Legiano Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Я выиграл в казино, но мой аккаунт заблокировали, и я больше не могу получить к нему доступ.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли верификацию до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Выигрыш был получен через игровые автоматы, у меня не запрашивали верификацию, я играл как с бонусами, так и с реальными деньгами.

Большое спасибо за ваш ответ, Mando001. Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу...? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

они сказали только это.

Уважаемый Mando001,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Уважаемый Mando001,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Legiano присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу и указать причину закрытия учетной записи игрока?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Уважаемый Mando001 ,

Спасибо, что связались с нами.

Мы хотели бы сообщить вам, что ваше дело в настоящее время находится на рассмотрении, и мы ожидаем дополнительной информации и обновлений в кратчайшие сроки.

Благодарим вас за понимание.

С уважением,

Команда казино Легиано

Уважаемая команда казино Legiano! Благодарим вас за предоставленную информацию. Пожалуйста, сообщите нам о результатах при первой же возможности.

Дорогая Мартина,

Просим вас проверить свою электронную почту, где мы предоставили вам дополнительную информацию по данному делу.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут дополнительные вопросы.

С уважением,

Команда Легиано

Дорогая Мартина,

Мы хотели бы сообщить вам, что ответили на ваше электронное письмо.

Благодарим вас за сотрудничество и ждём вашего ответа.

С уважением,

Команда Легиано

Привет всем!

Благодарим вас, казино Legiano, за предоставление запрошенной информации и подтверждающих доказательств по данному делу.

Уважаемый Mando001,

После тщательного изучения всей представленной документации мы с сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить вашу жалобу. Казино предоставило доказательства, указывающие на нарушение Условий и положений.

Поскольку нарушение Условий использования было достаточно доказано, мы, к сожалению, не можем оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе.

Благодарим за понимание.

С уважением,

Мартина