Игрок из Германии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. После многочисленных сообщений о задержках и частичных выплатах, непогашенная сумма игрока в размере €2500 была успешно обработана и завершена казино спустя почти два месяца. Проблема была решена, и жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Legiano Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 6 700 EUR
Legiano Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Моя выплата уже 2 недели в процессе и ничего не происходит. Поддержка всегда пишет одно и то же: извините за неудобства, мы разберемся. Ничего не происходит.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, SL04!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой SL04,
Приносим искренние извинения за задержку и неудобства.
Мы рады подтвердить, что все ваши запросы на вывод средств были выполнены.
Будьте уверены, что ваши новые ожидающие рассмотрения заявки на вывод средств, поданные до конца марта 2025 года, были переданы в соответствующий отдел для обработки, и вы получите выплату как можно скорее.
С уважением,
Команда казино Легиано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я получил два платежа, один из которых был отменен. Понятия не имею, почему. Сколько времени пройдет, прежде чем я получу €5700? Если выплата занимает 14 дней, но я могу запрашивать только €500 каждые 24 часа, а затем запросы отменяются через две недели? Тогда пройдут месяцы, прежде чем я получу всю сумму. Это верно?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, SL04!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я получил 2 выплаты по 500€ каждая. Одна выплата была просто отменена без причины. Сейчас я получил только 1000€ из общей суммы в 6700€ спустя более 2 недель. Это текущий статус.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой SL04,
Мы рады подтвердить, что все упомянутые запросы на вывод средств были успешно выполнены, за исключением двух заявок, которые, к сожалению, были отменены провайдером.
Мы также хотели бы попросить вас проявить терпение, поскольку мы стремимся обрабатывать новые запросы на вывод средств от 4, 5 и 6 марта в стандартные сроки и как можно скорее.
Кроме того, из-за ограничений на снятие средств на уровне счета невозможно вывести все оставшиеся средства одновременно.
Мы ценим ваше терпение и понимание.
С уважением,
Команда казино Легиано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Это неправда, я получил только 1000€ из общей суммы 6700€. Сейчас снова открыто три платежа, каждый по 500€, с 4.4.25, пока ничего не произошло. С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Прошла еще неделя, и ничего не произошло. Все 3 выплаты все еще обрабатываются.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
Сообщаем вам, что выводы средств были успешно обработаны и завершены.
Приносим извинения за возможные неудобства, вызванные задержкой.
Мы убедительно просим вас проявить терпение, поскольку мы стремимся как можно скорее завершить недавно поданную заявку на вывод средств.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Легиано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой SL04,
Можете ли вы сообщить, получали ли вы с тех пор какие-либо дополнительные выплаты от казино?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, до сих пор я не получал никаких дальнейших выплат от казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
Сообщаем вам, что все запросы на вывод средств были успешно обработаны и завершены.
Приносим извинения за возможные неудобства, вызванные задержкой.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Легиано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой SL04,
Можете ли вы сообщить, получили ли вы какие-либо дополнительные выплаты с момента последнего сообщения казино?
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Да, я получил три выплаты по €500 каждая, так что теперь я получил в общей сложности €2500 и теперь жду следующих трех заявлений... €4000 все еще не выплачено. С уважением, SL04
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
Сообщаем вам, что следующие 3 запроса на вывод средств также были успешно обработаны и завершены.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Легиано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Все верно, я получил 3 выплаты и теперь еще осталось 2500€. С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино Legiano,
Согласно вашим собственным условиям, стандартный вывод средств должен составлять 7000 евро в месяц.
Можете ли вы подсказать, почему игроку требуется так много времени для вывода такой суммы, и возможно ли обработать его платежи в полном объеме, если период вывода средств превышает указанный в ваших условиях?
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой SL04,
Мы убедительно просим вас проявить терпение, поскольку мы стремимся как можно скорее выполнить ваши текущие запросы на вывод средств.
С уважением,
Команда казино Легиано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
Мы рады сообщить вам, что все ожидаемые выводы средств были успешно обработаны и завершены.
С уважением,
Команда казино Легиано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Да, я получил свои деньги спустя почти 2 месяца. Большое спасибо поддержке casinoguru ❤️
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой SL04,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Ник Бэкон
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
