Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Его деньги еще не были получены. Игрок столкнулся с задержками и отсутствием связи с казино относительно статуса его вывода. В конце концов, игрок подтвердил, что выигрыш был выплачен ему на Пасху, что привело к разрешению проблемы. Затем жалоба была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.
Legiano Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 200 EUR
Legiano Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемый CasinoGuru,
Прежде чем подать жалобу на казино Legiano, я дал им достаточно времени, учитывая приоритет, который они мне предоставили, плюс их безразличие заставило меня это сделать, и вот оно.
Я подал заявку на вывод средств 15.04.2025 и все еще жду.
У меня был бонусный депозит, я сделал депозит, выполнил требуемую ставку, которую требовал бонус, после того, как около 390 евро поступили на мой основной кошелек, мне удалось заработать 460 евро. Я решил вывести почти половину (200 евро), а все остальное было отдано казино, так как это всемирно известное казино с хорошим рейтингом, поэтому у меня не возникло никаких проблем с продолжением игры.
Я отправил им письмо с просьбой уточнить сроки вывода средств, так как приближается Пасха. Кроме того, я обнаружил, что этот вывод средств — прекрасная возможность повеселиться на праздниках.
Я получил ответ, что они повысят статус всей моей учетной записи до приоритетного.
Спустя 24 часа после дня вывода средств мой запрос на вывод средств все еще находится на рассмотрении. По их словам, он состоит из 5 этапов для полного вывода средств. Он уже должен пройти статус рассмотрения и пойти на одобрение и обработку, если я правильно понимаю значение приоритета.
Я уже отправил им письмо с напоминанием о том, что 24 часа уже прошли, но не получил никакого ответа или отзыва.
У меня есть опасения, что они задержат вывод моих средств дольше, чем они предполагали, поэтому мне нужно как-то обеспечить вывод средств.
P.S. Как вы можете видеть на моем экране справа, даже когда я открываю почту Hotmail, казино Legiano — это обязательная акция! Так как же кто-то не может доверять такому известному казино? Но мои опасения становятся все больше и больше.
заранее спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, loulouper67!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Меня не просили ни о какой проверке
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Обновление: я отправил им несколько писем с вопросом о том, что происходит и почему процесс продвигается вперед, но они полностью меня игнорируют, даже не отвечая, поскольку я видел из 90 жалоб, что у всех была одна и та же проблема — задержки выплат... пожалуйста, гуру казино, я честно выиграл эти деньги... плюс Eastern приближается, дайте мне решение этой проблемы как можно скорее
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
обновление v2:
Судя по их словам, графику вывода средств и «приоритетному статусу», который они присвоили моему запросу, я все еще жду, поскольку мой запрос все еще находится на рассмотрении...
За все время моего путешествия за последние 7 лет я был активным игроком в нескольких казино, но никогда больше не встречал подобной ситуации.
они продолжают игнорировать меня в моих электронных письмах, а если они отвечают, то копипасту отправляют те же сообщения, как бесконечную ленту
плюс агенты поддержки беспомощны, так как они всегда отправляют одни и те же сообщения, о которых я упоминал ранее
вероятно, как кажется, это обычная тактика казино легиано для создания задержек в запросах на вывод средств
Я никогда не просил подтверждать что-либо по моему аккаунту, все доказательства, которые у меня были, были уже загружены до того, как я подал жалобу...
Я полностью расстроен и, как я вижу, я также беру с собой невежество. Неужели в этом мире нет никого, кто мог бы помочь мне в этой ситуации?
Я честно выиграл эти деньги, и единственное, что мне нужно, — это мои выигранные деньги в моем портфеле...
ПОЖАЛУЙСТА, ЭКСПЕРТЫ ГУРУ КАЗИНО, ОТНЕСИТЕСЬ К СИТУАЦИИ СЕРЬЕЗНО
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я не знаю как, но они выплатили мне сегодня в воскресенье на Пасху, это было приятно, потому что я подсчитал эти деньги для большего удовольствия, так что все в порядке СПАСИБО КАЗИНО ЛЕГИАНО
Плюс спасибо представителям форума
дело можно закрыть теперь, так как мне заплатили!!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой loulouper67,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Ник Бэкон
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
