Игрок из Германии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до этого дня. Команда по жалобам связалась с игроком по поводу задержки и посоветовала проявить терпение, пока казино обрабатывает вывод средств. После того, как рекомендуемые сроки прошли без успешной выплаты, игрок сообщила, что ее предыдущий вывод средств был отменен, а новый запрос находится на рассмотрении. Однако из-за отсутствия ответа от игрока на последующие запросы жалоба была в конечном итоге отклонена.
Legiano Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 2 279 EUR
Legiano Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru,
Я обращаюсь к вам, потому что у меня возникли проблемы с выводом средств из казино Legiano ( https://legiano342512.com/de/ ) с 30 марта 2025 года. В тот день я выиграл €2279 и выполнил все требования казино, включая верификацию своего счета и использование того же метода депозита (VISA Revolut) для вывода средств, как того требуют Условия и положения, а также электронные письма от финансового отдела. Я также придерживался ежедневного лимита вывода в размере €500.
Первый вывод в размере €400 был успешно переведен на следующий день, что я нашел очень позитивным. Однако последующие запросы на вывод в размере €500 были отменены финансовым отделом без объяснения причин. Онлайн-поддержка не смогла дать объяснений и сослалась на возможную техническую ошибку, поэтому мне следует попробовать еще раз. Затем был принят еще один запрос на €495, но более поздний запрос на €500 был снова отменен без каких-либо внятных объяснений. На сегодняшний день я получил €895, а €1384 все еще отсутствуют; см. скриншот истории платежей.
В условиях казино, в пункте 6.14, я прочитал, что компания оставляет за собой право определять графики выплат на основе индивидуальных предпочтений и различных факторов. Это похоже на произвольную тактику затягивания, которая очень расстраивает меня как игрока. Прошло уже шесть недель с момента моего выигрыша, и при таком раскладе могут пройти месяцы, прежде чем я получу всю сумму.
Поэтому я прошу вашей помощи в разрешении этого дела и заранее благодарю вас за вашу помощь. Я с радостью предоставлю дополнительную информацию или скриншоты, если это необходимо.
С наилучшими пожеланиями,
никвин
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, nicvin247!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, nicvin247!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru,
К сожалению, на сегодняшний день на мой банковский счет не поступило никаких дополнительных выплат от «Леджиано».
Сегодня я снова вошел в свой аккаунт Legiano, чтобы проверить статус своих платежей. Мой последний вывод в размере €500 от 29 апреля 2025 года был отменен финансовым отделом, и вся сумма снова была отображена как доступный кредит на Legiano.
Сегодня я запросил новый вывод средств через VISA, на этот раз только на 498 евро, чтобы не превысить лимит в 500 евро.
Сумма была вычтена из баланса в Legiano. Остаток там теперь составляет €886.67.
Эта выплата сейчас рассматривается и обрабатывается Legiano. Я сообщу вам, как только появится обновление статуса.
С наилучшими пожеланиями
nicvin247
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводУважаемый nicvin247, пожалуйста, держите нас в курсе, если появятся какие-либо новости по вашему делу.
Автоматический перевод:
