Игрок из Германии с удовольствием играла в казино Legiano, но не получила 10 евро бесплатного кредита в рамках акции «Колесо фортуны». Несмотря на многочисленные обращения в онлайн-чат и по электронной почте в службу поддержки, она так и не получила решения проблемы и продолжала получать один и тот же ответ. Игрок не предоставила никаких скриншотов или доказательств, подтверждающих начисление кредита, а в записях казино бонус не был указан. Мы решили проблему, закрыв жалобу из-за отсутствия доказательств и посоветовав игроку в будущем сохранять записи о подобных бонусах.
Legiano Casino - Бонусный кредит игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Недостаточно аргументов у игроков
Количество: 10 EUR
Legiano Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
ПереводПривет,
Я всегда был очень доволен и получал удовольствие от игры в казино Legiano.
5 ноября 2025 года мне выпало 3 вращения в «Колесе Фортуны».
1-й спин: бесплатные вращения
Второе вращение: бесплатный кредит в размере 10 евро
3-й спин: бонусный кредит в размере 5 евро
Бесплатные вращения и бонусный кредит в размере 5 евро были зачислены на мой счет, но бесплатный кредит в размере 10 евро все еще не поступил.
Я уже несколько раз задавал этот вопрос в чате и отправлял несколько писем напрямую в службу поддержки, но безуспешно.
Я всегда получаю следующий ответ:
Ваш запрос передан в соответствующий отдел. Вы будете уведомлены по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
ПереводПривет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Появилось ли у вас сообщение об ошибке или всплывающее окно после второго вращения, или все выглядело нормально, а кредит просто не появился?
- Есть ли у вас скриншоты истории вознаграждений Колеса Фортуны или какое-либо сообщение внутри вашего аккаунта, подтверждающее, что был начислен кредит в размере 10 евро?
- Проверяли ли вы раздел бонусов или акций на предмет того, ожидает ли кредит в размере €10 ручной активации?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
ПереводНет, пока ничего. Мне неоднократно говорили, что им жаль слышать о моей проблеме и что она передана в соответствующий отдел для выяснения причины ошибки и предотвращения ее повторения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
ПереводПожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки казино относительно незачисленного вознаграждения. [email protected] Благодарим за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
ПереводИменно так и выглядят разговоры в онлайн-чате. Просто бессмысленная задержка с их стороны.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, mietz88!
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводСпасибо за предоставленную дополнительную информацию. Однако я не получил никаких доказательств того, что вы выиграли вышеупомянутые бесплатные вращения. Есть ли у вас какие-либо скриншоты или записи в вашем аккаунте казино, подтверждающие, что вы выиграли вращения, которые еще не были зачислены на ваш счет?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводК сожалению, я не сделал скриншот.
Я уже проверил свой профиль, чтобы посмотреть, можно ли как-нибудь увидеть, когда и где я использовал какой бонус и сколько мне было начислено, но, к сожалению, это невозможно.
Я вижу только информацию о бонусах за депозит или о размере бонуса.
Все полученные мной бесплатные вращения в играх «BONUS CRAB», «WHEEL OF FORTUNE» или бездепозитные бесплатные вращения нигде не зафиксированы!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЭто должно быть зафиксировано в их системе и полностью отслеживаемо.
Когда именно (дата/время) я использовал и получил какой бонус (бонус за депозит, «Колесо фортуны», «Бонусный краб» или «Бесплатные вращения без депозита») и в каком размере (бонусные кредиты/бесплатные вращения + заработанный бонус/кредиты)?
К сожалению, не вся эта информация отображается в обзоре моего профиля!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый mietz88,
Благодарим вас за терпение. К сожалению, поскольку у вас нет записи или скриншота, подтверждающего начисление бонуса, мы не можем продолжить рассмотрение официальной претензии к казино. Мы понимаем ваше разочарование и рекомендуем в будущем сохранять скриншоты или записи о полученных бонусах или вращениях, поскольку это единственный надежный способ решения подобных проблем.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
