Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. После общения с игроком было подтверждено, что оба платежа поступили на его банковский счет. Проблема была отмечена как решенная в системе Complaints Team.
Legiano Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 900 EUR
Legiano Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я внес депозит в казино Legiano и играл без бонуса.
Я выиграл €900 и хотел их вывести, но мои выводы постоянно отменялись. Без причины.
7 мая 2025 года я связался со службой поддержки клиентов и спросил, почему мой вывод был отменен. Они ответили, что это техническая проблема (рисунок 1).
Затем я спросил, возникнет ли снова техническая проблема, и мне сказали, что этого больше не произойдет и мне не о чем беспокоиться (фото 2).
Затем я снова запросил вывод средств (даже не знаю, сколько раз), который затем снова был отменен. Затем 8 мая 2025 года мне сказали, что мне нужно снова внести депозит, используя другой способ оплаты (?????), прежде чем я смогу вывести средства. Сначала это не имеет никакого смысла. Я внес депозит с помощью FunID и хотел вывести средства банковским переводом. Мне сказали, что это сработает только с банковским переводом, если я внес депозит хотя бы один раз с помощью банковского перевода (Изображение 3).
Жаль только, что я уже вносил деньги на этот счет 24 октября 2024 года с помощью банковского перевода, а это значит, что это была мошенническая попытка просто снова внести деньги, поскольку они делают все возможное, чтобы избежать выплаты мне денег.
Затем они продолжают говорить, что казино не отменяет вывод средств, а наоборот, всегда отклоняет их. Затем они посоветовали мне сообщить об этом моему банку (Изображение 4), что я уже давно сделал, и это не их вина, тем более, что все депозиты всегда обрабатываются в течение нескольких секунд с помощью этого метода, но, как ни странно, вывод средств никогда не обрабатывается.
Поэтому я пришел к выводу, что они просто категорически отказываются выплачивать мой выигрыш и просто тянут меня, пытаясь всеми возможными способами помешать мне получить свои деньги. Это явно мошенничество. Надеюсь, вы сможете мне помочь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, myrulez92!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Этот сайт отказывается выплачивать выигрыши!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый myrulez92, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Есть ли в настоящее время на вашем счете ожидающие снятия? Если да, не могли бы вы прислать скриншот страницы запроса на снятие?
Не могли бы вы прояснить ситуацию с депозитом, на которую они ссылались? Вы внесли депозит, как они просили, другим способом оплаты?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу отмены вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод
Могу сообщить, что оба платежа поступили на мой банковский счет сегодня. Файл прилагается.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой myrulez92,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
