Legiano Casino - Учетная запись игрока остается доступной, несмотря на запрос о самоисключении.

Я запросил самоисключение и окончательное закрытие своего аккаунта из-за сильной игровой зависимости. Мне приходилось неоднократно писать им электронные письма, поскольку сайт оставался открытым, и я мог вносить депозиты. В конце концов, они заверили меня, что это была ошибка системы, и мой аккаунт закрыт навсегда. У меня есть множество электронных писем и переписок, в которых меня уверяли, что доступ к сайту закрыт. На прошлой неделе я получил бонусное письмо и заметил, что снова могу войти в свой аккаунт и вносить депозиты. Я уведомил их, сказав, что мой аккаунт ВСЕ ЕЩЕ доступен, и с тех пор я не могу вносить депозиты, так как все мои электронные письма и сообщения игнорируются. Мне нужна помощь! Я знаю, что у меня проблема, и я НЕ МОГУ получить доступ к этим сайтам! И этот сайт игнорирует все запросы. У меня есть много подтверждающих электронных писем, которые я могу отправить по электронной почте, если потребуется.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый jambam85,

Благодарим вас за то, что нашли время подать жалобу. Я искренне сожалею, узнав о вашем негативном опыте. Я проверил политику ответственной игры и обнаружил следующее:

Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и ​​не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были открыты новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы впервые сообщили казино о своей игровой зависимости? Пожалуйста, перешлите это сообщение на мой электронный адрес: [email protected] Также, есть ли у вас в данный момент доступ к вашему аккаунту в казино?

Большое спасибо за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я отправил вам электронное письмо! Спасибо!

Здравствуйте. Есть ли какие-либо новости? Мой счет в Legiano остается открытым, и я могу вносить депозиты. Никто мне не ответил, хотя я неоднократно говорил им, что у меня игровая зависимость и мне необходимо немедленно самоисключиться.

Уважаемый jambam85,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Кубо. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Хорошо, спасибо. С нетерпением жду ответа.

Уважаемый jambam85 ,

Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В соответствии со стандартной процедурой, я хотел бы пригласить представителя казино Legiano присоединиться к этой беседе. Его участие поможет обеспечить более плавное и эффективное разрешение вашего дела.

Уважаемое казино Легиано !

Не могли бы вы предоставить подробное объяснение этого случая, включая конкретные причины, по которым учетная запись игрока остается открытой, несмотря на многочисленные запросы на самоисключение и явные заявления о наличии проблем с азартными играми?

Ваш подробный ответ крайне важен для обеспечения справедливого, ответственного и прозрачного разрешения этого вопроса.

Заранее благодарю за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Приветствую всех,

Надеемся, у вас всё хорошо.

Мы приносим искренние извинения за любые недоразумения. Будьте уверены, что учетная запись официально и навсегда закрыта в соответствии с вашими пожеланиями. Программы связи, связанные с этой учетной записью, также отключены.

В настоящее время мы проводим расследование по данному делу совместно с соответствующим ведомством. Мы хотим обеспечить тщательное рассмотрение дела, чтобы предоставить вам точное решение.

Мы сообщим вам, как только получим дополнительную информацию или окончательный результат. Благодарим вас за терпение.

С уважением,

Команда казино Легиано

Привет,

Появились ли какие-либо новости относительно моего возврата средств?

Спасибо

Уважаемое казино Легиано!

Прошла еще одна неделя, поэтому я хотел бы узнать, есть ли какие-либо новости относительно вашего рассмотрения этого дела.

Вы определили причины, по которым самоисключение не было применено к учетной записи игрока, несмотря на его явные просьбы?

Заранее благодарю за ответ.

Спасибо за уточнение. С нетерпением жду ответа от казино Legiano.

Уважаемый jambam85,

Мы пишем, чтобы уточнить статус вашего счета и убедиться, что все улажено к вашему удовлетворению.

Как указано в наших записях, мой коллега предложил возврат 1040 канадских долларов для урегулирования вопроса. Наша система подтверждает, что вы приняли это предложение, и транзакция была успешно обработана 19 июня.

Мы ценим ваше терпение и сотрудничество на протяжении всего этого процесса.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Легиано

Да, я получил средства. Но я все же хотел бы знать, почему сайт сообщил мне о безвозвратном закрытии моего аккаунта, хотя он оставался открытым.

Спасибо

Уважаемый jambam85,

Из-за временной технической неполадки во время недавнего обновления системы ваш аккаунт был ошибочно повторно открыт. Уверяем вас, что это произошло из-за автоматической ошибки системы, а не по вине нашей команды.

Наш технический отдел устранил основную проблему. В результате мы восстановили ваш аккаунт до его предыдущего закрытого статуса, чтобы гарантировать точность ваших предпочтений и наших учетных данных.

Благодарим вас за понимание и приносим извинения за любые недоразумения или неудобства, которые это могло вызвать.

С уважением,

Команда казино Легиано

Уважаемый jambam85 ,

Рад(а) слышать, что ваша проблема решена! Я отмечу вашу жалобу как « решенную » в нашей системе. Спасибо за сотрудничество. Если у вас возникнут какие-либо дальнейшие проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб . Мы всегда готовы помочь!

Мы надеемся, что у вас остались хорошие впечатления от наших услуг. Хотя мы не взимаем плату и не принимаем чаевые, ваши отзывы очень важны для нас. Если вы могли бы уделить немного времени и поделиться своим опытом наTrustpilot (ссылка здесь) , мы были бы вам очень благодарны. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб будут бесценны и помогут другим людям, которым может понадобиться помощь.

Спасибо за помощь в улучшении нашей работы!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо