Игрок из Чехии три недели назад попытался сделать свои первые три вывода в казино Legiano, но они находились в обработке две недели, несмотря на заявленный трёхдневный срок. После обращения в службу поддержки он столкнулся с новыми проблемами, включая отмену выводов и блокировку новых попыток вывода, из-за чего он не был уверен в статусе своих средств. Позже игрок прошёл процедуру KYC, но в итоге потерял баланс и признал, что ему не могут помочь с потерянным выигрышем. Жалоба была отмечена как решённая, и отдел жалоб посчитал проблему решённой, поскольку они не смогли запросить возврат потерянных средств.
Legiano Casino - Вывод средств игрокам задерживается и блокируется.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 120 000 Kč
Legiano Casino
Индекс безопасности 8.5 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводЗдравствуйте, около трех недель назад (24 сентября) я попытался сделать свои первые три вывода в казино Legiano (несколько выводов одновременно невозможны).
В правилах и условиях казино указано, что выводы средств обрабатываются в течение 3 рабочих дней, но эти выводы находились в стадии обработки в течение 2 недель, и после обращения в службу поддержки я получал только сообщения о том, что они уже обрабатываются и что в данный момент им нужно обработать много выводов от разных игроков.
Я также отменил все выводы средств, поскольку для беспрепятственного вывода мне сказали выбрать вариант вывода на ту платформу, через которую я делал предыдущий вывод.
Однако после нескольких обращений в службу поддержки мне не удалось вывести средства, и вывод средств был «заблокирован». Не знаю, связано ли это с предстоящей проверкой личности или казино просто отказывается выплачивать мне средства.
Я уже не знаю, что делать с этим казино... 🙁
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводВажное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Дорогая Ханиблант,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла проблема с казино Legiano (https://legiano.com). Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Не могли бы вы уточнить, когда именно вы подали последний запрос на вывод средств?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводЭй, конечно!
- Последний вывод средств был произведен 1.10.2025.
- Через несколько часов после того, как я подал жалобу в casino.guru, казино попросило меня отправить им документы для прохождения процедуры KYC, так что нет, я еще не прошел проверку KYC.
- Я накопил свой выигрыш без каких-либо бонусов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводПривет, быстрые новости.
Я прошёл первый этап KYC (проверку личности), и теперь меня верифицируют как владельца счёта Skrill. Нужно успеть до завтра.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводЗдравствуйте, у меня неприятное обновление.
У меня кончилась сила воли, и, к сожалению, я потерял равновесие. Сила воли — моё слабое место, поэтому я так настаивал на выводе средств из казино, чтобы не потерять равновесие... У меня нет никаких иллюзий, что казино не сможет каким-то образом возместить ущерб за нарушение правил казино.
Спасибо вам за то, что вы делаете для людей. К сожалению, мне больше никто не может помочь. :(
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводМы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим делом, что игрок отметил данную жалобу как выполненную.
Дорогая Ханиблант,
Мне жаль, что вы потеряли свой выигрыш в ходе игровой сессии. Я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы вы смогли вывести средства с первой попытки, но на данный момент мы не можем требовать от казино возврата вашего потерянного выигрыша. Игрок несёт ответственность за свой счёт, активный баланс и все сделанные ставки. Мы бы очень хотели помочь, но в этот раз это невозможно.
Данная жалоба будет отклонена.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Всего наилучшего,
Катарина
Автоматический перевод:
