Игрок из Италии столкнулся с блокировкой аккаунта и удержанием средств в казино Legiano после того, как его профиль Play ID был заблокирован, что не позволило ему получить доступ к своему аккаунту и вывести 72 евро. Несмотря на обращение в службу поддержки, он не получил никаких объяснений или решения относительно вывода оставшегося баланса.
Legiano Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства заблокированы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 17h 38m 33s
Legiano Casino
Индекс безопасности 8.5 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводЯ обращаюсь к вам с просьбой о помощи в связи с проблемой блокировки моего аккаунта и удержания средств в казино Legiano.
События развивались следующим образом:
Я внес депозит в размере 75,00 евро, используя платежный метод Play ID на платформе Legiano.
После обнаружения факта азартных игр, мой текущий реальный баланс на счету составляет 72,00 евро.
Впоследствии мой профиль Play ID был заблокирован по неизвестным причинам. Поскольку это мой основной способ входа в систему, мне также был заблокирован доступ к Legiano Casino, где я ранее входил в систему с помощью Play ID. В результате у меня сейчас нет возможности получить доступ к платформам или запросить вывод средств.
Я связался со службой поддержки, чтобы получить объяснение, но мне просто сказали, что счет нельзя разблокировать и деньги нельзя вывести.
Поскольку 72 евро — это фактически мои реальные деньги, и я не вижу законных оснований для их удержания, я прошу вашего вмешательства, чтобы казино либо разблокировало мои средства, либо вернуло мне 72 евро банковским переводом или другим альтернативным способом.
Заранее благодарю за любую поддержку, которую вы сможете оказать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Legiano.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Были ли запрошены какие-либо документы в казино для подтверждения вашей личности или учетной записи?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы внесли депозит в казино, используя принадлежащий вам способ оплаты.
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино относительно причин закрытия счета? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
