Legiano Casino - Запрос на закрытие учетной записи игрока поступает в связи с неисполнением условий исключения.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Я подаю новую жалобу на казино Legiano в связи с серьезным нарушением принципа взаимного исключения между дочерними брендами, работающими под управлением одного и того же оператора/сети.

15 февраля 2026 года я подал запрос на пожизненное исключение из игры в казино Frumzi из-за сильной игровой зависимости. Заявление было официально подтверждено, и предыдущий спор по этому же вопросу был успешно урегулирован в мою пользу компанией Casino Guru (ссылка на спор: https://casino.guru/complaints/frumzi-casino-player-requests-refund-due-to-account).

Несмотря на зарегистрированную у меня игровую зависимость и самоисключение из сети, Legiano позволил мне использовать мой аккаунт, используя те же самые личные данные (полное имя, адрес электронной почты и номер телефона). Для сравнения, мой аккаунт в Legiano был открыт примерно в то же время, что и мой аккаунт в Frumzi, с использованием тех же самых данных и контактной информации. Следовательно, система оператора имела полный доступ к моему профилю и должна была автоматически исключить мой аккаунт в Legiano, как только информация о моей игровой зависимости была обработана в Frumzi.

Кроме того, мне разрешалось вносить несколько депозитов, и меня постоянно засыпали рекламными письмами и предложениями денежных призов, активно подстрекая меня к азартным играм, несмотря на мой статус самоисключения.

Финансовый анализ спора:

Общая сумма депозитов реальными деньгами: €14 770

Общая сумма завершенных выводов средств: 2000 евро.

Сумма оспариваемых убытков (чистая сумма): 12 770 евро

Поскольку Legiano работает на той же технической платформе и использует ту же базу данных, что и Frumzi, платформа была обязана незамедлительно заблокировать мою регистрацию, как только обнаружила мои учетные данные.

Я уже отправил официальное письмо в службу поддержки Legiano с просьбой закрыть мой аккаунт и вернуть мне полную сумму депозита, но я подаю эту жалобу, чтобы Casino Guru мог урегулировать это нарушение правил ответственной игры.

Прилагаю все скриншоты данных учетных записей и подтверждение моего первоначального самоисключения из системы Frumzi.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Fifi10,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры , и вот что я обнаружил:

Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и ​​не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были открыты новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.

К сожалению, не указано, что все учетные записи, открытые в других казино, управляемых той же компанией, будут автоматически заблокированы или исключены из системы. Пожалуйста, имейте в виду, что самоисключение из одного казино не обязательно гарантирует защиту на всех связанных платформах.

Для продолжения, пожалуйста, подтвердите, запрашивали ли вы специально самоисключение из казино Legiano?

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Дорогой Аттила,

Спасибо, что взялись за мое дело.

Отвечая на ваш вопрос: я не запрашивал прямое самоисключение в Legiano Casino до начала игры, поскольку у меня уже было самоисключение во всей сети оператора из-за сильной игровой зависимости.

Прошу вас принять во внимание следующие важные факты, касающиеся этой ответственности в масштабах всей сети:

1. Официальное заявление о наличии игровой зависимости: 15 февраля 2026 года я прямо потребовал окончательного закрытия моего аккаунта в Frumzi (дочернее казино, управляемое/лицензированное тем же руководством, в связи с серьезной игровой зависимостью).

2. Те же персональные идентификаторы: адрес электронной почты, почтовый адрес, номер телефона.

3. Неэффективность централизованной системы управления учетными записями игроков (PAM): Согласно Кодексу ответственной игры Casino Guru, если игрок прямо заявляет о наличии игровой зависимости, оператор обязан использовать свою систему управления учетными записями игроков (PAM) для блокировки совпадающих учетных данных во всех брендах, входящих в одну и ту же организацию.

4. Хищнический VIP-маркетинг: Несмотря на известную мне в их системе игровую зависимость, Legianocasino активно связывалось со мной по электронной почте в апреле, мае, июне, июле и августе 2026 года, предлагая рекламные акции и бонусы за пополнение счета в Legiano.

Поскольку оператор располагал в своей централизованной системе подтверждением моей игровой зависимости, предоставление мне возможности играть на Legiano с идентичными данными — и активное использование моей VIP-рекламы — представляет собой серьезное нарушение правил ответственной игры.

В связи с этим я с уважением прошу о полном возврате всех моих чистых депозитов, внесенных в казино Legiano с момента моего заявления о наличии игровой зависимости 15 февраля 2026 года.

Если вам потребуется дополнительная информация, я с удовольствием её предоставлю.

С наилучшими пожеланиями,

Фифи10

Дорогой Аттила,

Я хотел бы добавить одно важное уточнение.

Мой аккаунт Legiano был открыт ещё до того, как я самоисключился из системы Frumzi. Я не создавал новый аккаунт, чтобы обойти какие-либо ограничения.

Что еще более важно, после моего заявления о подтвержденной игровой зависимости 15 февраля, Legiano продолжал активно предлагать мне бесплатные вращения и денежные бонусы. Более того, 10 августа я получил предложение о 25% кэшбэке за проигрышные сессии до 2000 евро, а 11 августа мне был назначен персональный VIP-менеджер, предлагающий увеличенный кэшбэк и бонусы, «персонализированные в соответствии с моим стилем игры».

Поэтому я с уважением прошу Casino Guru оценить это не только как проблему самоисключения из участия в играх разных брендов, но и как отдельную проблему ответственной игры: тот же оператор продолжал активно поощрять азартные игры даже после того, как я официально сообщил о своей тяжелой зависимости.

Прилагаю оба электронных письма в качестве доказательства.

Ещё раз спасибо за ваше время и помощь, Аттила.

С наилучшими пожеланиями,

Фифи10

Уважаемая Fifi10,

Спасибо за подробное объяснение и предоставленные дополнительные доказательства. Я понимаю, почему вы считаете, что ваше самоисключение из Frumzi должно было привести к закрытию и вашей учетной записи Legiano, особенно учитывая, что вы использовали те же личные данные и продолжали получать рекламные предложения.

Однако в данном случае есть важное различие. Legiano работает без игорной лицензии, которая требует применения самоисключения ко всем связанным брендам. Поэтому, даже если Frumzi и Legiano связаны, это само по себе не означает, что самоисключение, запрошенное в Frumzi, должно автоматически применяться и к Legiano.

В данном случае вы специально не запрашивали самоисключение из игры в Legiano, прежде чем продолжить играть там. Хотя я понимаю ваши опасения по поводу маркетинга оператора и того факта, что ваши проблемы с азартными играми ранее были раскрыты Фрумзи, мы не можем требовать от Legiano возврата средств исключительно на основании самоисключения, запрошенного в другом казино.

Если ваш аккаунт в Legiano Casino всё ещё активен, я бы порекомендовал вам отправить ещё один запрос. [email protected] И на этот раз включите меня в копию вашего электронного письма. [email protected] ).

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки казино Legiano!»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми .

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Пожалуйста, отправьте еще одно письмо в службу поддержки казино и держите меня в курсе дальнейших событий.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

С нетерпением жду вашего ответа.

Дорогой Аттила,

Спасибо за ответ. Мой аккаунт Legiano был закрыт ещё 13 августа, поэтому новое письмо с информацией о самоисключении неактуально. Вместо этого, вот что произошло с момента вашего последнего сообщения.

1. Письменный отказ Legiano (прилагается, квитанция 55204803). После моей официальной жалобы в соответствии с пунктом 13.4 их Условий и положений, 21 августа они отказали в возврате средств. Обратите внимание на то, что они признают: они проверили мой аккаунт «в связи с вашими опасениями относительно раскрытия информации о игровой зависимости в другом казино, отличном от Legiano». Они не оспаривают общего оператора или совпадение данных — их единственная защита заключается в том, что бренды «функционируют независимо» с «различными процедурами управления аккаунтами».

2. Их собственное Уведомление о конфиденциальности противоречит этой защите (скриншоты прилагаются). В разделе «Как мы передаем ваши персональные данные» говорится, что данные передаются «внутри компании [...] брендам в рамках одной организации/оператора, [...] совместным контролерам, аффилированным компаниям и дочерним предприятиям в нашей бизнес-группе». Согласно их собственной опубликованной политике, мое признание в зависимости находилось в рамках периметра обмена данными, охватывающего все бренды. В том же списке фигурируют «агентства по предотвращению мошенничества»: оператор сопоставляет данные разных брендов, когда речь идет о его собственных деньгах, но заявляет о разделении брендов, когда речь идет о защите игроков.

3. Чтобы внести ясность в свою претензию: я не прошу вас признать, что самоисключение Фрумзи должно было автоматически привести к закрытию моего счета в Legiano. Моя претензия касается отдельного нарушения, которое вы еще не оценили: прямой маркетинг, направленный на человека, который, как знал оператор, был уязвим, что запрещено стандартами Анжуана, которым, как утверждает Legiano, он должен соответствовать. Я бы добавил, что их отказ основан на пункте 4.1 (гарантия отсутствия игровой зависимости) — гарантии, о ложности которой они знали с 15 февраля 2026 года, но вместо ограничения доступа к счету они усилили маркетинговую деятельность в отношении него.

4. Проверка лицензии. Ни legiano.com, ни frumzi.com не отображаются в публичном реестре лицензий Анжуана или в инструменте «Проверить лицензию», а в нижнем колонтитуле сайта отсутствует печать лицензии, название оператора или номер лицензии (скриншоты прилагаются). Не могли бы вы проверить по своим каналам, действительно ли домены, на которых я играл, имеют действующую лицензию, и отразить ответ в Индексе безопасности, если его невозможно подтвердить?

5. Их отказ также игнорирует мою просьбу, изложенную в пункте 13.8, указать внешнего поставщика услуг альтернативного разрешения споров, хотя участие в альтернативном разрешении споров является обязательным и финансируется оператором в рамках соглашения с Анжуаном.

Не могли бы вы, пожалуйста, разместить пункты 2–5 в казино через свой канал? Еще раз благодарю вас за ваше время и помощь. Сопроводительные PDF-документы будут отправлены на вашу электронную почту. [email protected]

С наилучшими пожеланиями,

Фифи10

Здравствуйте, Fifi10!

Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Уважаемая Fifi10,

Благодарим вас за терпение и за предоставление всей дополнительной информации.

Я понимаю ваши доводы относительно связи между Фрумзи и Легиано. Однако самоисключение, запрошенное в одном казино, не распространяется автоматически на другие казино, если только оператор не подпадает под действие лицензионных требований, предписывающих самоисключение на разных платформах, или если казино специально не предлагает такую ​​защиту.

В данном случае вы запросили самоисключение из-за проблем с азартными играми на Frumzi, но не обращались с таким запросом напрямую в Legiano, прежде чем продолжить играть там. Вы также подтвердили, что ваш аккаунт в Legiano существовал до вашего самоисключения на Frumzi.

Что касается рекламных сообщений, я понимаю вашу обеспокоенность. Однако эти предложения были отправлены компанией Legiano, где у вас еще был действующий игровой аккаунт и вы не запрашивали самоисключение, а не компанией Frumzi, о проблемах с азартными играми и самоисключении которой вы были уведомлены.

Я также хотел бы уточнить поднятый вами вопрос о лицензировании. Согласно нашей проверке, казино Legiano не работает по лицензии Анжуана. В настоящее время казино работает без действующей игорной лицензии. Следовательно, требования к лицензированию в Анжуане, на которые вы ссылались, неприменимы в данном случае.

По этим причинам мы не можем рассматривать убытки, понесенные в Леджано, как результат неудачной попытки самоисключения, предпринятой в Фрумзи, и у нас нет достаточных оснований требовать возмещения ваших убытков от Леджано.

Следовательно, мы отклоняем жалобу.

К сожалению, мы не смогли оказать вам дальнейшую помощь в этот раз. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или другим казино в будущем.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, зарегистрированной в Великобритании благотворительной организацией, предоставляющей бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе вы можете найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на различные устройства, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам азартных игр и работает незаметно в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям безопасно и надлежащим образом управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список заблокированных, поставив галочку в соответствующем поле. Однако, если у вас есть жалоба на оператора азартных игр, не ставьте галочку в этом поле, так как это также заблокирует вам доступ к сайту Casino.Guru.