Leon Casino - Игрок требует возврата средств после того, как его запрос на закрытие аккаунта был проигнорирован.

30 июня 2026 года я обнаружил сбой в системе лимитов пополнения счета на сайте Leon Bet. Согласно собственной политике ответственной игры, лимиты пополнения счета не должны увеличиваться до окончания срока их действия. Однако мне удалось немедленно и неоднократно увеличить свой лимит пополнения.

Я сообщил об этой проблеме Леону Бету 1 июля 2026 года. Позже в тот же день, в 16:53, я прямо потребовал немедленного и окончательного закрытия моего счета и четко заявил, что не хочу никаких временных перерывов или периода ожидания.

Вместо того чтобы закрыть мой счет, компания Leon Bet предложила мне выбор: либо дождаться ответа юридического отдела, либо закрыть счет навсегда. Я выбрал ожидание, вполне обоснованно рассчитывая на то, что мой счет останется защищенным, пока будет проводиться расследование.

Однако мой счет оставался полностью доступным и без ограничений еще почти две недели. В период со 2 по 13 июля 2026 года я внес дополнительные депозиты на общую сумму 12 300 евро за вычетом снятий средств. Только 5 июля было сделано около 20 депозитов за один день.

Я неоднократно связывался с компанией Leon Bet, предоставляя подробную информацию и записи о транзакциях с указанием времени. Несмотря на более чем 20 электронных писем, компания Leon Bet не предоставила никакого содержательного ответа. Я получал только стандартные общие ответы, такие как «пожалуйста, подождите», и повторяющиеся заявления о том, что дело передано в юридический отдел/отдел по соблюдению нормативных требований.

Я также подал жалобу в AskGamblers (жалоба № 60) по поводу той же неисправности, связанной с лимитом депозита. Однако эта жалоба фактически ни к чему не привела, поскольку Leon Bet не предоставил и там содержательного ответа. Leon Bet также не отвечал на мои дальнейшие электронные письма и продолжал отправлять только общие/шаблонные ответы, не затрагивая фактически поднятые мной проблемы.

Это вызывает особую обеспокоенность, поскольку функция пополнения счета на моем аккаунте была заблокирована 21 июля 2026 года. Мой аккаунт оставался доступным, но дальнейшие пополнения стали невозможны. Это демонстрирует, что Leon Bet технически имел возможность ограничивать пополнение моего счета, когда сочтет это необходимым.

Таким образом, существует существенное несоответствие между тем, как Leon Bet отреагировал на мою явную просьбу о закрытии счета 1 июля, и его последующей возможностью блокировать пополнения на этом же счете.

Также имеется предыдущая жалоба на AskGamblers, касающаяся той же неисправности лимита депозита (жалоба № 60), что позволяет предположить, что это не была единичная техническая проблема.

Кроме того, в собственных условиях Leon Bet указано, что Германия является «территорией, исключенной из действия правил». Тем не менее, мой аккаунт был зарегистрирован на немецкий адрес, и Leon Bet принял мою регистрацию и пополнение счета.

У меня есть все необходимые доказательства, в том числе:

Электронные письма с отметками времени, подтверждающие мой явный запрос на закрытие учетной записи от 1 июля 2026 года;

вести полный учет внесения и снятия средств;

Скриншоты и видеозаписи экрана, демонстрирующие сбой в работе системы ограничения депозитов/ответственной игры;

Полная переписка с Леоном Бетом;

свидетельства повторяющихся общих ответов и отсутствия содержательных ответов;

доказательства того, что впоследствии депозиты были выборочно заблокированы на моем счете;

Документация, относящаяся к предыдущей жалобе на AskGamblers.

Я прошу вернуть мне 12 300 евро, представляющих собой чистые депозиты, внесенные в период со 2 по 13 июля 2026 года после моего прямого запроса на окончательное закрытие счета.

Я был бы признателен за помощь Casino Guru в разрешении этого вопроса, особенно учитывая непрекращающееся нежелание Леона Бета предоставить содержательный ответ, несмотря на неоднократные возможности обсудить проблему.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Leon.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Сообщали ли вы когда-нибудь казино о своих проблемах с азартными играми? Как отреагировало казино?
• Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться перепиской, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени на мой электронный адрес: [email protected]
• Был ли активен лимит депозита в момент внесения вами крупных сумм в казино? Пытались ли вы активировать более короткий период ожидания или другие инструменты ответственной игры из списка, включая лимиты депозита на более короткие периоды?
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
• Когда в последний раз казино отвечало на ваши запросы?

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас