Legit99 Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я выводил деньги с легального счета 2-3 раза без проблем. Сегодня утром я внес 200 долларов, проиграл, потом 600, проиграл, потом 1000, и играл несколько часов, наконец, получив пару крупных выигрышей, которые довели мой счет до 5922,90. Я вывел выигрыш. Через пару часов появилось сообщение о том, что выигрыш аннулирован из-за подозрительных ставок. В течение дня я делал ставки от 5 до 20 долларов, но на одни и те же суммы довольно долгое время. Это моя первая неделя игры в слоты, за 5 дней я внес на счет более 15 000 долларов. Я не делал ничего подозрительного. Они так и не предоставили мне доказательства, просто присылали одни и те же сообщения от ботов снова и снова. У меня есть скриншоты депозитов, вывода средств и двух крупных выигрышей, которые я приложу. Они были настолько непрофессиональны в чате, что я получал только ответы от ботов, и они никогда не отвечали на мои вопросы по этому поводу, только автоматизированную чушь. Если вы можете помочь, я буду очень благодарен.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

В основном играю только в слоты, в основном в Boongo 3 Coin Volcano от провайдера BNG. Я пытался им написать по электронной почте, а также Legit99 обвиняет провайдера. У меня не было активного бонуса, только прямой депозит. Прилагаю дополнительные изображения того, что они сегодня говорили, — та же самая повторяющаяся чушь, они не отвечают на мои вопросы, а просто копируют и вставляют ответы бота. Они просто обвиняют провайдера, говоря, что BNG автоматически аннулировал мой выигрыш, по-видимому, потому что слот, на котором я выиграл, был Boongo 3 Coin Volcano, как вы можете видеть на прикрепленных фотографиях выше.

Они так и не объяснили, какие подозрительные схемы ставок я использовал. Я играл в слоты всего неделю, просто развлекался, у меня нет никакой системы. Может, они обнаружили, что я выпрашивал от 10 до 20 долларов — большой скачок, я не знаю? Но они ничего мне не присылают, кроме этого сообщения, что у меня нет шансов вернуть деньги. Сегодня у меня день рождения, да ещё и собаки.

Привет,

Мы хотели бы сообщить вам, что в связи с отпуском Аттилы, вашего назначенного представителя по урегулированию споров, мы решили продлить срок еще на 7 дней. Поскольку Аттила хорошо понимает вашу ситуацию и поддерживает прямую связь с казино, мы считаем это продление оправданным. Мы искренне ценим ваше терпение и заверяем вас, что Аттила свяжется с вами при первой же возможности.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С уважением, Гуру Казино

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Здравствуйте, clarkrubber12345!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и с сожалением сообщаю, что наши возможности по оказанию вам помощи будут очень ограничены, поскольку ваша ситуация очень похожа на многие другие, поступившие к нам. Мы получили множество жалоб от австралийских игроков на несколько сомнительных казино, работающих без официальной, авторитетной игровой лицензии и с очень низким рейтингом безопасности. Хотя некоторое время эти казино могут работать относительно честно и иногда даже выплачивать выигрыши, они часто используют стратегии, чтобы избежать выплаты выигрышей, в большинстве случаев — более крупных сумм, например, выдачу поддельных подтверждений платежей, обвинение игроков в нарушении правил без предоставления веских доказательств, непризнание выигрышей игровым провайдером или использование других тактик, которые находятся на грани честного и этичного поведения. Вдобавок ко всему, их служба поддержки клиентов оказалась бесполезной. К сожалению, исходя из всего вышесказанного и нашего опыта, вероятность положительного решения вашей проблемы с этим казино представляется очень низкой. Настоятельно не рекомендую вносить дополнительные депозиты в это или другие подобные казино , и обязательно проверяйте отзывы о каждом казино, прежде чем вносить деньги.

Также рекомендую ознакомиться с нашей статьей «Мошеннические казино и используемые ими методы | Casino Guru».

Будьте уверены, это не призвано вызвать дополнительное беспокойство. Я понимаю, что эта ситуация, возможно, и так достаточно неприятна для вас. Я считаю важным держать вас в курсе текущей ситуации, сохраняя при этом реалистичные ожидания относительно того, чего мы можем достичь.

Тем не менее, я постараюсь связаться с казино и узнать, могу ли я чем-нибудь вам помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Legit99 присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Legit99!

Не могли бы вы предоставить дополнительные разъяснения и подтверждающие доказательства того, как игрок предположительно нарушил ваши правила? Кроме того, я был бы признателен, если бы вы поделились доказательствами предполагаемой «подозрительной деятельности по ставкам», приписываемой игроку, чтобы можно было провести независимое расследование, особенно учитывая обоснованные опасения относительно подлинности этих обвинений.

Если есть какие-либо факторы, имеющие отношение к ситуации, которые нельзя разглашать публично, пожалуйста, отправьте их мне напрямую по адресу: [email protected] для независимой проверки.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый clarkrubber12345,

Я неоднократно пытался связаться с казино, однако, как и ожидалось, это не привело к какой-либо существенной помощи.

К сожалению, команда казино не проявила готовности к конструктивному обсуждению этого вопроса, что не оставляет мне иного выбора, кроме как признать ваше дело неразрешенным .

Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако влияние неразрешенных жалоб на рейтинг казино может побудить его пересмотреть свой подход. Если казино решит отреагировать и надлежащим образом урегулировать этот вопрос в будущем, дело может быть возобновлено, и вы будете уведомлены об этом.

Поскольку казино работает без действующей и признанной лицензии и не использует услуги альтернативного разрешения споров (АРС), к сожалению, нет регулирующего органа, который мог бы передать этот вопрос на более высокий уровень. Единственный возможный вариант действий — рассмотреть возможность подачи судебного иска против казино в вашей юрисдикции, но это выходит за рамки нашей компетенции.

Кроме того, я настоятельно рекомендую проявлять осторожность и избегать казино, перечисленных по адресу https://www.ultrapokies.com/#brands , поскольку, судя по всему, они управляются одной и той же организацией, и существует высокий риск столкнуться с аналогичными проблемами.

В будущем я бы посоветовал вам выбирать казино, основываясь на независимых обзорах и рейтингах, и отдавать предпочтение только тем, которые имеют хороший рейтинг, чтобы свести к минимуму вероятность подобных ситуаций.

К сожалению, в этот раз мы не смогли оказать более существенную помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино