У игрока из Италии возникли проблемы с учетной записью после того, как она была повторно открыта без его согласия после закрытия из-за игровой зависимости. После повторного открытия учетной записи он потерял внесенные средства и потребовал возврата депозитов в связи с сложившимися обстоятельствами. Мы не обнаружили подтверждающих доказательств того, что учетная запись ранее закрывалась по причине самоисключения в 2025 году, и казино не было проинформировано о его проблемах с азартными играми на момент первоначального запроса на закрытие. Учетная запись была окончательно закрыта в разумные сроки после того, как игрок сообщил о проблемах с азартными играми в апреле 2026 года. Следовательно, казино не может нести ответственность за депозиты, внесенные в период обработки запроса, и жалоба была отклонена как необоснованная.
Legiano Casino - Счет игрока закрыт из-за нехватки средств.
Необоснованная жалоба
Количество: 24 EUR
Legiano Casino
Индекс безопасности 8.6 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводТочно такая же ситуация произошла с Powbet, жду, когда дело будет возобновлено.
Я открыл свой профиль, но потом закрыл его из-за игровой зависимости. Они открыли его одновременно с Powbet. Я не знаю, являются ли они партнерами, потому что все было сделано одновременно, без моего согласия. Я подал жалобу в Powbet, и они вернули мне деньги, а Legiano урегулировали вопрос, вернув мне деньги после того, как Powbet принял жалобу. Теперь происходит то же самое. Несмотря ни на что, они снова открыли оба моих профиля. Я играл, потому что у меня игровая зависимость. Они снова закрыли мой профиль и исчезли с деньгами. Я хочу вернуть свои внесенные деньги и, как и Powbet, компенсацию за душевное равновесие в размере 400 евро.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый david19988,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с Legiano и казино Powbet. Поскольку данное дело касается Legiano, мы сосредоточимся исключительно на решении проблем, связанных с казино Legiano, чтобы обеспечить четкое и структурированное расследование.
Для лучшего понимания вашей ситуации, пожалуйста, укажите следующие даты:
• Когда вы впервые запросили закрытие счета
• Когда ваш аккаунт был закрыт
• Когда ваш аккаунт был повторно открыт
• При внесении первого депозита после повторного открытия счета укажите сумму депозита.
Пожалуйста, также перешлите оригинал запроса на закрытие, который вы отправили в Legiano Casino, вместе с их ответом. Вы можете отправить эти документы по адресу " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .
Кроме того, пожалуйста, уточните, как вы узнали о том, что ваш аккаунт был повторно открыт.
Ваше сотрудничество поможет нам точно оценить ситуацию и продвинуть дело вперед.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
ПереводЯ узнал об этом, потому что получил письмо в папку «Спам» с бонусом для игры, и меня без проблем снова зарегистрировали. Первое закрытие и первый запрос были сделаны в том же случае, что и с Powbet. В те же самые дни. На самом деле, я жду, когда откроют дело с Powbet, потому что они сделали то же самое. Я не помню точную сумму; думаю, это было 24 евро, потому что, к счастью, мне удалось запросить бонус, не слишком увлекаясь азартными играми. Я повторно отправил запрос 3 апреля, и он был снова закрыт 8 апреля, снова навсегда. Но меня уже достало то, что каждый год они открывают его для меня, несмотря на мою игровую зависимость. Поэтому я также хочу получить деньги на свое психическое здоровье.
ПереводИ большинство из них даже не отвечают на электронные письма. Я им об этом говорил, но они уже больше месяца не обращают на меня внимания.
ПереводВпредь, пожалуйста, предоставляйте информацию только о казино Legiano, а не о казино Powbet, чтобы избежать путаницы.
Насколько я понял из вашего последнего сообщения, вы повторно отправили запрос на закрытие аккаунта в Legiano Casino 3 апреля, и он был снова закрыт 8 апреля. Пожалуйста, перешлите первоначальный запрос на закрытие и все ответы, которые вы получили от казино, по адресу... [email protected] .
Правильно ли я понимаю, что вы внесли на счет в казино Legiano всего около 24 евро?
Когда ваш счет был закрыт 8 апреля, какой был баланс на тот момент?
ПереводЧестно говоря, я не знаю, сколько у меня было на счету, думаю, 0, потому что я всё проиграл, но я всё равно не понимаю, почему я закрыл аккаунт из-за игровой зависимости во второй раз, и они вернули мне деньги, а через год всё повторилось, как с Powbet. Но это ненормально, что они каждый год открывают мой профиль, даже если я закрыл его навсегда из-за игровой зависимости.
ПереводУважаемый david19988,
К сожалению, нет никаких подтверждающих доказательств вашего утверждения о том, что счет был ранее закрыт по причине самоисключения в 2025 году. В ответе казино от 8 апреля 2026 года они упомянули, что не были проинформированы о ваших проблемах с азартными играми, когда вы первоначально запросили закрытие счета. Поэтому мы не можем осуждать казино за повторное открытие вашего счета в 2026 году.
Согласно имеющимся данным, вы сообщили о проблемах, связанных с азартными играми, 3 апреля, а казино признало наличие таких проблем 8 апреля и в тот же день навсегда закрыло ваш счет. Обратите внимание, что в большинстве казино запросы на самоисключение обрабатываются вручную соответствующими отделами. Этот процесс требует некоторого времени для обеспечения надлежащего и внимательного рассмотрения запросов.
С нашей точки зрения, казино Legiano действовало оперативно и закрыло ваш счет в разумные сроки. Поэтому казино не несет ответственности за депозиты, внесенные вами в период обработки запроса.
К сожалению, у меня нет иного выбора, кроме как отклонить вашу жалобу как необоснованную. Спасибо за понимание. Мне искренне жаль, что мы не смогли оказать вам более эффективную помощь в этой конкретной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, зарегистрированной в Великобритании благотворительной организацией, предоставляющей бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе вы можете найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на различные устройства, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам азартных игр и работает незаметно в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям безопасно и надлежащим образом управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.
Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список заблокированных, поставив галочку в соответствующем поле. Однако, если у вас есть жалоба на оператора азартных игр, не ставьте галочку в этом поле, так как это также заблокирует вам доступ к сайту Casino.Guru.
