Игрок из Германии столкнулся со значительными задержками при выводе средств, запросив его за 7 недель до этого. Несмотря на соблюдение условий казино, только один из четырех выводов был завершен, при этом игрок за это время потерял 10 000 евро. Он выразил разочарование тактикой казино, включая разблокировку без его согласия после того, как он самоисключился из-за игровой зависимости. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам о предоставлении дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.
Legiano Casino - Вывод средств игроков задерживается, а средства подвергаются риску.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 10 000 EUR
Legiano Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводЯ постараюсь максимально точно изложить суть своей жалобы. Я внес 100 евро с бонусом 200%, отыграл их и вывел 500 евро 29 апреля 2025 года и каждый из следующих двух дней. После нескольких жалоб и запросов через чат поддержки первый вывод поступил 15 мая, с опозданием в две недели. Следующие выводы снова были отложены и выплачены только через три недели. Из следующих трех выводов два были отменены, и только один был выплачен. Я продолжал играть в то же время, потому что выводы намеренно задерживаются, и я даже получал электронные письма с просьбой продолжить игру.
В правилах и условиях казино указано, что выплаты производятся в течение 3 дней: 500 в день / 7000 в месяц.
Тем временем снова были потеряны 10 000 евро, которые должны были быть выплачены давно и, следовательно, не могли быть потеряны вообще.
Я также хотел бы сказать, что меня заблокировали в Легиано из-за моей зависимости, но через несколько месяцев они просто разблокировали меня, не спрашивая, и отправили мне бонусы.
Я считаю эту тактику возмутительной, и можно также обнаружить стратегию, стоящую за ней, намеренно задерживать выплаты, чтобы деньги снова были потеряны. Возмутительно не выплачивать выигрыши; достаточно денег теряется в любом случае, а когда вы наконец выигрываете, казино прибегает к таким грязным трюкам. Глядя на другие жалобы, я не одинок.
Я не хочу принимать это и требовать свои деньги обратно, потому что, как описано выше, деньги должны были быть на моем счету уже давно.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводДорогой cg500,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись.
Позвольте мне прояснить несколько важных моментов. Если средства, которые не были выплачены вовремя, в конечном итоге были возвращены на ваш счет в казино, а затем потеряны в обычной игре, мы с сожалением сообщаем вам, что мы не сможем помочь вам вернуть эти средства. Мы полностью понимаем, как неприятно ждать отложенных выплат, особенно когда условия предполагают гораздо более короткое время обработки, но как только деньги возвращаются на счет и используются для дальнейшей игры, мы не можем вмешаться, чтобы запросить возврат.
Однако мы хотели бы лучше понять часть вашей жалобы, касающуюся вашего самоисключения в Legiano. Не могли бы вы отправить нам:
- Копия вашего первоначального запроса на самоисключение,
- Любой ответ, который вы получили от казино в то время,
- Примерная дата, когда вы впервые заблокировали свой аккаунт,
- И когда казино снова открылось.
Мой адрес электронной почты [email protected] .
Кроме того, сообщите нам, открыта ли в настоящее время ваша учетная запись или она была снова закрыта.
Получив эту информацию, мы сможем оценить, имело ли место возможное нарушение обязательств по ответственной игре, и дать вам рекомендации относительно дальнейших действий.
Заранее благодарим за сотрудничество.
С уважением,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Автоматический перевод:
