Игрок из Германии столкнулся с трудностями при верификации своего аккаунта в Legiano: три недели назад он отправил удостоверение личности и селфи, но никаких обновлений не последовало. Его аккаунт заблокирован для вывода средств, и он не может отслеживать статус своих документов на странице верификации.
Legiano Casino - Процесс верификации игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 20m 16s
Legiano Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 дней назад
ПереводЗдравствуйте, у меня проблема с верификацией в Legiano. Я пытаюсь подтвердить свой аккаунт уже три недели, загрузил удостоверение личности и селфи, но от казино нет никаких обновлений. Я не могу запросить вывод средств, потому что эта функция для меня заблокирована. Я также не вижу, приняты ли мои документы или нет, так как на странице верификации больше ничего не отображается.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы загрузили свой документ, удостоверяющий личность, и селфи непосредственно в свой профиль в казино или отправили их в казино по электронной почте?
- Вы получали какие-либо сообщения от казино по поводу подтверждения вашей учетной записи?
- Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки по поводу подтверждения вашей учетной записи? Какой ответ вы получили?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
