Legiano Casino - Запрос на закрытие учетной записи игрока поступает в связи с неисполнением условий исключения.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Я подаю новую жалобу на казино Legiano в связи с серьезным нарушением принципа взаимного исключения между дочерними брендами, работающими под управлением одного и того же оператора/сети.

15 февраля 2026 года я подал запрос на пожизненное исключение из игры в казино Frumzi из-за сильной игровой зависимости. Заявление было официально подтверждено, и предыдущий спор по этому же вопросу был успешно урегулирован в мою пользу компанией Casino Guru (ссылка на спор: https://casino.guru/complaints/frumzi-casino-player-requests-refund-due-to-account).

Несмотря на зарегистрированную у меня игровую зависимость и самоисключение из сети, Legiano позволил мне использовать мой аккаунт, используя те же самые личные данные (полное имя, адрес электронной почты и номер телефона). Для сравнения, мой аккаунт в Legiano был открыт примерно в то же время, что и мой аккаунт в Frumzi, с использованием тех же самых данных и контактной информации. Следовательно, система оператора имела полный доступ к моему профилю и должна была автоматически исключить мой аккаунт в Legiano, как только информация о моей игровой зависимости была обработана в Frumzi.

Кроме того, мне разрешалось вносить несколько депозитов, и меня постоянно засыпали рекламными письмами и предложениями денежных призов, активно подстрекая меня к азартным играм, несмотря на мой статус самоисключения.

Финансовый анализ спора:

Общая сумма депозитов реальными деньгами: €14 770

Общая сумма завершенных выводов средств: 2000 евро.

Сумма оспариваемых убытков (чистая сумма): 12 770 евро

Поскольку Legiano работает на той же технической платформе и использует ту же базу данных, что и Frumzi, платформа была обязана незамедлительно заблокировать мою регистрацию, как только обнаружила мои учетные данные.

Я уже отправил официальное письмо в службу поддержки Legiano с просьбой закрыть мой аккаунт и вернуть мне полную сумму депозита, но я подаю эту жалобу, чтобы Casino Guru мог урегулировать это нарушение правил ответственной игры.

Прилагаю все скриншоты данных учетных записей и подтверждение моего первоначального самоисключения из системы Frumzi.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Fifi10,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры , и вот что я обнаружил:

Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и ​​не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были открыты новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.

К сожалению, не указано, что все учетные записи, открытые в других казино, управляемых той же компанией, будут автоматически заблокированы или исключены из системы. Пожалуйста, имейте в виду, что самоисключение из одного казино не обязательно гарантирует защиту на всех связанных платформах.

Для продолжения, пожалуйста, подтвердите, запрашивали ли вы специально самоисключение из казино Legiano?

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила