Игрок из Чехии три недели назад попытался сделать свои первые три вывода в казино Legiano, но они находились в обработке две недели, несмотря на заявленный трёхдневный срок. После обращения в службу поддержки он столкнулся с новыми проблемами, включая отмену выводов и блокировку новых попыток вывода, из-за чего он не был уверен в статусе своих средств. Позже игрок прошёл процедуру KYC, но в итоге потерял баланс и признал, что ему не могут помочь с потерянным выигрышем. Жалоба была отмечена как решённая, и отдел жалоб посчитал проблему решённой, поскольку они не смогли запросить возврат потерянных средств.
Legiano Casino - Вывод средств игрокам задерживается и блокируется.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 120 000 Kč
Legiano Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводЗдравствуйте, около трех недель назад (24 сентября) я попытался сделать свои первые три вывода в казино Legiano (несколько выводов одновременно невозможны).
В правилах и условиях казино указано, что выводы средств обрабатываются в течение 3 рабочих дней, но эти выводы находились в стадии обработки в течение 2 недель, и после обращения в службу поддержки я получал только сообщения о том, что они уже обрабатываются и что в данный момент им нужно обработать много выводов от разных игроков.
Я также отменил все выводы средств, поскольку для беспрепятственного вывода мне сказали выбрать вариант вывода на ту платформу, через которую я делал предыдущий вывод.
Однако после нескольких обращений в службу поддержки мне не удалось вывести средства, и вывод средств был «заблокирован». Не знаю, связано ли это с предстоящей проверкой личности или казино просто отказывается выплачивать мне средства.
Я уже не знаю, что делать с этим казино... 🙁
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводВажное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Дорогая Ханиблант,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла проблема с казино Legiano (https://legiano.com). Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Не могли бы вы уточнить, когда именно вы подали последний запрос на вывод средств?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводЭй, конечно!
- Последний вывод средств был произведен 1.10.2025.
- Через несколько часов после того, как я подал жалобу в casino.guru, казино попросило меня отправить им документы для прохождения процедуры KYC, так что нет, я еще не прошел проверку KYC.
- Я накопил свой выигрыш без каких-либо бонусов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводПривет, быстрые новости.
Я прошёл первый этап KYC (проверку личности), и теперь меня верифицируют как владельца счёта Skrill. Нужно успеть до завтра.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
ПереводЗдравствуйте, у меня неприятное обновление.
У меня кончилась сила воли, и, к сожалению, я потерял равновесие. Сила воли — моё слабое место, поэтому я так настаивал на выводе средств из казино, чтобы не потерять равновесие... У меня нет никаких иллюзий, что казино не сможет каким-то образом возместить ущерб за нарушение правил казино.
Спасибо вам за то, что вы делаете для людей. К сожалению, мне больше никто не может помочь. :(
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
ПереводМы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим делом, что игрок отметил данную жалобу как выполненную.
Дорогая Ханиблант,
Мне жаль, что вы потеряли свой выигрыш в ходе игровой сессии. Я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы вы смогли вывести средства с первой попытки, но на данный момент мы не можем требовать от казино возврата вашего потерянного выигрыша. Игрок несёт ответственность за свой счёт, активный баланс и все сделанные ставки. Мы бы очень хотели помочь, но в этот раз это невозможно.
Данная жалоба будет отклонена.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Всего наилучшего,
Катарина
Автоматический перевод:
