы очень ценим ваше терпение.

С уважением,

Казино Легиано

Уважаемое казино Легиано!

Мы будем ждать вашего ответа.

Благодарим за сотрудничество.