Игрок из Португалии сообщил, что его счет в Leon Casino был заблокирован после попытки проверки личности, на нем было заморожено €8498,29. Он утверждал, что казино обвинило его в предоставлении поддельных документов, не дав ему прояснить ситуацию или повторно предоставить надлежащее удостоверение личности. Команда по рассмотрению жалоб провела тщательную проверку и установила, что предоставленное водительское удостоверение было поддельным, что привело к решению о постоянном закрытии его счета. Следовательно, жалоба была отклонена из-за нарушения Условий казино относительно предоставления действительного удостоверения личности.
Leon Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за неудачной проверки.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 8 498 EUR
Leon Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводТема: Счет заблокирован без возможности повторной верификации — заморожено 8 498,29 евро
Уважаемая команда CasinoGuru,
Я подаю жалобу на казино Leon Casino, где мой аккаунт был заблокирован после попытки пройти верификацию личности. Казино обвинило меня в подаче поддельных документов, но мне не дали возможности повторно отправить фотографии паспорта или прояснить ситуацию.
Я зарегистрировался под своим настоящим именем, никогда не создавал несколько аккаунтов и не использовал сторонние способы оплаты. Я связался со службой поддержки Leon, вежливо попросив дать мне шанс снова пройти процесс проверки, включая отправку надлежащих фотографий паспорта, селфи с удостоверением личности, подтверждение адреса или видеопроверку.
Остаток моего счета в размере 8 498,29 евро остается замороженным, и я считаю, что эта блокировка несправедлива и нарушает мои права игрока.
Реквизиты счета:
- Полное имя: Мартин Н.
- Электронная почта: [скрыто Casino Guru]
- Идентификатор счета: 76474577
- Казино: Leon Casino (через https://leon94.com/casino)
- Страна: Португалия
Я прошу CasinoGuru помочь мне решить этот вопрос и восстановить доступ к моему счету и средствам.
Спасибо за вашу поддержку.
Мартин Н.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводУважаемый martinnovak26199481,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы помочь вам эффективно, я был бы признателен, если бы вы предоставили дополнительную информацию. Не могли бы вы прояснить следующее:
- Предоставили ли вы казино для проверки настоящие документы, удостоверяющие личность, содержащие ваши настоящие личные данные?
- Получали ли вы какое-либо сообщение от Leon Casino с подробным описанием того, почему ваши документы были признаны поддельными?
- Есть ли у вас какая-либо переписка с Leon Casino по поводу статуса и проверки вашего счета?
Ваше сотрудничество в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и работать над разрешением. Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно проверки вашего аккаунта на [email protected] . Пожалуйста, также приложите документы, которые вы отправили в казино для проверки.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Да, я изначально пытался предоставить подлинные документы, содержащие мои настоящие личные данные. Однако, по всей видимости, они были отклонены автоматически или ошибочно, без возможности исправить ситуацию.
Нет, я не получил никакого подробного объяснения от Leon Casino о том, по какой причине мои документы были признаны поддельными. Мне просто пришло уведомление о блокировке аккаунта без указания конкретных причин или ошибок.
Да, я обращался в поддержку Leon Casino и просил дать мне возможность повторно пройти верификацию, предоставить новые, более качественные копии паспорта, селфи с документом или пройти видеоверификацию. Однако мне не дали такой возможности, и мой аккаунт остался заблокирован.
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводСпасибо за ваши письма. После тщательного рассмотрения вашего дела мы вынуждены согласиться с решением казино о постоянном закрытии вашего счета.
Предоставленное вами водительское удостоверение определенно поддельное. Предоставление поддельных документов является серьезным нарушением Условий и положений казино и может также считаться уголовным преступлением. Игрок несет ответственность за предоставление только действительных и подлинных документов, выданных официальными учреждениями. Любая попытка предоставления поддельных или измененных документов не допускается.
В связи с этими выводами ваша жалоба будет отклонена. Кроме того, мы не предоставляем услуги пользователям, которые используют поддельные документы, и поэтому ваша учетная запись на нашем сайте будет закрыта навсегда.
Мы настоятельно рекомендуем не использовать в будущем какие-либо сомнительные документы.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Команда Casino.Guru
Автоматический перевод:
