Игрок из Греции запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. После изучения ситуации команда по жалобам обратилась в казино за разъяснениями и продлила срок ответа. Однако из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока в предоставлении запрошенной информации жалоба была в конечном итоге отклонена.
Legiano Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 498 EUR
Legiano Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Согласно условиям и положениям, вывод средств занимает 3 рабочих дня. Задержки могут возникнуть только в случае ожидания kyc. Но обратите внимание, что я отправил письмо со всеми своими документами, и legiano ответил, что они сейчас не нужны. Если принять во внимание все это, то это нарушение условий со стороны legianos.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, kostas1534!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Согласно условиям и положениям, вывод средств занимает 3 рабочих дня. Задержки могут возникнуть только в случае ожидания kyc. Но обратите внимание, что я отправил электронное письмо со всеми своими документами, и legiano ответил, что они сейчас не нужны. Если принять во внимание все это, то это нарушение условий со стороны legianos. Сегодня рабочий день номер 4.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, kostas1534!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Пока ничего...сейчас у нас седьмой рабочий день.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо kostas1534 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Роми ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой kostas1534,
Меня зовут Роми, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино Legiano присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Legiano,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию об этом деле?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой kostas1534,
Не могли бы вы сообщить нам, останется ли ситуация прежней?
Если не будет обновлений, я свяжусь с казино вне этой ветки обсуждения.
Спасибо.
С уважением,
Роми
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой kostas1534,
Мы сожалеем о сложившейся ситуации.
Мы хотели бы помочь вам в этой ситуации как можно скорее. Однако мы просим вас сообщить нам больше подробностей относительно запроса на вывод средств, о котором вы говорите.
Когда вы пытались подать запрос на вывод средств, чтобы мы могли проверить и предпринять дальнейшие действия.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Легиано.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Всем здравствуйте.
Дорогой kostas1534,
Не могли бы вы сделать так, как посоветовал представитель казино?
Спасибо.
С уважением,
Роми
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, kostas1534!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку kostas1534 перестал отвечать на наши сообщения и вопросы. Без сотрудничества kostas1534 мы не сможем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
С уважением,
Роми
Автоматический перевод:
