Игрок из Венгрии подала жалобу на казино Legiano после того, как две недели назад запросила вывод средств. Несмотря на выполнение всех условий, связанных с бонусом, и внесение реальных денег, казино отказывается выплатить ей выигрыш в размере более 200 000 форинтов, утверждая, что это связано с «бездепозитным бонусом», не предоставляя при этом никаких веских причин. Она просит помощи в возврате выигрыша.
Legiano Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
5d 21h 21m 25s
Legiano Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводЖалоба на казино Legiano
Я хотел бы подать официальную жалобу на казино Legiano.
Я внес депозит в размере 20 000 HUF, на который получил бонус в размере 16 000 HUF. Я полностью выполнил условия бонуса, включая требования по отыгрышу.
Несмотря на это, казино отказывается выплатить мне остаток средств, превышающий 200 000 форинтов.
В качестве оправдания они утверждают, что эта сумма связана с «бездепозитным бонусом», однако это неправда, поскольку я внес депозит реальными деньгами и отыграл соответствующий бонус в соответствии с правилами.
Казино не смогло предоставить четкого, поддающегося проверке объяснения отказа в выплате.
На веб-сайте отсутствует четкая и официальная информация о лицензировании или регулировании, которая позволила бы игрокам однозначно определить регулирующий орган или орган, рассматривающий юридические жалобы.
Я могу предоставить все необходимые доказательства (депозит, условия бонуса, игровой прогресс и переписку со службой поддержки).
Я хотел бы обратиться к Casino Guru за помощью в расследовании этого дела и возврате моего законного выигрыша.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?
- Не могли бы вы предоставить скриншот суммы депозита, использованной для активации этой акции?
- Вы уже пользовались бонусами в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Спасибо за ваш ответ.
Прилагаем запрошенную информацию:
Я прикрепил скриншот активированного и использованного мной бонуса.
Я приложил скриншоты своих депозитов, которые были использованы для активации акции.
Да, я уже играл с бонусами / Нет, это был мой первый опыт использования бонуса в этом казино. (выберите подходящий вариант)
Также хотел бы уточнить, что эта акция не была активирована автоматически. Мне было поручено связаться с VIP-менеджером через Telegram.
В период с 28 по 29 марта 2026 года я внес депозит в общей сложности в размере 20 000 HUF четырьмя отдельными транзакциями по 5 000 HUF каждая. После завершения этих депозитов я подтвердил их через Telegram, и VIP-менеджер вручную активировал для меня бонус в размере 16 000 HUF.
Таким образом, этот бонус явно был привязан к внесению реальных денег и не должен рассматриваться как бонус без депозита.
Я рассчитываю на вашу помощь в разрешении этого вопроса.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод
Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводБлагодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый Месарош ,
Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Legiano, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить этот вопрос.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Legiano присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино Легиано !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?
Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.
Заранее благодарю за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПриветствую всех,
Спасибо, что связались с нами.
Мы хотели бы сообщить, что сумма бонуса и выигрыша была корректно сложена.
Просим ознакомиться со следующими условиями:
7.16. Для любого бездепозитного бонуса установлен максимальный лимит вывода средств, равный пятикратному размеру полученного бонуса. В вашем случае эта сумма составляет 16 000 HUF x 5 = 80 000 HUF.
1.2. В случае каких-либо расхождений условия рекламных кампаний, бонусов и специальных акций имеют приоритет над остальными Условиями.
Кроме того, сообщаем вам, что предоставленный бонус является бездепозитным, поскольку подобные бонусы не предлагаются на сайте и являются бонусом за лояльность от вашего VIP-менеджера.
Надеемся, это поможет прояснить ситуацию.
С уважением,
Команда Легиано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводЗдравствуйте. Я не согласен с тем, чтобы классифицировать этот бонус как бездепозитный.
В описании бонуса четко указано, что я получу бонус только после внесения депозита в размере 20 000 HUF, что необходимо было сделать в течение 2 дней. Я выполнил это требование, и только после этого VIP-менеджер активировал бонус в размере 16 000 HUF.
