Legiano Casino - Учетная запись игрока была закрыта без предоставления поддержки.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый les122,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры, и вот что я там обнаружил:

Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были открыты новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.

Вы пытались связаться с казино по электронной почте, чтобы закрыть свой аккаунт из-за игровой зависимости?

Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.

Привет,

Проверка личности (KYC) прошла успешно, но они проигнорировали мой запрос в онлайн-чате, где я указал на необходимость полной самоизоляции из-за сильной зависимости. Они ответили и связались со мной через онлайн-чат по поводу бонусов и пополнения счета, но неделю игнорировали мою просьбу о закрытии аккаунта из-за зависимости. В документах, которые они мне прислали, было указано, что они получили мой запрос через онлайн-чат, поскольку я просил предоставить всю переписку, так как они лгали мне, утверждая, что я никогда не отправлял им сообщения с описанием моей ситуации. Это включено в мое предыдущее сообщение.

Уважаемый les122, спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы предоставить информацию о вашей истории пополнений счета с момента вашего первоначального запроса на самоисключение? Если возможно, не могли бы вы также прислать квитанции о ваших пополнениях?

Связаться со мной можно по электронной почте: [email protected] или прикрепите скриншоты сюда.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.