Legiano Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Hello, I initially deposited around €100 several times at Legiano Casino and then won a bit through sports betting, gradually building up my winnings. I once had €1000 (withdrawn in two installments of €500). This arrived after about 5 days. I withdrew on November 9th and received it on November 14th. Now I have three pending requests for €500 each (November 14th, 15th, and 16th), but I haven't received anything yet, even though I was promised on November 20th that they would be processed within 3 days. Additionally, I still have €3900 in my account that I would like to withdraw. If everything takes this long, I'll have to chase them endlessly, since you can only submit a maximum of three requests at a time. Honestly, I don't think that's fair. The deposit process takes only a few seconds, so I think they should also adhere to the agreed-upon three days for the withdrawal. I don't want to wait two weeks for my current applications to be processed, only to then wait another two weeks for three new ones to be processed. I'm worried I won't receive my money, even though I won it fairly!

Hallo, habe bei Legiano Casino ca. am Anfang mehrmals 100 Euro eingezahlt und dann immer mal etwas durch Sportwetten gewonnen und mich auf höhere Gewinne hochgearbeitet. Hatte schon einmal 1000 Euro ( 2x 500 ausgezahlt ) Dies kam auch nach ca. 5 Tagen bei mir an. 09.11 ausgezahlt und am 14.11 erhalten. Nun laufen noch drei Anfragen mit je 500 Euro ( 14.11 / 15.11 / 16.11 ) da habe ich allerdings noch nichts erhalten, obwohl mir am 20.11 versprochen wurde nach 3 Tagen seien diese bearbeitet. Zusätzlich habe ich immer noch 3900 Euro auf dem Konto drauf, die ich auch auszahlen möchte. Wenn alles so ewig dauert dann, muss ich da ewig hinterlaufen, da man maximal auch nur 3 Einträge stellen kann. Das finde ich ehrlich gesagt nicht fair, die Einzahlung klappt ja auch innerhalb von paar Sekunden, finde dann muss sich auch die die vereinbarten 3 Tage für die Auszahlung gehalten werden, ich will keine 2 Wochen warten für die aktuellen Anträge um dann wieder zwei Wochen zu warten bis 3 neue bearbeitet sind.. Ich habe Angst mein Geld nicht zu erhalten, obwohl ich es fair gewonnen habe !!

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Tobi2244,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

I currently have three withdrawals pending. I signed up with Legiano because their terms and conditions promise a processing time of three business days. Currently, €1500 is pending (one €500 withdrawal on November 16th, one €500 on November 22nd, and one €500 on November 23rd).

Regarding the withdrawal due on November 16th, I've been told for four days now that it's in its final stages and that I should be patient. However, waiting this long is damaging my trust, and there are always different excuses... I received two other withdrawals of €500 each on November 14th and 15th on November 22nd, but why hasn't the one from November 16th arrived yet? I find this very frustrating. Currently, €1500 is being processed for withdrawal, and I still have €6000 in my Legiano account, from which I definitely want to withdraw another €5500. I won the money fairly through sports betting, and now I'm worried that I won't receive it. I've already received €2000, but I'm afraid I won't get the rest.

Ich habe aktuell 3 Auszahlungen laufen, ich hatte mich bei Legiano angemeldet, weil in den AGB 3 Werktage Bearbeitung versprochen wird. Aktuell laufen 1500 Euro ( 1x 500 Euro 16.11, 1 x 500 Euro 22.11, 1 x 500 Euro 23.11 )

Bei der Auszahlung vom 16.11 wird mir seit 4 Tagen gesagt diese befindet sich in der finalen Phase ich soll noch Geduld haben, allerdings schädigt es dem Vertrauensverhältnis solange zu warten und ständig gibt es andere Ausreden… zwei andere Auszahlung von 2 x 500 Euro 14.11 und 15.11 habe ich am 22.11 erhalten aber warum dann die vom 16.11 bis jetzt noch nicht ??? Ich finde es sehr ärgerlich. Aktuell laufen jetzt 1500 in Auszahlung und 6000 Euro habe ich noch auf meinem Legiano Konto wovon ich dann weitere 5500 Euro aufjedenfall auszahlen möchte. Ich habe das Geld fair bei Sportwetten gewonnen und habe jetzt Angst das ich das Geld nicht erhalten werde. Ingesamt habe ich schon 2000 Euro erhalten aber ich habe Angst den Rest nicht zu bekommen.

I'd really like to withdraw all the money at once... I find the casino's behavior completely unprofessional. They promise I'll get the money, but every day they tell me I have to be patient. How long am I supposed to wait until I get the remaining €5,500 as well? Can you please help me?

Am liebsten würde ich jetzt das ganze Geld aufeinmal auszahlen lassen… ich finde es total unseriös von dem Casino und mir wird versprochen ich bekomme das Geld und jeden Tag heißt es, ich muss mich noch gedulden, wie lange soll ich dann warten bis ich die restlichen 5500 Euro auch noch ausgezahlt habe ??? Können Sie mir bitte helfen ?

Dear Tobi2244,

I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.

I received two withdrawals of €500 each last Saturday. One of the €500 withdrawals is still pending since November 16th. Now, two more €500 withdrawals are pending from November 22nd/23rd. I understand that it can sometimes take 2-3 days longer than the stated 3 days, but the withdrawal from November 16th was already 12 days ago... Unfortunately, my trust in the casino is dwindling. I was repeatedly promised that the withdrawal was in its final stages, and I still haven't received it. Furthermore, I now have a balance of €5500, which I intend to withdraw completely, as I have lost all confidence in the casino after having to wait almost two weeks for a withdrawal and being told in the chat to be patient. I expect the other withdrawals to be processed within the standard timeframe.

Ich habe zwei Auszahlungen letzte Woche Samstag erhalten von je 500 Euro. Eine von 500 Euro ist immer noch unbearbeitet seitdem 16.11. dann laufen jetzt noch zwei neue mit je 500 Euro vom 22/23.11. ich verstehe es ja, wenn es mal 2-3 Tage länger dauert wie die angegeben 3 Tage aber die Auszahlung vom 16.11 ist jetzt auch schon wieder 12 Tage her… leider verschwindet mein Vertrauen zu dem Casino und mir wurde mehrfach versprochen, die Auszahlung sei in der Endphase und ich habe sie immer noch nicht erhalten. Zudem habe ich jetzt noch 5500 Euro Guthaben, welches ich dann komplett auszahlen möchte, da ich leider kein Vertrauen mehr zu dem Casino habe, wenn ich fast 2 Wochen auf die Auszahlung warten muss und mir im Chat immer nur gesagt wird ich soll noch etwas Geduld haben… Ich erwarte das die anderen Auszahlungen in der Standard auszahlungsdauer abgewickelt werden…

Furthermore, I don't understand why the other two payments from November 14th/15th, which I received on November 22nd, are taking another week. I still haven't received the one from November 16th. I just don't get it anymore…

Zudem verstehe ich nicht, die anderen zwei Auszahlungen vom 14/15.11 habe ich am 22.11 erhalten, warum dauert die vom 16.11 dann nochmal eine Woche und ich habe sie immer noch nicht ? Ich habe da kein Verständnis mehr dafür…

To reiterate the current status, the €1500 payout is still outstanding, and I still have €5300 in my account that I would also like to withdraw…

Nochmal zum aktuellen Stand die 1500 in der Auszahlung sind immer noch offen und 5300 habe ich noch auf dem Konto, die ich auch auszahlen möchte…

Furthermore, I would like to withdraw the remaining 5300 euros and no longer gamble with that money. However, I don't want to wait 10 weeks or so if every withdrawal takes that long…

Zudem möchte ich die restlichen 5300 Euro auszahlen und nicht mehr von dem Geld spielen. Jedoch will ich jetzt keine 10 Wochen oder so warten, wenn jede Auszahlung solange dauert…

Dear Tobi2244,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Samuel ([email protected]). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Attila G.

Quick update. I received two withdrawals today, two for €500 each, from November 22nd/23rd. The one from November 16th is still being processed. I've submitted another request today. I still have a significant balance, and I expect the casino to process it promptly so I don't have to wait 13 days or so for it to be processed. It takes forever to get everything paid out. I understand if it takes a day or two longer than the stated 3 days, but not two weeks...

Kurzer Zwischenstand. Habe heute zwei Auszahlungen 2 x 500 Euro vom 22/23.11 erhalten. Die vom 16.11 ist immer noch in Bearbeitung. Habe jetzt heute wieder einen neuen Antrag gestellt. Ich habe ja dann immer noch soviel Guthaben, ich verlange, dass das Casino es rechtzeitig bearbeitet und ich dann keine 13 Tage oder so auf die Bearbeitung warten muss, dann dauert es ja ewig bis ich alles ausgezahlt habe. Wenn es mal 1-2 Tage länger dauert wie die angegeben 3 Tage habe ich Verständnis aber keine 2 Wochen …

Dear Tobi2244,

It’s nice to e-meet you. My name is Samuel, and I’ll be assisting you with your complaint from now on.

If there are any updates or new details since your last message, please share them with me.

As part of our standard procedure, I’m also inviting a representative from Legiano Casino to join this conversation. Their input should help us move the case forward more efficiently.

Dear Legiano Casino,

Please provide detailed information regarding the player’s issue. In particular, we need clarification on the reasons for the delay in processing the withdrawal.

Thank you for your cooperation and a timely response.

Best regards,

Samuel

I've now received all the old payments, but some took up to two weeks, which is simply too long. Yesterday and today I submitted two new requests for €500 each, and I'll submit another one for €500 tomorrow. I hope that this time they'll stick to a processing time of 3-5 days. I'll still have over €4,000 in my Legiano account; otherwise, it'll take forever…

Die alten Auszahlungen habe ich jetzt erhalten alle, jedoch hat es teilweise 2 Wochen gedauert, das ist einfach zu lange. Ich habe jetzt gestern und heute zwei neue Anträge mit je 500 Euro gestellt und werde morgen wieder einen mit 500 Euro Stellen. Ich hoffe das sich dann auch an 3-5 Tage Bearbeitungszeit gehalten wird. Ich habe ja dann immer noch über 4000 Euro auf dem Legiano Konto sonst dauert es ewigkeiten…

Dear Tobi2244,

Your withdrawal request has been forwarded to the appropriate department, which will process the payment at the earliest opportunity.

Thank you for your patience and understanding.

Kind Regards,

Legiano Team

Yes, as I said, I received the old payments on Tuesday. I hope that everything will go a bit faster with the next ones and that I won't have to wait two weeks…

I hope it works out in the next 3-5 days as stated.

Ja wie gesagt die alten Auszahlungen hatte ich jetzt Dienstag erhalten, ich hoffe das bei den nächsten alles etwas schneller geht und ich keine zwei Wochen warten muss…

hoffe das es dann in nächster Zeit in den 3-5 Tagen klappt, wie angegeben.

Hello Tobi2244,

Thank you for the update and for keeping me informed. I understand that waiting up to two weeks for previous withdrawals was frustrating, and I appreciate your patience throughout this process.

It’s good to hear that your old payments have been received. Let’s monitor the new withdrawal requests you submitted, and please inform me as soon as they are processed. This will help us keep a clear overview of the situation and ensure that everything progresses as expected.

Thank you again for your cooperation and for providing these updates. I would also like to thank the Legiano Casino representative for the recent update regarding the processing of your withdrawals.

Yes, I will continue to report and provide updates until everything has been paid out.

Ja ich werde weiter berichten und immer einen Zwischenstand geben bis alles ausgezahlt ist.

Dear Tobi2244,

thank you for your message. I just wanted to check whether there have been any new developments on your side since your last update. Please let me know if the withdrawals have been processed or if there is anything new to report.

So far, the payouts are working fine, and I hope it stays that way since I still have a little over €2000 to withdraw. I'll keep you updated on whether everything works out.

Also aktuell klappt es mit den Auszahlungen, ich hoffe das bleibt auch so, da ich noch etwas mehr als 2000 Euro zum auszahlen habe. Ich werde weiter berichten, ob alles klappt.

Dear Tobi2244,

thank you for the update. I’m glad to hear that your withdrawals have been processing smoothly so far. Please keep us informed as you continue with the remaining funds. If everything goes through without issues, or if anything unexpected comes up, feel free to let us know so we can assist further if needed.

Dear Tobi2244,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Currently, withdrawals are working fine; I've continued to win and still have almost €5,000 in my Legiano account. I'll keep you updated on whether future withdrawals go through as well. The casino is currently adhering to the stated 3-day processing time.

Aktuell klappt es mit den Auszahlungen, habe weiterhin gewonnen und noch knapp 5000 auf meinem Konto bei Legiano, werde weiter berichten, ob die nächsten Auszahlungen auch klappen. Aktuell hält sich das Casino auch an die angegebenen 3 Tage.