Legiano Casino - Вывод средств игроков задерживается.

Я запросил 3 вывода по 500 eu и 2 по 800 eu. 12/03, 13/03, 14/03. Время уже прошло по условиям, чат бесполезен, постоянно говорят, что они будут эскалировать с финансовой командой и у них большая нагрузка. Денег от них не поступило

Дорогой Джоанадарм,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте. В то время мой аккаунт не нуждался в KYC. Вчера появился KYC после 7 дней ожидания, которые я загрузил, как они просили. Они никогда не присылали мне письмо об этом.

Здравствуйте. Они заблокировали мой счет, потому что я поставляю счета из Великобритании, я владелец дома здесь. Я живу и работаю в Германии, только приезжаю в Великобританию на каникулы

Спасибо за ответ, Joanadarm. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Из какой страны вы зарегистрировались и играли?
• Какую страну вы указали при регистрации или в своем профиле игрока?
• Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] ? Либо вы можете разместить его здесь.

Заранее спасибо.

Здравствуйте. Я зарегистрировался из Германии. В Великобритании нет возможности играть, так как даже сайт не открывается. Играл из Германии. Регистрационная форма была заполнена с моим адресом в Великобритании, я полагаю. У меня нет счетов по адресу в Германии, так как я работаю в британской компании, а проживание оплачивает бизнес. Я отправлю все сообщения по электронной почте в ближайшее время.

Я вижу, что казино подтвердило, что ваши выводы были обработаны. Правильно ли я понимаю, что вы еще не получили свой выигрыш?

Это верно. Позже они сказали, что мой выигрыш был вычтен из-за нарушения условий и положений, и счет был закрыт.

Не могли бы вы уточнить, как долго вы проживаете в Германии, и предоставить подтверждение вашего проживания там (вид на жительство)?

Я работаю в британской компании, базирующейся в Германии, 3 месяца я живу в Германии, 3 месяца в Великобритании и т. д. Пока я гражданин Европы, мне не нужны никакие разрешения, так как у меня литовский паспорт. Для меня нет ограничений на передвижение в ЕС.

Обратите внимание, что в такой ситуации вам необходимо найти способ подтвердить, что вы действительно находились в Германии, прежде чем мы вмешаемся в дело казино.

Могу предоставить расчетный листок за март, если нужно. Там указан сайт компании, где я работаю в Германии.

Большое спасибо, Joanadarm, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Приветствую всех,

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.

Мы приносим искренние извинения за возможные неудобства, связанные с этой ситуацией.

Мы передали данные в соответствующий отдел для дальнейшего расследования. Вы будете проинформированы об обновлениях.

Мы благодарны за ваше терпение и сотрудничество в процессе решения этой проблемы.

С уважением,

Команда казино Легиано

Дорогой Джоанадарм,

Спасибо за ваше терпение.

После тщательной проверки соответствующим отделом мы с сожалением сообщаем вам, что ваша учетная запись останется закрытой в соответствии с нашими Условиями и положениями, в частности разделами 2.3 и 9.4.

В ходе нашего расследования было выявлено множество факторов, подтверждающих нарушение наших политик, в том числе:

• Представление двух документов, указывающих адрес в Великобритании
• Эксклюзивное использование VPN для доступа к платформе
• Наличие адреса в Великобритании в ваших контактных данных
• Депозиты, сделанные с использованием кредитных карт, выпущенных в Великобритании

Эти выводы дают достаточные доказательства для обеспечения соблюдения наших Условий и положений. Следовательно, любые выигрыши были надлежащим образом вычтены, а счет останется навсегда закрытым.

Мы понимаем, что это может разочаровать, но мы должны поддерживать целостность нашей платформы и обеспечивать соблюдение наших установленных правил.

С уважением,

Команда казино Легиано

Приветствую всех,

Дорогой Джоанадарм ,

Отныне я буду помогать вам в этом деле.

В то же время, пока мы ждем ответа казино, пожалуйста, постарайтесь найти подходящий способ, как вы можете доказать свое реальное местоположение/адрес, с которого вы регистрировались и играли. Хотя вам может не потребоваться никаких разрешений для перемещения между странами ЕС, и может не быть никаких ограничений на перемещение, мы говорим об игре в онлайн-казино, которое должно подтвердить вашу личность и местоположение/физический адрес. Поэтому мы были бы весьма признательны, если бы вы могли каким-то образом доказать свои вышеуказанные заявления относительно вашего адреса проживания и адреса во время вашего пребывания в Германии.

Уважаемая команда казино Legiano !

Благодарим Вас за Ваш активный подход и подробный ответ.

Можете ли вы направить соответствующие подтверждающие доказательства относительно «Исключительного использования VPN для доступа к платформе» на мою электронную почту ( [email protected] )?

Я думаю, что этого может быть достаточно, чтобы принять окончательное решение с нашей стороны.

Спасибо.

Дорогой Бранислав,

Мы просим Вас проверить ответ, предоставленный по почте.

Благодарим Вас за сотрудничество.

С уважением,

Команда казино Легиано

Приветствую всех,

Уважаемая команда казино Legiano !

Спасибо за ваши письма и дополнительную информацию.

Если я правильно понимаю ситуацию, то, судя по данным ее игрового аккаунта, она зарегистрировала аккаунт и играла из Германии, но у нее нет действительных немецких документов для прохождения процедуры KYC.

Можете ли вы, пожалуйста, просмотреть сообщения жалобщицы выше и предоставленную информацию и объяснения? При условии, что все, что она сказала, правда (хотя такая ситуация и обстоятельства немного необычны, совсем не исключено, что может быть такой игрок), можете ли вы, пожалуйста, сообщить нам, что именно казино потребуется, чтобы пользователь завершил свою проверку? Если она реальный человек и она может и хочет подтвердить себя, свою личность, постоянный адрес и свое местонахождение/резиденцию, когда она находится в Германии (но не платит за проживание там), то должна быть возможность как-то доказать все, и все его утверждения относительно ее места жительства/резиденции и личности.

Скажите, пожалуйста, как меняет дело тот факт, что ее постоянным местом жительства является Великобритания, или что она вносила средства с помощью кредитных карт, выпущенных в Великобритании?

Какую страну и адрес она указала при регистрации или позже в профиле аккаунта? Это был ее адрес в Великобритании или в Германии?

Как правильно заполнить эти данные, если она зарегистрировалась/играла в казино в то время, когда она физически находилась по своему адресу в Германии?

Если я не правильно понял ситуацию или упустил какие-то важные детали, не стесняйтесь поправить меня.

Спасибо.

Дорогой Бранислав,

Мы просим Вас проверить ответ, отправленный по почте.

Благодарим Вас за сотрудничество.

С уважением,

Команда казино Легиано

Дорогой Леджиано.

Почему вы просто не могли написать здесь вместо того, чтобы он отправил вам письмо? Мы говорим о моих деньгах, и я имею право знать, что происходит. На моем счете был указан номер телефона и адрес в Великобритании, о которых вы знаете и ничего не сделали. Просто продолжайте снимать деньги с моих депозитов. Как только я выиграл, вы решили не платить и нашли миллион оправданий. Может быть, в этот момент вы просто хотите вернуть мои пожизненные депозиты, которые больше, чем мой выигрыш? В одном из писем, которые вы отправляете, что мои выводы были обработаны, что является абсолютной ЛОЖЬЮ!

Что я могу сказать, вы полны лжи и делаете все возможное, чтобы обмануть людей.

Дорогой Джоанадарм,

По согласованию с соответствующим отделом мы предоставляем следующую информацию относительно обстоятельств, при которых был заблокирован аккаунт игрока:

• При регистрации клиент указал Латвию как страну, а адрес предоставил из Великобритании.
• Все IP-адреса, с которых игрок входил в систему, использовали службы маскировки VPN.
• Когда мы запросили подтверждение адреса (POA) для проверки ее местонахождения, она предоставила счет за воду, выписанный в Великобритании, который соответствует адресу, указанному в ее аккаунте, за исключением страны. Ее местонахождение не подтверждено; все имеющиеся у нас доказательства указывают на то, что она находится в Великобритании.
• Данная ситуация свидетельствует о нарушении пункта 2.3 Условий.
• Также следует отметить, что информация, предоставленная при регистрации, является вводящей в заблуждение и неверной, что является нарушением пункта 4.1 Условий.
• В аккаунте нет никаких указаний на то, что она проживает в Германии.

Мы ценим ваше сотрудничество.

С уважением,

Команда казино Легиано

Леджиано. Я могу предоставить вам мои авиарейсы на следующий период, а также расчетный листок, который покажет вам мое текущее место работы в Германии.

Дорогой Джоанадарм,

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.

В настоящее время мы изучаем этот вопрос и предоставим вам подробный ответ как можно скорее.

Большое спасибо за ваше терпение и поддержку, пока мы работаем над решением этой проблемы.

