Legiano Casino - Учетная запись игрока была закрыта без предоставления поддержки.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый les122,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры, и вот что я там обнаружил:

Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были открыты новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.

Вы пытались связаться с казино по электронной почте, чтобы закрыть свой аккаунт из-за игровой зависимости?

Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.

Привет,

Проверка личности (KYC) прошла успешно, но они проигнорировали мой запрос в онлайн-чате, где я указал на необходимость полной самоизоляции из-за сильной зависимости. Они ответили и связались со мной через онлайн-чат по поводу бонусов и пополнения счета, но неделю игнорировали мою просьбу о закрытии аккаунта из-за зависимости. В документах, которые они мне прислали, было указано, что они получили мой запрос через онлайн-чат, поскольку я просил предоставить всю переписку, так как они лгали мне, утверждая, что я никогда не отправлял им сообщения с описанием моей ситуации. Это включено в мое предыдущее сообщение.

Уважаемый les122, спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы предоставить информацию о вашей истории пополнений счета с момента вашего первоначального запроса на самоисключение? Если возможно, не могли бы вы также прислать квитанции о ваших пополнениях?

Связаться со мной можно по электронной почте: [email protected] или прикрепите скриншоты сюда.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Скройте скриншоты.

Эти данные были предоставлены компанией Legiano и содержат всю историю пополнений счета. Они предоставили их спустя год после запроса, как и данные из онлайн-чата. После всех моих обращений в онлайн-чат, они решили проигнорировать мою просьбу о самоисключении из-за сильной игровой зависимости. Я не получил никакого ответа, никаких указаний, меня просто полностью игнорировали, а на все остальные вопросы в чате отвечали по поводу бонусов за пополнение счета и т.д.

Я также отправлю оба файла на ваш электронный адрес.

Они утверждали, что соблюдали все процедуры, но полностью проигнорировали мою просьбу о самоисключении, даже не предоставили никакой информации, а на следующий день назначили мне VIP-менеджера и вручили новые бонусы.

Уважаемый les122,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый les122 ,

Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Legiano, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить этот вопрос.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Legiano присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино Легиано !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?

Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Уважаемый les122,

Спасибо, что связались с нами.

Мы хотели бы сообщить вам, что мы так и не получили электронное письмо с вашим запросом на закрытие дела.

Обратите внимание, что в соответствии с нашими условиями и положениями (пункт 3.7) каждый запрос на закрытие должен быть оформлен официально по электронной почте.

Первое электронное письмо с вашим запросом на закрытие аккаунта было получено 07.01, и ваш аккаунт был немедленно закрыт.

На основании полученных данных мы можем подтвердить, что задержки в закрытии не обнаружено, и в возврате средств в соответствии с нашими условиями 6.6.2: 6.6.2 Возврат средств невозможен после того, как соответствующий депозит (или связанный с ним бонус) был использован для размещения ставки.

Надеемся, это поможет прояснить ситуацию.

С уважением,

Команда Легиано

Привет,

Значит, ваша тактика заключается в том, чтобы игнорировать сообщения типа «пожалуйста, закройте мой аккаунт из-за сильной игровой зависимости», даже не предлагая отправить электронное письмо, отвечать на каждое сообщение о бонусах и назначать VIP-менеджера после таких сообщений? После этого сообщения вы связались со мной, назначили VIP-менеджера и предложили еще бонусы. Это задокументировано в истории, которую вы мне прислали.

Если после такого сообщения вы считаете, что поступили правильно, проигнорировав его и даже не ответив с рекомендациями, не предложив дополнительных бонусов, не написав мне письмо с предложением поиграть еще… поздравляю, продолжайте игнорировать сообщения от игроманов и предоставлять им бонусы.

За последний год ты сначала утверждал, что я ему ничего не писал, ты манипулировал мной больше года, а теперь твоя новая история — что ты поступил правильно. Давай, а следующий игрок, который напишет тебе то же самое сообщение, проигнори его и предложи бонусы и VIP-менеджеров — ты поступаешь совершенно правильно.

Уважаемый les122,

Когда вы сообщили в онлайн-чат о своей проблеме с азартными играми, ваши запросы были полностью проигнорированы, или казино объяснило вам, как правильно запросить самоисключение?

Привет,

Мой запрос был полностью проигнорирован, казино предоставило мне полную историю чата, которую я вам переслал, и вы сможете ее увидеть. Через некоторое время они предложили бонусы через онлайн-чат.

Уважаемое казино Легиано!

Я хотел бы связаться с вами вне этой ветки обсуждения.

Пожалуйста, предоставьте мне адрес электронной почты, по которому я смогу с вами связаться.

Спасибо.

Уважаемый les122,

Спасибо за ответ.

Просим вас предоставить скриншот чата, о котором вы говорите.

Благодарим за понимание.

Дорогой Игорь,

Спасибо за ответ.

Мы связались с вами по электронной почте, поэтому вы можете задать дополнительные вопросы по этому делу.

Мы с нетерпением ждём вашего ответа.

С уважением,

Команда казино Легиано

Пожалуйста, не открывайте вложенный файл.

Это история чата, которую вы мне прислали, и я неоднократно обращался к вам по электронной почте, но вы продолжаете меня игнорировать. У вас есть к ней доступ.

Уважаемое казино Легиано!

Игрок предоставил запрошенный скриншот.

Пожалуйста, уделите немного времени, чтобы ознакомиться с этим, и сообщите нам, когда у вас появятся какие-либо новости.

Уважаемый les122,

Спасибо за ваш ответ и предоставленный документ.

Дорогой Игорь,

Просим вас проверить свою электронную почту, куда мы высылаем дополнительные доказательства по этому делу.

Мы с нетерпением ждём вашего ответа.

С уважением,

Команда Легиано

Уважаемое казино Легиано!

Благодарим вас за электронное письмо и предоставленные доказательства.

Обращаем ваше внимание, что я ответил на ваше электронное письмо.

Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, я хотел бы дополнительно прояснить ситуацию.

Дополнительное доказательство чего?

Предоставьте Casino Guru документы из онлайн-чата, а также электронные письма от VIP-менеджера, которые вы назначили мне на следующий день, записи звонков, которые я получал, информацию о бонусах за пополнение счета и сообщения в WhatsApp с просьбой внести еще один депозит.

Дорогой Игорь,

Спасибо за ответ.

Мы переслали ваш ответ в соответствующий отдел, который проведет дальнейшее рассмотрение и свяжется с вами в кратчайшие сроки.

Благодарим за понимание.

С уважением,

Команда Легиано

Уважаемое казино Легиано!

Благодарим вас за ответ и за то, что сообщили о пересылке моего сообщения в соответствующий отдел.

Пожалуйста, сообщите, когда появятся какие-либо новости по данной жалобе.

Уважаемый les122 ,

Спасибо за ваше терпение.

Как и было оговорено с IGOR, мы хотели бы проявить добрую волю и готовы предложить вам возврат вашего последнего депозита в размере 40 евро.

Если вы согласны, мы хотели бы попросить вас ответить на наше электронное письмо, которое мы отправили вам сегодня, и предоставить нам запрашиваемую информацию для осуществления платежа.

С уважением,

Команда Легиано

Это абсурд, после того как я запросил закрытие счета, было потрачено 3200. Я хочу, чтобы мне вернули мои депозиты, которые я внес после первоначального запроса на закрытие счета из-за игровой зависимости.

Уважаемый les122,

Обратите внимание, что игрок должен приложить достаточные усилия при попытке самоисключения.

К сожалению, вы отправили сообщение только через онлайн-чат и сразу же ушли.

В последующие дни вы запрашивали только историю своих онлайн-чатов. Никаких упоминаний о самоисключении или проблемах с азартными играми не было.

Кроме того, согласно информации на сайте казино, запросить самоисключение можно только по электронной почте.

Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и ​​не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были открыты новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.

Таким образом, ваши попытки самоисключения до 7 января были недостаточными, и мы считаем жест доброй воли со стороны казино приемлемым решением.

Я не ушёл сразу после этого, я ждал ответа несколько часов. Кроме того, на следующий день мне назначили VIP-менеджера и начислили различные бонусы и бесплатные ставки, из-за чего не удалось вырваться из игровой зависимости, как вы можете видеть в онлайн-чатах. На этом всё бы и закончилось, если бы они просто ответили и не воспользовались моей ситуацией. Я держал чат открытым несколько часов. Я не принимаю 40 долларов, и пусть это послужит предупреждением для других о бренде Legiano: они отвечают на каждый бонус и сообщение, но если у вас проблема и вам нужна немедленная помощь, они просто игнорируют вас. Кроме того, они лгут и обманывают вас как можно дольше, заставляя вас думать, что вы сошли с ума, больше года. Операторы казино обязаны реагировать на призывы о помощи, особенно в таких деликатных вопросах, а не просто игнорировать и указывать на свои условия. По крайней мере, в онлайн-среде другие могут видеть, что они могут просто игнорировать вас, а затем переложить вину на вас.

Уважаемый les122,

Согласно данным казино, вы покинули онлайн-чат в течение одной минуты. Пожалуйста, ознакомьтесь с прикрепленным скриншотом.

Кроме того, как я уже упоминал, единственный официальный способ запросить самоисключение из казино Legiano — это отправить запрос по электронной почте.

Поэтому, пожалуйста, сообщите нам, хотите ли вы получить возврат 40 евро.

Я не ушёл сразу после этого, это, должно быть, техническая ошибка с их стороны. Кроме того, временные метки отличаются от тех, которые они мне прислали. Я не принимаю 40 долларов, делайте что хотите, они могли бы принять меры, сообщить мне о своих процедурах или прекратить присылать мне VIP-бонусы. Кроме того, в каждом чате всегда сразу приходит автоматический ответ, в этом чате этого не произошло, поэтому я и говорю, что это была ошибка или что-то подобное с их стороны. Я не покидал чат и, по крайней мере, не получил автоматического ответа. Меня полностью проигнорировали.

Уважаемый les122,

К сожалению, мы считаем вашу попытку самоисключения через онлайн-чат недостаточной.

Как я уже упоминал, вы покинули чат сразу после отправки запроса. Кроме того, казино не предлагает функцию самоисключения через онлайн-чат.

Мне удалось связаться с представителем казино, и я предложил вам какой-нибудь жест доброй воли.

Однако, поскольку вы отклонили это предложение, я мало чем могу вам помочь в данном случае.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь