Игрок из Австралии выиграл деньги, пополнив счет напрямую, но его вывод средств в размере 3551 евро был отклонен из-за сообщений о нерегулярных и подозрительных ставках. После проверки он не смог получить доступ к своему счету в казино и был расстроен сложившейся ситуацией. Мы запросили у него подробную информацию о доступе к счету, типе азартных игр, приведших к выигрышу, и о том, была ли проведена верификация личности (KYC), но он не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование, и жалоба была временно закрыта из-за отсутствия ответа.
Legit99 Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: A$3 551
Legit99 Casino
Индекс безопасности 1.0 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЯ выиграл честно, без бонуса, сразу на депозит. Дошёл до 5 тысяч, но вывел выигрыш при ставке 3551, и они его отклонили, затем аннулировали мой выигрыш, заявив, что это были нерегулярные ставки и подозрительные ставки. Я ждал 10 часов, пока они (проверяли) это, и теперь я даже не могу войти в казино, я так зол! Жаль, что я не прочитал эти отзывы раньше. Как люди живут с собой, и почему никто не вытащил их из глуши и не дал им спать с полицейскими? Вот чего заслуживает такой мерзкий тип.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый matthewcrittenden,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?
- У вас по-прежнему есть активный доступ к вашей учетной записи?
- Вы получили свой выигрыш, играя в казино, делая ставки на спорт или и то, и другое ?
- Прошли ли вы верификацию KYC до того, как потеряли доступ к аккаунту?
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Карла М.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, matthewcrittenden!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Karla
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Karla
Casino.Guru
Автоматический перевод:
