Игрок из Баварии две недели ждал запроса на вывод средств, поданного 5 июля 2025 года, несмотря на то, что в условиях казино максимальный срок обработки составляет три дня. Он успешно вывел 500 евро, но не получил последующие 400 евро. После связи с отделом по рассмотрению жалоб казино подтвердило, что все ожидающие запросы на вывод средств выполнены. Игрок подтвердил получение своего выигрыша, и проблема была отмечена как решенная.
Legiano Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 400 EUR
Legiano Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я запросил вывод средств 5 июля 2025 года. В чате всегда одно и то же: вывод будет обработан как можно скорее. В правилах казино указано 3 дня... Если задержка составит несколько дней, это нормально, но 2 недели? Максимальная сумма вывода в день — 500 евро. Поскольку я выиграл в общей сложности 900 евро, я запросил вывод 500 евро, и запрос был обработан довольно быстро. Я отправил запрос на вывод 400 евро на следующий день, но пока ничего не получил... В других казино выплаты производятся в течение суток.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу выплаты вашего выигрыша?
Объяснило ли казино причину задержки в обработке вашего платежа?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Казино не запросило никакой верификации, поэтому я не могу ничего сделать на вкладке «Проверки».
Я связывался с казино почти каждый день в течение недели, они всегда говорили, что большая загруженность, я забрал выигрыш с бонусом на депозит.
Согласно правилам и условиям казино, выводы средств обрабатываются в течение 3 дней...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино относительно задержки в обработке вашего платежа на [email protected] .
Также, пожалуйста, пришлите мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и с которым играли.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой jann123,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить её как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Legiano присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Legiano,
Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?
Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой jann123,
Спасибо, что обратились к нам.
Приносим извинения за задержку обработки вашего запроса на вывод средств.
Обратите внимание, что мы обработали Ваш платеж в приоритетном порядке и рассчитываем завершить транзакцию в ближайшее время.
Благодарим вас за терпение и понимание.
С уважением,
Команда казино Легиано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино Legiano,
Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вывод средств игрока будет обработан.
Я буду ждать вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, казино Легиано, спасибо за ответ. Я слышу одно и то же уже несколько недель. Не могли бы вы назвать мне срок, к которому вы это сделаете? Точную дату.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой jann123,
Мы рады сообщить вам, что все ваши ожидающие запросы на вывод средств были выполнены.
Мы благодарим вас за ваше терпение и сотрудничество.
С уважением,
Команда казино Легиано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино Legiano,
Благодарим Вас за сотрудничество.
Дорогой jann123,
Не могли бы вы подтвердить получение выводимых средств?
Я буду ждать вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой jann123,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Автоматический перевод:
