Игрок из Германии столкнулся с проблемами в казино Legiano, где его вывод средств заблокирован, несмотря на прохождение верификации KYC. После выигрыша 200 евро и ранее успешного вывода средств он уже более месяца ждет решения проблемы, получая от казино лишь стандартные ответы.
Legiano Casino - Казино задерживает вывод средств игрокам.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
4d 10h 2m 18s
Legiano Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводЗдравствуйте, я хотел бы подать жалобу на казино Legiano. Я несколько раз вносил туда деньги и даже однажды смог без проблем вывести 200 евро. Однако, когда я выиграл еще 200 евро и попытался вывести их снова, вывод был отменен через три дня, и мои выплаты были заблокированы. Меня попросили пройти верификацию KYC (Know Your Customer), которую я успешно прошел. Мои выплаты остались заблокированными. Затем я увеличил сумму с 200 евро до 2500 евро. Уже месяц я общаюсь с казино по электронной почте, почему мои выплаты заблокированы. В течение месяца я получаю один и тот же шаблонный ответ, в котором говорится, что моя проблема известна финансовому отделу и рассматривается в приоритетном порядке… какого приоритета я могу ожидать за месяц?! В почтовом ящике 56 ответов, потому что я пишу им каждый день или через день… но ничего не делается. Мне кажется, это мошенническое казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемый SlotGambler88,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
- Не могли бы вы сообщить, сколько времени заняла обработка вашего последнего успешного вывода средств?
- Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Тот же самый, что вы использовали ранее?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