С уважением,

Команда казино Легиано

Дорогой Джоанадарм,

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.

После дальнейшего рассмотрения Вашего дела соответствующим департаментом вынужден сообщить, что, к сожалению, принятое решение является окончательным и не может быть предметом переговоров.

С уважением,

Команда казино Легиано

Уважаемая команда казино Legiano !

Пожалуйста, просмотрите мое последнее электронное письмо по данному вопросу и предоставьте мне запрошенную информацию/подробности/объяснения/подтверждающие доказательства.

Спасибо.

Дорогой Джоанадарм ,

Что касается ваших последних постов:

• Если вы намеренно изменили свое фактическое местоположение при регистрации и вносили депозит/играли в казино только благодаря обходу системных настроек казино и ограничений в отношении IP/стран, с которых игроки заходят на сайт казино, вы серьезно нарушили Правила и условия казино, которые вы приняли при регистрации, и при таких обстоятельствах казино имеет право конфисковать ваш выигрыш/баланс, поскольку они будут считаться недействительными, и вы не сможете ничего вывести из этих средств (накопленных в результате ваших действий - мошенничество).
• Если вы обошли системные настройки/ограничения казино, предоставили вводящие в заблуждение/неверные личные данные при регистрации, вы смогли внести депозит и играть, как любой другой игрок, и вы могли бы быть только счастливы и рады, что вам удалось это сделать, и воспользоваться несправедливым преимуществом, которое вы получили, играя таким образом; однако, если вы играли и проиграли любой из своих предыдущих депозитов, вы просто проиграли их законным образом, играя и наслаждаясь играми в казино, и ни одно онлайн-казино не вернет вам депозиты, потраченные там на игру, — на самом деле это работает совсем не так.
• При определенных обстоятельствах мы бы встали на вашу сторону и попросили казино выплатить вам выигрыш в полном объеме или, по крайней мере, вернуть вам последний депозит, но если заявления казино верны, это будет означать, что вы сделали это сознательно/намеренно, и казино будет иметь право конфисковать все.
• Почему вы упомянули счета за перелет за следующий период? А как насчет счетов за перелет за предыдущие периоды, подтверждающих, что вы были в Германии во время игры в казино? И как расчетный листок и/или компания или рабочее место на нем могут подтвердить ваше фактическое местонахождение?

Я написал некоторые вещи с "Если" в начале, потому что я в настоящее время жду разъяснений и дополнительных подтверждающих доказательств от казино. Поэтому дело до сих пор не закрыто.

Теперь, пока я жду следующего письма от казино, у меня есть еще несколько вопросов к вам, Джоанадарм, чтобы прояснить ситуацию, поскольку все еще есть несоответствия, а некоторые вещи вообще не имеют смысла.

• Можете ли вы еще раз более подробно объяснить ситуацию, со всеми необходимыми подробностями относительно вашей жизни/работы/места жительства, а также всего, что касается вашей регистрации в казино Legiano и игры там?
• Можете ли вы подтвердить, что использовали VPN во время регистрации и игры в казино, и объяснить, почему вы указали Латвию при регистрации?
• Даже если бы вы жили в Германии и играли оттуда во время вашей деятельности в казино, зачем бы вам было указывать там свой адрес в Великобритании, указав Латвию в качестве страны? Учитывая, что вы могли выбрать Германию из раскрывающегося списка при регистрации, но Великобритании там нет, это вообще не имеет смысла
• Где вы сейчас находитесь? Можете ли вы предоставить нам ваш немецкий адрес и видео, где вы стоите перед зданием, где вы проживаете в Германии, а также любые доказательства (документы), подтверждающие ваше проживание в Германии? Если это невозможно, как вы представляете себе продолжение KYC и проверки местоположения/адреса, учитывая, что ваши личные данные в профиле вашего игрового аккаунта полностью неверны?

Обратите внимание, что если Ваше объяснение и предоставленная информация не имеют смысла и/или существенно отличаются от информации, которую я жду от казино, я буду вынужден закрыть/отклонить жалобу.

Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.

Приветствую всех,

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.

После тщательного рассмотрения Вашего дела соответствующим департаментом с сожалением сообщаю Вам, что принятое решение является окончательным и не подлежит пересмотру.

Искренне,

Команда казино Легиано

Здравствуйте, Joanadarm!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

С сожалением сообщаем вам, что из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения в настоящее время. В результате мы должны закрыть эту жалобу на данный момент.

Однако, обратите внимание, что игрок сохраняет возможность возобновить эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru