Игрок из Кюрасао внесла депозит в размере 20 евро и играла в течение часа, после чего её аккаунт был заблокирован на месяц из-за самоисключения из другого казино, принадлежащего той же компании. Она утверждала, что её не уведомили об этом до внесения депозита, и запросила возврат средств, в чём ей было отказано. Игрок решила отметить жалобу как решённую.
Leon Casino - Аккаунт игрока был закрыт без предварительного уведомления.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 20 EUR
Leon Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я внёс депозит в казино на 20 евро, играл нормально в течение часа, а потом они заблокировали мой счёт на месяц. В ответ они сказали, что я запросил исключение из другого казино, которым они владеют, Twin.
У меня не было информации об этом, и я не могу знать, кому принадлежит каждое казино. Хотя они позволяли мне вносить депозиты и играть.
Я запросил возврат депозита, но они отказали. Я считаю, что это незаконно и несправедливо. Я ДОЛЖЕН БЫЛ БЫТЬ УВЕДОМЛЕН, И Я НЕ МОГ БЫ ВНЕСТИ ДЕПОЗИТ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Leon.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Подтвержден ли ваш аккаунт в казино?
- Каков был ваш баланс в казино на момент блокировки вашего счета?
- Не могли бы вы поделиться со мной перепиской с казино относительно обоснования блокировки? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемый NIK_1973!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Tomas
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Tomas
Автоматический перевод:
