Игрок из Испании столкнулся с проблемами с проверкой счета в казино, так как его история транзакций с банковской карты не была принята, несмотря на многочисленные отправленные документы. Общение со службой поддержки не решило проблему, оставив игрока в неведении относительно дальнейших шагов. Команда по рассмотрению жалоб попыталась выступить посредником, запросив у казино дополнительную информацию, но ответа не получила. В результате жалоба была закрыта как «нерешенная», что могло негативно повлиять на рейтинг казино. Позже игрок прошел проверку и получил вывод, но он продолжал сталкиваться с задержками при последующих выводах. После продолжающегося общения игрок подтвердил получение своих средств, но все еще ожидал окончательного вывода в размере €65. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.
Legiano Casino - Процесс проверки игрока задерживается.
Игрок перестал отвечать
Количество: 2 600 EUR
Legiano Casino
Индекс безопасности 8.5 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводСегодня меня попросили пройти проверку.
Я отправил все, что они просили, но они не принимают историю транзакций с моей банковской карты.
Я отправлял фотографии, PDF-файлы и т. д., но ничего не работает!
Я отправил электронное письмо в службу поддержки по адресу и они сказали мне, что мне нужно отправить документы через их сайт.
Чат помощи не знает, как мне помочь, и направляет меня на отделение.
Я снова отправил все необходимые доказательства транзакций по моей банковской карте.
И ничего не работает! Я не знаю, что делать.
ПереводДорогой beruco-26,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в процессе проверки.
Чтобы мы могли оказать вам более эффективную помощь, не могли бы вы предоставить следующую информацию, которая поможет нам прояснить ситуацию:
- Не могли бы вы уточнить, какие документы вы уже отправили на проверку?
- Назвало ли казино какие-либо конкретные причины, по которым оно отклоняет историю транзакций с вашей банковской карты?
- Получили ли вы четкие инструкции от казино относительно формата или типа приемлемого документа?
- Когда вы отправили свои документы [email protected] , получили ли вы подтверждение того, что они были получены, и если да, то каков был их ответ после отправки?
- Вы пробовали отправить документы напрямую через их сайт, как предлагается? Если да, могли бы вы поделиться скриншотами или сообщениями об ошибках, с которыми вы столкнулись в ходе этого процесса?
Кроме того, было бы полезно, если бы вы могли направить любые соответствующие сообщения или снимки экрана, связанные с вашей проблемой, по адресу [email protected] . Это позволит нам более четко понять ситуацию и эффективнее работать над вашим делом.
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
ПереводЯ отправил историю транзакций по моему банковскому счету, к которому привязана моя карта, и транзакции можно просмотреть.
Я отправил историю в формате PDF, которую получил непосредственно из приложения банка La Caixa.
Я отправил скриншоты исключительно движений по моей карте (только карта)
Затем я отправил PDF-файл, но он тоже не сработал.
Мне нечего скрывать и все законно
В банке мне говорят, что дадут мне только движения по счету в формате PDF, а по карте - нет! Этого нет.
Но все, что я им дал, того стоит.
Прилагаю некоторые сообщения...
От , они не отвечают мне по электронной почте, ....
ПереводУ меня есть все PDF-файлы моей оригинальной истории платежей из банка, выпустившего мою платежную карту Visa.
Я отправлял их с мая по сегодняшний день.
Я являюсь клиентом казино Legiano с 22 сентября, и я также отправил вам эксклюзивный сертификат, выпущенный официальным банком в формате PDF с 22.09 по 24.10.
У меня все законно!
Они не могут их не принять, и каждый день они просят у меня одни и те же документы и не говорят мне, почему они их отклоняют.
Я отправил их через их сайт проверки, а также по электронной почте .
Очевидно, они оставят себе мои 2400 евро.
Я могу прикрепить и продемонстрировать свои документы, чтобы вы могли убедиться в их действительности и законности, а также у меня есть скриншоты того, что они у меня просят, и некоторые разговоры в чате.
ПереводБольшое спасибо, beruco-26, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
ПереводДорогой beruco-26,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Legiano Casino присоединиться к нашей беседе.
Уважаемое Legiano Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?
С нетерпением жду вашего ответа.
ПереводПереводДорогой beruco-26,
Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу этой проблемы, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Обычно, чтобы достичь какого-либо соглашения, все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.
Мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной отрицательно скажется на рейтинге казино, а другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Legiano Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Уважаемое Legiano Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?
С нетерпением жду вашего ответа.
ПереводЯ прошел проверку.
Но это был кошмар, потому что все, что я отправил, было правильным.
Они 10 дней игнорировали мои просьбы.
Теперь проблема в том, что выплаты задерживаются или вообще не производятся.
У этого казино серьезные проблемы с ликвидностью.
ПереводПриветствую всех,
Мы также рады подтвердить, что теперь клиент проверен нами, и что мы проверяем информацию в соответствующем отделе относительно его отзыва и свяжемся с вами, как только получим от них какие-либо новости.
С наилучшими пожеланиями
Команда Легиано
ПереводЧестно говоря, я не знаю, почему они возобновили дело.
Проблема в выводе средств...
Я ждал много дней, пока их обработают.
Фото приложено.
Честно говоря, я думаю, что произойдет что-то странное, и я не получу свои деньги.
А в чате только ложные оправдания.
ПереводДорогой beruco-26,
Я понимаю ваши опасения, но рекомендую дождаться решения казино. Как только мы получим объяснение, мы сможем определить дальнейшие шаги.
ПереводВсе, чего я хочу, это забрать свои деньги и уйти, это казино — мошенничество.
И вы это увидите.
ПереводДорогой beruco-26
Сообщаем вам, что ваш вывод средств завершен и выплачен с нашей стороны.
С наилучшими пожеланиями
Команда Легиано
ПереводУважаемые господа из казино Леджиано.
Неприемлемым является то, что мне потребовалось 11 дней, чтобы получить отзыв после нескольких жалоб.
Предыдущий вывод занял 30 дней.
Если я выполнил и соблюдаю все ваши требования, я прошу вас только быть честными с клиентами, когда они запрашивают вывод средств за полученную прибыль.
Я удалил отзывы на Trustpilot, надеюсь, мне больше не придется их публиковать.
У меня все еще есть 1500 евро на счету в Legiano, и я все еще делаю ставки на спорт в их казино.
Если вы не хотите, чтобы я продолжал, отдайте мне мои деньги, и я уйду.
Всего наилучшего
ПереводДорогой beruco-26,
спасибо за ваше сообщение.
Скажите, пожалуйста, вы запросили последний вывод средств?
ПереводЯ запросил еще один вывод средств 12.02.
Я теперь жду...
Но судя по другим отзывам, я думаю, что получу его в 2025 году.
ПереводДорогой beruco-26,
спасибо за обновление. Эта жалоба останется открытой, пока мы не получим от вас подтверждение о получении вашего последнего вывода.
Перевод
Л 
Я ждал вывода средств уже 10 дней.
Я хочу подать жалобу.
Прикрепляю фото разговоров с чатом, всегда одно и то же
ПереводДорогой beruco-26,
спасибо за ваше терпение.
Уважаемое казино Legiano,
не могли бы вы объяснить причины задержки вывода средств?
ПереводПриветствую всех,
Сообщаем вам, что вывод средств, на который ссылается клиент, уже завершен и выплачен с нашей стороны. Также сообщаем вам, что выводы средств не обрабатываются в выходные и праздничные дни.
С наилучшими пожеланиями
Команда Легиано
ПереводУважаемое казино Legiano,
спасибо за обновление.
Дорогой beruco-26,
пожалуйста, дайте нам знать, получили ли вы свои средства. Имейте в виду, что это может занять немного больше времени, так как есть государственные праздники. Сейчас я установлю таймер на 14 дней. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если вам понадобится моя помощь.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводУ меня все еще есть задолженность по выводу средств в размере 280 евро от 29 декабря...
Надеюсь, проблема будет решена без отправки тысячи сообщений и писем в службу поддержки.
ПереводДорогой beruco-26,
спасибо за обновление.
Уважаемое казино Legiano,
не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе запроса на вывод средств?
ПереводПриветствую всех ,
Сообщаем вам, что вывод средств клиентами завершен и произведен выплатой с нашей стороны.
С наилучшими пожеланиями
Команда Легиано
ПереводСпасибо за быстрый ответ, Legiano Casino.
beruco-26, не могли бы вы сообщить, получили ли вы оплату?
ПереводМы получили деньги, мне еще нужно вывести из казино 65 евро.
Надеюсь, они мне их пришлют.
Спасибо Guru Casino за их работу
ПереводДорогой beruco-26,
спасибо за обновление.
Вы запросили последний вывод средств?
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводМне все еще необходимо получить возврат средств за снятие средств в размере 75 евро, которое я запросил 28/01.
Думаю, мне придется подождать, да?
ПереводДорогой beruco-26,
спасибо за обновление.
Обычно мы применяем период ожидания в 14 дней с даты запроса на вывод средств для зачисления средств на банковский счет. В вашей ситуации для завершения этого срока остается еще 2 дня. Я установлю таймер на эти 2 дня, и если вы не получите свои средства к тому времени, мы приступим к необходимым дальнейшим действиям.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
