Игрок из Германии сообщил о борьбе с игровой зависимостью, что привело к значительной потере в размере €7000. Несмотря на его просьбы о закрытии счета и самоисключении как в казино Robocat, так и в Legiano, казино проигнорировали или избегали его просьб, что побудило его обратиться за помощью для возможного возврата средств. Проблема была решена, когда игрок получил возврат в размере €2790 от казино Legiano после подтверждения своего предпочтения в оплате в биткоинах. Команда по рассмотрению жалоб помогала на протяжении всего процесса, гарантируя, что игрок будет проинформирован и получит поддержку до тех пор, пока не будет достигнуто решение.
Legiano Casino - У игрока возникают проблемы с закрытием аккаунта и заблокированными запросами.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 7 000 EUR
Legiano Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я пишу здесь на немецком языке. Я видел, что есть функция переводчика. Надеюсь, это нормально. Но я также могу писать на английском. К сожалению, я полностью потерял контроль за последние несколько дней и недель. Я потерял около €7000. Теперь я сижу здесь, полностью истощенный и в отчаянии. Я в полной депрессии и чувствую себя очень плохо.
Что случилось?
Я начал в Robocat Casino, где я внес «всего» несколько сотен евро. Затем я сам себя заблокировал. Это было очень сложно и заняло много времени, но это сработало. Затем я зарегистрировался в Legiano. Эти два казино должны быть вместе, верно? (Rabidi Nv). Я внес туда много денег. Я несколько раз просил закрыть счет и самоисключиться. Я обратился к своей игровой зависимости и проблемному поведению по электронной почте и в чате, и сказал, что хочу, чтобы меня заблокировали. Мои запросы всегда игнорировались, или я получал сообщения от VIP-менеджера. Иногда я получал ответ, и здесь они просили подтвердить мою блокировку. Даже после того, как я подтвердил блокировку, мой счет не был закрыт/заблокирован. Мои запросы на блокировку через чат всегда игнорировались, и они направляли меня на блокировку по электронной почте. Мне всегда говорили, что я хочу, чтобы меня заблокировали из-за проблем и игровой зависимости. Иногда на мои запросы отвечали на другом языке (почему?). На некоторые из моих запросов на блокировку отвечали бонусами или другими предложениями. Я нахожу это очень сомнительным. Есть ли у меня шанс получить возврат? Есть ли здесь модераторы, которые имеют связь с казино и могут мне помочь?
Большое спасибо, если кто-то сможет мне помочь!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Samsam213,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел следующее:
Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте: [email protected] , и мы закроем ваш аккаунт в течение следующих 24 часов. Игрок несет ответственность за уведомление нашего веб-сайта о любых других аккаунтах, которые может иметь игрок, и за обещание не открывать никаких других аккаунтов. Наш веб-сайт приложит разумные усилия, чтобы попытаться предотвратить открытие новых аккаунтов, но игрок несет исключительную ответственность за то, чтобы убедиться, что никаких других аккаунтов не создано. Наш веб-сайт не может нести ответственность за потенциальные потери на других аккаунтах;
Правильно ли я понимаю, что вы сообщили казино о своей игровой проблеме в некоторых из ваших запросов на самоисключение? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за ваш отзыв. Да, я также сообщил казино по электронной почте, что я слишком много играл и уже потерял много денег. Я специально попросил самоисключиться. Согласно информации на сайте казино, аккаунт будет заблокирован в течение 24 часов, если вы захотите исключить себя. Я запросил у казино по электронной почте и через чат копию моих прошлых чатов, где я открыто говорил о зависимости от азартных игр, о том, что я больше не могу этого выносить и что я чувствую себя очень плохо. Мне сказали, что они были переданы в соответствующий отдел. Я надеюсь, что казино отправит мне эти копии. Я пересылаю вам свой запрос на блокировку от Robocat Casino и Legiano Casino по электронной почте. Как только у меня будут копии чатов, я отправлю их вам.
К сожалению, в моей ситуации казино меня полностью эксплуатировало. По-моему, это большая несправедливость. Защита игроков здесь никогда не была на месте. Очень надеюсь, что вы сможете мне помочь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я хотел бы упомянуть здесь, что я раскрыл казино свою зависимость от азартных игр и проблемы с ними довольно рано. Я также подавал заявку на самоисключение несколько раз в начале. Я внес «всего» несколько сотен евро. Я знал, что мне нужно получить бан, чтобы не потерять контроль. После того, как они не запретили мне играть в азартные игры, я внес несколько тысяч евро из-за своей болезни.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Samsam213,
Надеюсь, это письмо застанет вас в добром здравии.
Обратите внимание, что ваш аккаунт закрыт навсегда по вашему запросу.
О запрошенном вами возврате средств:
Мы передали детали в соответствующий отдел, чтобы они рассмотрели это подробнее. Как только появится обновление, вы будете немедленно уведомлены по электронной почте.
Мы искренне приносим извинения за причиненные неудобства. Будьте уверены, мы делаем все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Легиано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я могу подтвердить, что меня наконец-то забанили в игре. Мой аккаунт удален — спасибо. Я еще не получил письмо, не могли бы вы дать мне обновление?
Большое спасибо и приветствия
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Samsam213,
Надеюсь, это письмо застанет вас в добром здравии.
Можете ли вы проверить свою личную электронную почту, поскольку мы отправляем вам ответ на ваш запрос?
Спасибо и хорошего вам дня.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Легиано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо за ваш отзыв.
Не могли бы вы рассказать, как рассчитывается сумма, которую вы хотите мне вернуть?
К сожалению, я пришел к другому выводу. Я также отправил свои расчеты и историю платежей Кристине.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет,
К сожалению, они не сообщили мне, как будет рассчитываться возврат. Я хотел бы дождаться ответа от сотрудника Casino Guru или от Кристины. Я отправил ей дополнительные документы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Samsam213, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Samsam213,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Уважаемое казино Legiano ,
Не могли бы вы дать нам обновленную информацию о ситуации?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Майкл!
Казино предложило мне возврат в размере €2790. По-моему, это слишком мало. Я также спросил казино, как рассчитывается эта сумма. Ответа я не получил. Я отправил Кристине несколько писем, а также историю своих депозитов и приблизительные расчеты для возврата. У вас есть к ним доступ? Конечно, я не хочу вернуть весь свой депозит; это было бы неоправданно. Но я хотел бы вернуть свои деньги после моих запросов на самоисключение. Если вам нужна дополнительная информация от меня, пожалуйста, дайте мне знать.
Приветствую вас и большое спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Samsam213,
Надеюсь, это письмо застанет вас в добром здравии.
Убедительно просим вас проверить вашу личную электронную почту, пока мы отправляем вам ответ.
Спасибо и хорошего вам дня.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Легиано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я согласен на предложенный возврат средств.
Поскольку большую часть своих депозитов я сделал с помощью криптовалют, я хотел бы получить сумму в биткоинах.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Samsam213,
Обратите внимание, что деньги выплачиваются с нашей стороны, и вы получите их на свой банковский счет в течение короткого периода времени.
Надеюсь, это прояснит ситуацию.
Спасибо и хорошего вам дня.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Легиано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Samsam213,
Можете ли вы подтвердить получение платежа?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет,
Да, я могу подтвердить, что деньги поступили. Я хотел бы поблагодарить всех сотрудников Casino Guru. Особенно Кристину, Михала и Радку. Здорово, что вы есть и поддерживаете игроков. Продолжайте в том же духе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Samsam213,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал В.
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
