Leon Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Тема: Жалоба на LeonBet — конфискация выигрыша без доказательств

Уважаемая команда по рассмотрению жалоб!

Я подаю жалобу на LeonBet относительно конфискации моего законного выигрыша.

Мой счёт был полностью верифицирован по принципу KYC. Я предоставил все запрошенные документы, включая паспорт, подтверждение адреса (счет за коммунальные услуги) и данные о криптовалютных транзакциях. Несмотря на прохождение всех проверок, LeonBet уменьшил мой баланс с €367 до €120, конфисковав выигрыш в размере €247.

LeonBet утверждает, что мой счёт «привязан» к другому счёту, поскольку я зарегистрировался по реферальной ссылке друга. Это не мошенничество с несколькими аккаунтами — у меня есть свой счёт, свои средства, я вносил депозиты и играл честно. Использование реферальной ссылки не должно оправдывать конфискацию выигрышей.

Ключевые моменты:

- Мои депозиты были приняты без проблем.

- Все документы KYC были поданы и одобрены.

- Только после того, как я выиграл, LeonBet заявил о «технической проблеме/связи со счетом» и конфисковал 247 евро.

- Если бы я проиграл, LeonBet оставил бы деньги себе, не подвергая сомнению счет.

- Такая практика несправедлива, оскорбительна и однобока.

Я требую выплаты всего моего баланса (367 евро), а не только возврата депозита в размере 120 евро. LeonBet не предоставил никаких документальных доказательств фактического нарушения, лишь расплывчатые заявления о «связи». Изъятие выигрышей без доказательств нарушает принципы честной игры и подрывает доверие игроков.

Пожалуйста, расследуйте этот вопрос и обеспечьте, чтобы LeonBet обработал полный вывод средств.

С уважением

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая команда по рассмотрению жалоб!

Я подаю жалобу на LeonBet за несправедливое препятствование выводу средств и конфискацию выигрышей.

- Я прошел полную проверку KYC и предоставил все запрошенные документы (паспорт, счет за коммунальные услуги, идентификатор криптовалюты TXID, выписку из банка).

- Вывод средств был приостановлен на 13 дней из-за постоянных «технических проверок» и противоречивых ответов от нескольких сотрудников службы поддержки. В качестве доказательства могу предоставить записи чата.

- После окончательного одобрения верификации LeonBet уменьшил мой баланс с €367 до €120, конфисковав выигрыш в размере €247.

Их оправданием было то, что мой аккаунт был «привязан» к другому, потому что я зарегистрировался по реферальной ссылке друга. Это не мошенничество — я внёс депозит и играл честно на свои собственные деньги.

Если бы я проиграл, LeonBet забрал бы все мои проигрыши, не задавая вопросов по моему счёту. Но поскольку я выиграл, они придумали повод конфисковать мой баланс. Такое однобокое отношение оскорбительно и неприемлемо.

Я требую восстановить и выплатить весь мой баланс (367 евро), а не только возврат депозита в размере 120 евро. LeonBet не предоставил никаких доказательств правонарушения, кроме расплывчатых заявлений, несмотря на то, что мне пришлось пройти через 14-дневную процедуру проверки.

Уважаемый игрок, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы вносили депозит, используя платежный метод, зарегистрированный на ваше имя?

Вы и ваш друг когда-нибудь заходили в свои аккаунты казино, используя одно и то же устройство?

Вы с другом играете из одного дома или используете одно и то же интернет-соединение/IP-адрес?

Использовали ли вы или ваш друг какие-либо бонусы, и если да, то был ли это один и тот же тип бонуса на обоих счетах?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

Дорогая Доминика,

Спасибо за помощь. Мои ответы вы найдёте ниже:

1. Да, я внес депозит, используя платежный метод, зарегистрированный на мое имя.

2. Нет, мы с другом никогда не входили в наши учетные записи, используя одно и то же устройство.

3. Мы друзья, но живём не в одном доме. У нас разные интернет-соединения и IP-адреса.

4. Никто из нас не пользовался бонусами. Вся игра и депозиты были исключительно на наши собственные средства.

Дополнительный контекст:

– Мой друг не говорит по-английски, поэтому я помогал ему, обращаясь в службу поддержки и ведя споры от его имени. Возможно, отсюда и возникла путаница со «связанными аккаунтами», но мы – отдельные игроки с разными аккаунтами.

– Если LeonBet считает наши аккаунты «множественными» только потому, что я помогал ему с коммуникацией, это несправедливо. Если они действительно считают, что аккаунты связаны, то неужели они также компенсируют **убытки**? Конечно, нет — они конфисковали только **мой выигрыш (247 евро)**, благополучно оставив себе все проигрыши. Такой односторонний подход является оскорбительным.

- В моём случае я подал заявку на вывод средств и ждал 2–3 дня. Когда запрос не пришёл, я сменил способ вывода. После этого LeonBet стал требовать один за другим ненужные документы:

• TXID и скриншоты моего криптоаккаунта

• Подтверждение имени владельца актива

• Дополнительные скриншоты аккаунтов

• Счет за коммунальные услуги и даже школьный диплом, в котором указано имя моего отца.

Несмотря на все это, они все равно задержали мой платеж на 13–14 дней.

В конце концов, вместо того, чтобы выплатить мне деньги, они уменьшили мой баланс с €367 до €120 (общая сумма депозита), конфисковав выигрыш на сумму €247 без каких-либо реальных доказательств.

Если говорить точнее: у меня один счёт, я внёс на него собственные средства, играл честно и выполнил все требования KYC. LeonBet тянул время, предъявлял необоснованные требования к документам, а затем использовал ложное оправдание «привязанного счёта», чтобы не выплачивать мой выигрыш.

Я готов поделиться чатами, документами и скриншотами, чтобы доказать эту хронологию.

Вы можете ясно видеть, сколько раз меня просили новый метод проверки, просто новый способ задержать или отменить вывод средств, теперь новый план

Они тоже этого не знают, но мой друг объяснил мне это здесь, на Trust Pilot.

https://www.trustpilot.com/reviews/68d42a8e2049c7d4f0caefe2

привет ?

привет

Вот доказательство того, что они увидели мой пост на Trust Pilot и говорят, что видели мои множественные счета. Когда я прошу доказательств, у них нет никакой дополнительной информации по этому делу, кроме множественных счетов. Я прошу подтверждения почты или номеров Konto, и в случае, если у меня есть ПОСЛЕ того, как я не смогу сохранить свой выигрыш, я не могу получить право на возврат проигранных средств от лицензированного казино. Это верно?

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый эндритвойвода,

Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю всё возможное, чтобы помочь решить проблему как можно скорее.

На этом этапе я хотел бы пригласить представителя Leon Casino присоединиться к этой беседе и оказать содействие в рассмотрении жалобы.

Уважаемое казино Leon,

Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?

Заранее благодарим Вас за сотрудничество и предоставление любой важной информации.

Привет, Стефан, спасибо за помощь. Действительно, не могу полагаться на логику, спрашивая у кого-то 100 раз о верификации, а затем тянув 13 дней без вывода средств (второй вывод средств был у них запрошен, потому что ждал вывода, но сказали, что сумма большая). Теперь выигрыш сокращается из-за нескольких счетов. Очень хотел узнать, есть ли у меня несколько счетов, и если они у меня есть, покроют ли они убытки?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Учётная запись игрока связана с сетью других учётных записей, которые использовали наш сервис с того же устройства. Кроме того, она связана как минимум с двумя учётными записями, использующими один и тот же источник оплаты. Следовательно, действия нашей службы безопасности полностью оправданы, поскольку данный случай представляет собой явное злоупотребление нашей платформой.

С наилучшими пожеланиями,

Команда по обеспечению соответствия требованиям Леона

Можно ли также указать счёт, если я не имею права на выигрыш? Можете ли вы вернуть проигрыш? Потому что это единственно верный способ 🙂 Хотелось бы увидеть с него какую-нибудь прибыль, а вы знаете об этом только потому, что я упомянул, что оставил отзыв на Trustpilot. Так как это не тот счёт, с которым мы дружим, возможно, вы почитаете все мои жалобы.

Уважаемая команда казино Leon,

Спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы предоставить нам подтверждающие документы по этому делу? Вы можете отправить их на мой адрес электронной почты: [email protected] .

Я ценю ваше сотрудничество и с нетерпением жду вашего ответа.

Я был бы рад увидеть эти доказательства здесь, так как я их сюда отправил.

Эй, уже были обновления?

Уважаемый гуру казино,

Компания уже ответила на ваш первоначальный запрос, и наша позиция остаётся окончательной. Мы не будем предоставлять дополнительную документацию или участвовать в переписке по этому вопросу.

В соответствии с системой лицензирования Анжуана мы обязаны следовать установленной процедуре рассмотрения жалоб: все жалобы должны быть сначала направлены непосредственно оператору, и только после этого регулирующий орган может принять решение о передаче дела на рассмотрение аккредитованному органу по альтернативному разрешению споров (ADR). В соответствии с этими обязательствами мы считаем данный вопрос полностью решенным.

В случае получения обоснованного запроса от компетентного регулирующего органа или официально аккредитованной службы разрешения споров мы рассмотрим и примем решение о предоставлении документации в соответствии с нашими регулирующими обязанностями.

Благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда по обеспечению соответствия требованиям Леона

Уважаемое казино Leon,

Благодарим вас за ответ и предоставленную информацию. Мы понимаем, что ведение нескольких учётных записей противоречит вашим условиям. Однако без подтверждающих документов мы не можем закрыть жалобу в вашу пользу в настоящее время.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вы готовы пересмотреть дело или предоставить какие-либо дополнительные документы в поддержку вашей позиции.

С нетерпением жду вашего ответа.

Мне очень интересно, кто принял решение.

потому что то, что вы сказали, это забрать его выигрыш, но не можете предоставить доказательства, так что давайте скажем, это реально, даже я доверяю вам сейчас, смогу ли я получить возврат со всех этих счетов (потому что вы не позволили мне сохранить выигрыши, вы, я думаю, что это единственное право для меня, чтобы сохранить либо то, либо то, либо выигрыши 🙂, также у вас было время 14 дней, чтобы, скажем, закрыть эти счета и не откладывать вывод? Вы не можете придумать, как извлечь из этого прибыль, вы слишком много затянули, но вы знаете, что самое главное, поддержка говорит, что 300 евро это слишком много для вывода, измените методы вывода, потому что он не поступит в пределах 1/2 (как это рекламируется на вашем сайте) Начните становиться лучше, как все ваши отзывы на Trustpilot имеют одну и ту же причину (и есть доказательство этого, потому что я опубликовал то же самое на Стефане на Trust Pilot из-за этого они не могут предоставить доказательства, потому что я сказал им, что это глупое казино

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый гуру казино,

В соответствии с нашими обновленными внутренними политиками, GDPR и положениями о защите персональных данных мы не можем передавать персональные данные или информацию о клиентах сторонним организациям по разрешению споров, не заключившим с нами официального соглашения об обмене данными. Данные клиентов будут предоставляться только нашему регулирующему органу, Совету по контролю за азартными играми Анжуана, или официальному органу ADR после его официального создания и получения соответствующих полномочий.

Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда по обеспечению соответствия требованиям Леона

Я сам не могу увидеть свои данные? Ого, интересно.

Вы настолько профессиональны, что всё это происходит за 300 евро. Это просто безумие. Надеюсь, они вам понадобятся.

Уважаемая команда казино Leon,

Хочу сообщить, что я отправил вам электронное письмо. Пожалуйста, дайте мне знать, как только у вас появится возможность ответить.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

это нормально, что ответ приходит через 2 недели?

Дорогой Стефан,

Пожалуйста, убедитесь, что вы отправили свое письмо на адрес [email protected] .

Мы ценим вашу помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Команда по обеспечению соответствия требованиям Леона

Уважаемое казино Leon,

Я отправил письмо на указанный вами адрес. Пожалуйста, дайте мне знать, как только у вас появится возможность ответить.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Уважаемый Стефан и команда Casino Guru!

На данном этапе нам нужно еще немного времени для внутренней координации и подтверждения возможности предоставления запрошенных данных, даже в отредактированном виде. Мы свяжемся с вами, как только получим окончательный ответ.

Благодарим вас за терпение.

С уважением,

Команда по соблюдению нормативных требований Leon

Как будто вам нужно больше времени, чтобы заработать 300 евро, верно? Вы знаете, что ответ от вашей команды занимает 2 недели, 1 неделя — это нормальное время, а команда гуру добавляет еще 1 неделю, а вы теперь говорите, что вам нужно больше времени на координацию, ха-ха-ха.

Уважаемый Леон Казино,

Благодарим вас за предоставленную информацию. Мы понимаем, что вам требуется дополнительное время для внутренней координации, и ценим, что вы держите нас в курсе.

Мы будем рады получить от вас окончательный ответ, как только вы предоставите запрошенные данные.

Уважаемый Стефан и команда Casino Guru!

Мы только что отправили электронное письмо с запрошенными данными.

Благодарим вас за помощь.

С уважением,

Команда по соблюдению нормативных требований Leon

Уважаемый endritvojvoda,

На основании имеющихся у нас доказательств мы пришли к выводу о нарушении условий и положений казино.

По изложенным выше причинам мы вынуждены отклонить эту жалобу. Благодарим вас за понимание. Я искренне сожалею, что мы не смогли оказать вам более эффективную помощь в данном конкретном случае, поскольку наша цель всегда состоит в том, чтобы помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Обращаем ваше внимание на то, что вы можете снова связаться с нами, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с другими казино. Независимо от того, есть ли у вас вопрос, проблема или новый вопрос, требующий рассмотрения, наша команда всегда готова помочь вам.

С уважением,

Стефан

Casino.Guru