Legiano Casino - Учетная запись игрока закрыта, и средства задерживаются.

Привет

Всего несколько недель назад (9 января), когда я попытался войти в свой аккаунт, я получил сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован. Я отправил электронное письмо в казино, объяснив, почему они заблокировали мой аккаунт. Они ответили, что имеют право закрывать аккаунт пользователя без объяснения причин. Когда я написал им, что хотел бы узнать, как я могу вывести свои деньги (~350 злотых) со счета, я получил сообщение о том, что им нужны банковские реквизиты для перевода денег. Конечно, я отправил им свои банковские реквизиты, но до сих пор деньги мне не вернули.

Поэтому я обращаюсь к Casino Guru с просьбой помочь мне вернуть мои деньги или, по крайней мере, предоставить полную информацию о точной причине закрытия счета, конкретном разделе Условий использования, который предположительно был нарушен, и конкретных доказательствах, подтверждающих это решение.

Надеюсь, вы сможете мне как-нибудь помочь.

заранее спасибо

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Legiano.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет

1. Я был игроком в казино с ноября 2025 года по январь 2026 года.
2. Несколько месяцев назад (9 января), когда я попытался войти в свой аккаунт, я получил сообщение о том, что мой аккаунт закрыт.
3. В основном я занимался ставками на спорт, но также играл в игровые автоматы и другие азартные игры в казино.
4. Я использовал только бонус за первый депозит.
5. Моё сообщение в службу поддержки казино уже отправлено на вашу электронную почту.

Заранее благодарю за помощь.

С уважением

Уважаемый циприанук,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый циприанук,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Legiano присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу и указать причину закрытия учетной записи игрока?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Уважаемый циприанук,

Мы хотели бы сообщить вам, что уже связались с соответствующим отделом для уточнения точного статуса вашего счета и обработки оставшихся средств.

Мы внимательно следим за ситуацией вместе с нашей командой и предоставим официальную информацию здесь, как только получим дополнительные сведения по вашему делу.

Благодарим вас за терпение и понимание в этот период.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Легиано

Уважаемый циприанук,

Мы пишем, чтобы предоставить вам официальную информацию о состоянии вашего аккаунта.

После тщательной проверки соответствующим отделом мы хотели бы сообщить вам, что ваш аккаунт был окончательно закрыт в связи с административными решениями. Это действие было предпринято в соответствии с разделом 3.9 наших Общих условий, который гласит:

«3.9 Мы оставляем за собой право отказать в открытии счета или закрыть существующий счет без предварительного уведомления или объяснения причин».

Будьте уверены, что все оставшиеся на вашем балансе реальные средства в размере 201 злотого успешно обработаны для вывода. Эта транзакция уже инициирована с нашей стороны и, как ожидается, будет полностью завершена и зачислена на ваш счет завтра.

Благодарим вас за сотрудничество на протяжении всего этого процесса.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Легиано

Спасибо команде Legiano Casino за обновление информации.

Уважаемый циприанук!

На данном этапе получение платежа должно стать лишь вопросом времени.

Я оставлю эту жалобу открытой до получения вашего подтверждения об успешном выводе средств.

Пожалуйста, сообщите мне, как только получите оплату. Вы также можете использовать кнопку «Решить» , чтобы автоматически отметить эту жалобу как решенную. Спасибо.