Игрок из Германии сообщает, что, несмотря на многочисленные запросы на самоисключение, ему удалось открыть новый счет в Leonbet и внести депозиты, что является нарушением их условий. Он также отмечает проблемы с предоставлением противоречивой информации службой поддержки и несоблюдение его запроса в соответствии с GDPR. Игрок рассматривает возможность обращения в суд, если удовлетворительное решение не будет достигнуто.
Leon Casino - Игрок столкнулся с нарушениями правил пользования учетной записью и задержкой в реагировании.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 11h 57m 34s
Leon Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
23 часов назад
Перевод
Уважаемая команда CasinoGuru!
1. Несмотря на многочисленные запросы на самоисключение и подтверждение от Leonbet, мне все же удалось открыть счет и совершать платежи.
2. Явно обнаружено несколько учетных записей, использующих мои персональные данные, что является явным нарушением условий использования Leonbet.
3. Внесение депозитов принималось, даже если блоки были активны или запрошены.
4. Служба поддержки клиентов предоставила противоречивую информацию относительно периода блокировки и проведения проверки.
5. Компания Leonbet не предоставила мне все данные в ответ на мой запрос в соответствии с GDPR (ст. 15 GDPR).
Я снова связался с компанией Leonbet и установил крайний срок для ответа. Если удовлетворительное решение не будет найдено, я рассмотрю возможность обращения в суд и уведомления регулирующих органов.
Спасибо за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями
SSH
При желании я могу выслать вам ещё файлы.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
18 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
18 часов назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Пожалуйста, предоставьте точную хронологию создания вами всех аккаунтов в этом казино. Укажите точную дату открытия каждого из ваших аккаунтов и дату их закрытия. Также укажите, был ли аккаунт верифицирован на момент самоисключения.
- Вы закрыли все свои счета из-за игровой зависимости?
- Вы указали одни и те же личные данные во всех своих аккаунтах?
- Когда вы в последний раз заходили в свои аккаунты, которые следовало бы заблокировать из-за игровой зависимости?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