Это ясно доказывает, что бонус был привязан к депозиту, поэтому его нельзя считать бездепозитным бонусом, и ограничение на максимальную сумму вывода средств в 5 раз не должно применяться.
Я уже предоставил доказательства своих депозитов и условий получения бонуса, которые однозначно подтверждают мои заявления.
Прошу рассмотреть мое дело, исправить расчет выигрыша и выплатить оставшуюся сумму.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемое казино Легиано!
Благодарим вас за участие в рассмотрении этой жалобы и за ваш первоначальный ответ.
Когда игрок запрашивал бонус, была ли ему предоставлена какая-либо дополнительная информация или разъяснены какие-либо правила, касающиеся этого бонуса и его ограничений?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводДорогой Игорь,
Спасибо за ответ.
Обращаем ваше внимание на то, что бонус, предложенный игроку, поступил от его VIP-агента, поэтому данный бонус не является обычным бонусом, доступным на сайте, и не указывает на то, что это бонус за лояльность для VIP-игроков.
Все бонусы за пополнение счета можно посмотреть на нашем сайте.
В соответствии с нашими условиями, любой бонус, не являющийся бонусом за пополнение счета, доступный на нашем сайте, является бездепозитным бонусом.
Надеемся, это поможет прояснить ситуацию.
С уважением,
Команда Легиано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводДорогой Игорь,
Ответ Легиано не является ни логически последовательным, ни приемлемым с точки зрения честной игры.
Бонус явно был привязан к депозитам, поскольку от меня требовалось сделать несколько депозитов (в общей сложности 20 000 форинтов четырьмя отдельными платежами по 5000 форинтов), прежде чем VIP-менеджер активировал бонус. Это факт, а не вопрос интерпретации.
Учитывая это, классифицировать это как «бонус без депозита» совершенно недопустимо и вводит в заблуждение. Любой бонус, для активации которого требуется обязательный депозит, ни при каких разумных или профессиональных критериях не может считаться бонусом без депозита. Такая маркировка явно вводит в заблуждение.
Тот факт, что предложение было оформлено через VIP-агента, не освобождает казино от обязанности предоставлять четкие, точные и прозрачные условия бонуса. VIP-статус не дает казино права задним числом изменять характер бонуса или корректировать его классификацию, чтобы избежать ответственности.
В нынешнем виде объяснение казино противоречиво и, похоже, является попыткой переложить ответственность, а не решить основную проблему: бонус был представлен и обработан обманным путем.
Я убедительно прошу провести надлежащее и беспристрастное рассмотрение данного дела, основанное на фактических условиях и требованиях, а не на ретроспективных переинтерпретациях.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЯ хотел бы дополнительно уточнить и дополнить свою позицию по данному делу.
В Общих условиях Legiano отсутствует четкое, единое и исключительное определение, согласно которому каждый бонус, не связанный напрямую с депозитом, автоматически квалифицируется как «бездепозитный бонус». Вместо этого бонусы определяются и регулируются в рамках отдельных условий рекламных акций, которые могут различаться в зависимости от конкретной акции.
Такая структура неизбежно приводит к отсутствию юридической и договорной ясности в отношении классификации бонусов, поскольку их категоризация, по-видимому, зависит от индивидуальной интерпретации оператора, а не от строго определенного договорного правила.
В моем случае бонус не был начислен автоматически по системному триггеру, а был активирован вручную VIP-менеджером посредством прямой связи. Это обстоятельство вполне обоснованно создавало законное ожидание того, что характер, классификация и условия акции были четко определены и окончательно установлены на момент активации.
Однако впоследствии оператор применил интерпретацию, которая изменила классификацию бонуса таким образом, что это нанесло ущерб игроку, без предварительного четкого и недвусмысленного раскрытия такой классификации в момент принятия предложения.
На мой взгляд, эта практика не соответствует стандартам прозрачной, справедливой и предсказуемой коммерческой коммуникации, поскольку юридическая классификация бонуса фактически была определена постфактум посредством односторонней интерпретации оператором.
Для целей оценки данного спора особенно важны следующие моменты:
Классификация бонуса не была четко и единообразно определена заранее.
Акция проводилась посредством ручной активации VIP-менеджером, а не автоматизированной системой.
Последующая переинтерпретация существенно изменила практические условия продвижения, что невыгодно для игрока.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПриветствую всех,
Спасибо вам обоим за ваши сообщения и ваши точки зрения.
Прежде чем перейти к следующему шагу, я хотел бы прояснить ситуацию с этим бонусом и принцип его работы.
Уважаемое казино Легиано!
Для получения этого бонуса игрок должен внести депозит(ы) на общую сумму 20 000 форинтов или более.
Впоследствии данная акция должна быть активирована только через VIP-менеджера и не привязана к конкретному депозиту, а также не активируется автоматически.
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводДорогой Игорь,
Спасибо за ответ.
Да, верно, поскольку этот бонус не является обычным бонусом, отображаемым на нашем сайте, он добавляется вручную VIP-менеджером и доступен для постоянных игроков в качестве бонуса за лояльность в зависимости от их результатов.
Это также очевидно, поскольку бонус недоступен на нашем сайте, следовательно, это персональное предложение, основанное на результатах игрока.
Надеемся, это поможет прояснить ситуацию.
С уважением,
Команда Легиано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый Гуру Казино!
Хочу еще раз поделиться рекламным сообщением, полученным от VIP-менеджера, скриншот которого я уже прикреплял, и на которое я ссылался при обращении к VIP-менеджеру во время использования бонуса.
Полный текст сообщения выглядит следующим образом:
«Дым над городом сгущается, и дракон наконец пробудился. Это не вежливое приглашение, а возможность обратить самую первобытную энергию Хаксоу себе на пользу. Я подготовил для вас наш самый мощный VIP-пакет на сегодняшний день, где условия на вашей стороне.»
⚡ Бонус «Неон»: 80% дополнительной мощности
👉 80% VIP-бонус за каждые 20 000 HUF (50 EUR) совокупного депозита!
📋 Почему это самое выгодное предложение на рынке?
🔄 Чрезвычайно низкие требования к отыгрышу: всего 9x
💰 Высокий лимит: Вы можете использовать это предложение, чтобы получить бонус на общую сумму до 600 000 HUF (1500 EUR).
⏳ Срок действия: до полуночи 29 марта
📲 ДОПОЛНИТЕЛЬНО В ТЕЛЕГРАМЕ: Завладейте сокровищами дракона!
Отправьте мне сообщение в Telegram со словом DRAGON, и на ваш счет будет зачислен дополнительный сюрприз.
🐲 С чего начать?
После внесения депозита отправьте мне короткое сообщение, и я немедленно активирую 80% бонус.
Исходя из вышеизложенного сообщения, становится ясно, что:
Бонус предоставлялся при условии внесения депозита в размере 20 000 форинтов.
Бонус был активирован после внесения депозита.
Предложение было ограничено по времени (с крайним сроком внесения депозита, приблизительно в течение 2 дней).
На мой взгляд, это явно относится к бонусам за пополнение счета.
Однако в настоящее время казино утверждает, что это был бездепозитный бонус, предоставляемый в рамках программы лояльности, что противоречит приведенному выше рекламному тексту.
Кроме того, в предложении не содержалось никакой информации об ограничениях на вывод средств (например, максимальная сумма вывода в 80 000 форинтов), и меня не уведомили об этих ограничениях заранее.
Хотя я принял Общие условия, я считаю, что конкретные условия отдельной VIP-акции имеют приоритет, особенно когда предложение представлено в виде персонализированного, вручную выданного VIP-бонуса через VIP-менеджера. Само казино подтвердило, что бонус был начислен вручную через VIP-менеджера.
Поэтому я не считаю оправданным удерживать оставшуюся часть выигрыша.
Я убедительно прошу казино предоставить доказательства того, что:
Этот бонус не был привязан к депозиту.
Лимит на снятие средств был четко доведен до сведения.
и что я безоговорочно принял эти условия.
Благодарим вас за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЯ процитирую более раннее заявление казино Legiano:
«В случае каких-либо расхождений, условия рекламных кампаний, бонусов и специальных акций имеют приоритет над остальными Условиями».
Исходя из этого, рассматриваемая VIP-акция явно относится к категории специальных предложений, и поэтому ее конкретные условия должны иметь приоритет над общими Условиями.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемое казино Легиано!
Не могли бы вы сообщить, были ли депозиты, внесенные игроком до получения этого бонуса, связаны с различными рекламными предложениями (например, приветственным бонусом) или это были обычные депозиты?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводДорогой Игорь,
Спасибо за ответ.
Просим вас проверить свою электронную почту, куда мы высылаем дополнительные доказательства по этому делу.
Надеемся, это поможет прояснить ситуацию.
С уважением,
Команда Легиано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводДорогой Игорь,
Спасибо за ваш ответ.
Хочу отметить, что при рассмотрении представленных казино доказательств точное указание сроков выполнения условий имеет решающее значение.
На мой взгляд, казино, скорее всего, будет ссылаться на общие условия или более позднюю версию условий, а не на конкретные условия, действовавшие на момент предоставления VIP-бонуса.
Также хочу отметить, что в получаемых мною электронных письмах теперь указано, что к этим бонусам применяются общие условия. Однако в предыдущем письме, которое я уже приводил, об этом вообще не упоминалось. Это еще раз подтверждает мою точку зрения о том, что эти условия были введены или изменены после предоставления бонуса.
Поэтому прошу вас внимательно рассмотреть следующее:
точное время начисления бонуса,
Условия акции, действующие на тот конкретный момент,
и сможет ли казино однозначно доказать, что оспариваемое ограничение уже было частью условий на тот момент.
Применение общих условий или измененных правил задним числом к бонусу, который уже был использован, несправедливо.
Если потребуются дополнительные доказательства (например, скриншоты), я готов их предоставить.
Благодарим вас за тщательное расследование.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемое казино Легиано!
Большое спасибо за ваше письмо.
Ранее в этой ветке вы упомянули, что «В соответствии с нашими условиями, любой бонус, не являющийся бонусом за депозит, доступный на нашем сайте, является бездепозитным бонусом».
Однако я не смог найти подобного правила в ваших условиях и положениях. Единственное правило, упоминающее бездепозитные бонусы, звучит следующим образом:
7.16 Любой бездепозитный бонус казино имеет требования по отыгрышу в размере x40 (сорок). Для любого такого бонуса установлен максимальный лимит вывода средств в размере x5 (пять) от полученной суммы бонуса. Например, для бездепозитного бонуса в размере 20 евро (двадцати) максимальный лимит вывода составит 100 евро (сто). Выигрыши свыше 100 евро (сто) не подлежат выводу и будут аннулированы и удалены с баланса счета на этапе вывода средств.
Но даже в этом правиле нет информации, подтверждающей то, что вы упомянули ранее.
Не могли бы вы прояснить этот вопрос?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводДорогой Игорь,
Спасибо за ответ.
Как уже говорилось, VIP-бонус — это бездепозитный бонус. Это бонус за лояльность, основанный на результатах игрока, и он начисляется индивидуально VIP-игрокам.
Таким образом, вышеупомянутая статья 7.16, касающаяся максимальной суммы выплаты бонуса, остается в силе.
Надеемся, это поможет прояснить ситуацию.
С уважением,
Команда Легиано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводСпасибо за ваш ответ.
Однако я до сих пор не получил четкого объяснения, как это можно классифицировать как «бездепозитный бонус», если VIP-награда была начислена на основании моих предыдущих депозитов и игровой активности.
Я внес депозит в размере 20 000 HUF, активно играл на сайте, и только после этого получил VIP-предложение. С точки зрения игрока, это нельзя разумно считать классическим бездепозитным бонусом.
Честно говоря, всё чаще создаётся впечатление, что постоянно вводятся новые объяснения, интерпретации и аргументы просто для того, чтобы избежать выплаты выигрыша. Особенно учитывая, что эти ограничения не были чётко и ясно доведены до моего сведения в момент принятия предложения о повышении.
Поэтому я хотел бы, чтобы вы четко уточнили:
где именно во время проведения акции было указано, что статья 7.16 распространяется на этот VIP-бонус,
В каком конкретном сообщении или условиях рекламной акции максимальный лимит вывода средств был четко указан заранее?
и почему это правило стало особенно подчеркиваться только во время самого спора.
Разочаровывает, что, будучи игроком, я вложил реальные деньги, время и силы в вашу платформу, а взамен получаю отговорки и меняющиеся интерпретации вместо прозрачного и справедливого решения.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 дней назад
ПереводЧтобы лучше понять ситуацию, я хотел бы сравнить текущие VIP-предложения с акцией, которую я получил изначально.
В текущих VIP-акциях четко указано, что предложение регулируется Условиями и положениями (УиП), включая правила начисления бонусов, такие как статья 7.16.
Однако в рекламном предложении, которое я принял в то время, не было четкого или явного упоминания о следующем:
данный бонус классифицируется как «бездепозитный бонус».
применимость статьи 7.16
любое четко указанное максимальное ограничение на вывод средств в самом рекламном сообщении
С точки зрения игрока, это свидетельствует о существенной разнице в прозрачности между текущими акциями и той, в которой я участвовал.
Если в текущих предложениях четко указано, что применяются условия и положения, а в моем случае это не было четко оговорено при принятии предложения, то важно уточнить, как это ограничение может быть применено задним числом к акции, где оно не было явно указано.
Для большей ясности прилагаю оба документа:
рекламное сообщение, которое я первоначально получил
текущая VIP-акция для сравнения
Прошу дать четкое объяснение этому несоответствию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводУважаемое казино Легиано!
После тщательного рассмотрения данной жалобы и внутреннего обсуждения в Casino Guru мы пришли к следующему решению.
Игрок не был должным образом проинформирован о том, что этот бонус является бездепозитным и что к нему применяются ограничения, связанные с бездепозитными бонусами.
Кроме того, в ваших общих условиях и условиях бонусов нет четкого упоминания о том, что «…любой бонус, не являющийся депозитным бонусом, доступным на нашем веб-сайте, является бездепозитным бонусом».
Ввиду вышеупомянутых причин и того факта, что бонус был в значительной степени привязан к депозитам, игрок должен иметь право на получение всей суммы, и рассматривать его бонус как бездепозитный неразумно.
Надеюсь, это проясняет ситуацию. Не стесняйтесь задавать дополнительные вопросы или предоставлять любые подтверждающие документы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемый Месарош ,
Спасибо за ваше терпение.
Мы рады сообщить вам, что зачислили на ваш счет дополнительные 200 000 форинтов.
Благодарим вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда Легиано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Теперь я вижу, что сумма зачислена на мой баланс, спасибо.
Однако, когда я пытаюсь вывести средства, система сообщает, что сначала я должен сделать ставку на всю сумму.
Как я уже упоминал в своей жалобе, эта сумма была предложена мне в качестве VIP-вознаграждения, поэтому я считаю, что в данном случае не должно применяться требование о полной отыгрыше.
Я хотел бы попросить провести ручную проверку ситуации и получить разъяснения относительно причин, по которым вывод средств по-прежнему ограничен.
Я также хотел бы узнать, является ли это лишь временным ограничением системы, пока дело находится на рассмотрении.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводУважаемое казино Легиано!
Прежде всего, большое спасибо за сотрудничество и за пополнение баланса игрока.
Кроме того, я хотел бы попросить вас объяснить текущее состояние баланса. Игрок не может вывести свои средства и ему предлагается сначала выполнить условия отыгрыша.
Поэтому, пожалуйста, уточните, был ли первоначальный бонус полностью отыгран и почему требования по отыгрышу по-прежнему привязаны к этим средствам.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводУважаемый Гуру Казино!
Хочу сообщить вам, что я получил электронное письмо от службы поддержки Legiano с просьбой предоставить мои данные для процедуры ручного вывода средств.
В данный момент я ожидаю дальнейших обновлений и завершения выплаты. Я сообщу вам, как только получу какую-либо новую информацию.
Благодарим вас за помощь и сотрудничество!
Автоматический перевод:
