С ноября аккаунт игрока из Испании находился на проверке, и он не мог получить к нему доступ для проверки состояния своих средств. Несмотря на запрос о выводе средств вручную, он не получил ни денег, ни ответа о статусе своего аккаунта. Игрок прошел верификацию KYC и до блокировки аккаунта занимался только ставками на спорт. Жалоба была закрыта отделом по работе с жалобами, поскольку у них отсутствовали необходимые знания и доступ для оценки споров, связанных со ставками на спорт или внутренним расследованием казино. Из-за этих ограничений проблема осталась нерешенной.
Legiano Casino - Учетная запись игрока находится на проверке, и поступление средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 300 EUR
Legiano Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУказанная мной сумма — лишь приблизительная; вероятно, она больше, но мне не разрешают получить доступ к моему счету, а когда я спрашиваю, сколько денег у меня на счету, мне ничего не отвечают.
Как я уже говорил, мой счет находится на проверке с ноября, и предполагалось, что они обработают вывод средств вручную, но я до сих пор не получил деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- В какие игры вы играли незадолго до блокировки вашего аккаунта?
- Прошли ли вы полную верификацию KYC в этом казино, или хотя бы предоставили какие-либо документы, удостоверяющие личность?
- Когда в последний раз служба поддержки казино связывалась с вами по поводу ручного вывода средств с вашего счета?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВ какие игры вы играли незадолго до блокировки вашего аккаунта?
- Ставки на спорт.
Вы прошли процедуру верификации KYC в этом казино или хотя бы предоставили какой-либо документ, удостоверяющий личность?
— Да, я отправил все запрошенные документы.
Когда в последний раз служба поддержки казино связывалась с вами по поводу ручного вывода средств с вашего счета?
— 20.02.2026 я связался с ними, и они ответили следующее:
Дорогой Джейсон,
Благодарим вас за обращение в нашу службу поддержки клиентов.
Мы приносим наши самые искренние и глубокие извинения за задержку с ответом на ваш недавний запрос. Мы полностью понимаем, что ожидание обновления может быть неприятным, и искренне сожалеем о любых неудобствах, которые это могло вам причинить.
Мы хотим заверить вас, что ваше дело тщательно рассматривается соответствующим ведомством, и мы уделяем ему все необходимое внимание для обеспечения полного и точного решения.
Мы искренне ценим ваше терпение и понимание, пока идёт проверка. Наша команда стремится обработать ваш запрос как можно быстрее и сообщит вам о любых изменениях по мере их появления. Благодарим вас за ваше неизменное доверие и за то, что вы являетесь таким ценным членом нашей команды.
сообщество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводБлагодарим вас за терпение на протяжении всего процесса рассмотрения жалобы.
Пожалуйста, имейте в виду, что если ваш аккаунт был заблокирован, а вы делали только ставки на спорт, казино могло обнаружить определенную активность, которая привела к этому решению. К сожалению, у нас недостаточно опыта или доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со ставками на спорт.
Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино или объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Пожалуйста, имейте в виду, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей надлежащую оценку.
Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но в сложившихся обстоятельствах это невозможно в данный момент. В связи с этим мы вынуждены закрыть данную жалобу.
Нам очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать все возможное, чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
