Игрок из Чили неоднократно обращался с просьбой о закрытии своего счета в Legiano Casino, но оператор не выполняет эту просьбу, а вместо этого предлагает денежные бонусы. Его счет был вновь открыт без его согласия, несмотря на предыдущее самоисключение, что привело к значительным убыткам в размере приблизительно 90 000 000 чилийских песо.
Legiano Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 37m 14s
Legiano Casino
Индекс безопасности 8.5 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
12 часов назад
ПереводЯ как минимум пять раз в период с мая по август 2026 года обращался с просьбой о закрытии моего аккаунта в Legiano Casino (заявки № 50754195, № 52934395, № 55110119 и № 55439281), включая предыдущую самоисключение. Вместо закрытия аккаунта оператор неоднократно предлагал мне денежные бонусы и увеличение лимитов на вывод средств, при условии «отзыва» моей заявки на закрытие (заявка № 50812469, 29 мая 2026 года, и снова 25 августа 2026 года, в заявке № 55439281, в тот же день, когда я подал официальную жалобу на их лицензию Anjouan Gaming). В итоге мой аккаунт был вновь открыт без моего согласия после предыдущего самоисключения, и я продолжал получать маркетинговые сообщения (например, 24 июня 2026 года), пока моя заявка на закрытие оставалась активной. Платформа также не предоставляет возможности устанавливать лимиты на депозиты. В результате такой устойчивой тенденции мои потери составляют приблизительно 90 000 000 чилийских песо. Я прилагаю PDF-документ с полной хронологией событий и дословными цитатами из каждого электронного письма, а также оригиналами писем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
23 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
23 минут назад
ПереводУважаемый nicmoanti,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
- С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).
Не могли бы вы переслать мне оригиналы электронных писем с запросами на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, а также ответы казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] Пожалуйста, убедитесь, что вы присылаете мне полные, необрезанные сообщения, а не только скриншоты или фрагменты вашей переписки. Также, пожалуйста, уточните, упоминали ли вы когда-либо явно зависимость как причину вашего запроса.
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
