Leon Casino - Учетная запись игрока была закрыта после получения выигрыша.

Добрый день,

Я хотел(а) бы подать жалобу по поводу моего аккаунта № [засекречено] в казино Leon.

Я пользуюсь этим казино с 16 октября, и за это время совершил тысячи депозитов и несколько выводов средств без каких-либо проблем. Мой аккаунт всегда был верифицирован и полностью соответствовал всем требованиям платформы.

Однако 29 января я сделал ставку в 10 евро с очень высокими коэффициентами (850), которая в итоге выиграла. Когда я попытался вывести выигрыш, меня внезапно попросили предоставить множество дополнительных документов, несмотря на то, что мой аккаунт уже был верифицирован.

Я правильно предоставил все запрошенные документы и даже успешно прошёл видеоверификацию, никаких проблем в процессе не было выявлено. Тем не менее, позже в тот же день я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт был навсегда заблокирован за предполагаемое «мошенничество», без каких-либо чётких объяснений, доказательств или подробностей относительно этих обвинений.

После этой выигрышной ставки, несколько дней спустя я продолжил играть в разделе казино, открывая бонусы и продолжая пользоваться своим счетом в обычном режиме. За это время мне удалось увеличить свой баланс примерно до 11 500 евро. Однако, когда я попытался вывести эти средства, я обнаружил, что вывод средств больше невозможен из-за ограничений счета.

Я никогда не совершал никаких мошеннических действий. Я просто делал законные ставки и играл на платформе в обычном режиме. Я считаю крайне несправедливым и подозрительным, что после выигрыша значительных сумм мой аккаунт был внезапно заблокирован без какой-либо прозрачности или надлежащего объяснения.

Кроме того, служба поддержки сообщила мне следующее:

«В данный момент вы можете внести только оставшуюся сумму, необходимую для достижения баланса в 30 евро, чтобы затем вывести 9,50 евро».

Они также заявили:

«Вы не сможете открывать новые счета. Любой новый открытый счет будет заблокирован, а средства удержаны».

Я считаю эту ситуацию совершенно неприемлемой, особенно после полного сотрудничества со всеми процедурами проверки, запрошенными казино.

Прошу незамедлительно рассмотреть данное дело, восстановить мой счет и вернуть мне средства и историю операций. В противном случае я подам официальную жалобу в соответствующие органы по защите прав потребителей и регулированию игорного бизнеса, предоставив все доказательства и переписку, относящиеся к данному делу.

Я надеюсь на справедливое и прозрачное разрешение ситуации.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемые rafasanchs,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о ваших проблемах с казино.

Чтобы лучше понять специфику вашей ситуации и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?

• Сколько вы выиграли, сделав ставку в 10 евро? Укажите, пожалуйста, игру и жанр (например, слоты, игры с живыми дилерами или спортивные события), в которой вы выиграли ставку.
• Не могли бы вы указать точную дату, когда вам удалось увеличить свой баланс примерно до 11 500 евро?
• Какова была точная дата получения вами электронного письма о том, что ваш аккаунт был навсегда заблокирован за предполагаемое «мошенничество»?
• Не могли бы вы предоставить нам копию электронного письма или сообщений, полученных вами по поводу блокировки вашей учетной записи за «мошенничество»? Пожалуйста, опубликуйте их здесь или отправьте по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Ставка, на которой я выиграл 8500 евро, была экспресс-ставкой (бонус +9%) с ID [засекречено] на матчи Лиги Европы по футболу. Я поставил все деньги на предматчевые ставки, и это были следующие игры:

Селтик vs Утрехт → Селтик победит

ФК «Мидтьюлланд» vs «ГНК Динамо Загреб» → «Мидтьюлланд» выиграет

Порту vs Рейнджерс → Победа Порту

«Лилль» — «Фрайбург» → Победа «Лилля»

Маккаби Тель-Авив vs Болонья 1909 → Болонья 1909 (победа)

Реал Бетис против Фейеноорда → Более 2,5 голов

КРЦ Генк vs Мальмё ФФ → КРЦ Генк победит

«Олимпик Лион» — ПАОК → Обе команды забьют в первом тайме + Победа или ничья «Лиона»

Панатинаикос против Ромы → Обе команды забьют

Лудогорец vs Ницца → Победа Лудогореца

«Штурм Грац» против «Бранна» → Победа «Штурма Граца»

Достичь отметки в 11 500 евро мне удалось 2 февраля 2026 года.

Я получил электронное письмо о блокировке моего аккаунта 4 февраля 2026 года.

В приложении я прилагаю электронное письмо, которое они мне прислали, и текст моей ставки.

29 февраля я внес депозит в размере 10 евро на платформу LeonBet и впоследствии сделал ставку с приблизительным коэффициентом 850 примерно в 11:28. Ставка оказалась успешной, в результате чего на моем счету образовалась значительная сумма.

После выигрыша я запросил вывод средств, который оставался в статусе «в ожидании» до 30 февраля, без каких-либо четких или объективных объяснений задержки.

30 февраля со мной связалось казино и попросило предоставить документы для верификации в рамках процедуры KYC, включая удостоверение личности, подтверждение адреса/банковские выписки, фотографию с моим лицом, удостоверение личности, имя «LeonBet» и текущую дату. Я надлежащим образом предоставил все запрошенные документы, которые были приняты без каких-либо проблем.

После этого я снова попытался вывести средства, но запрос на вывод остался в статусе ожидания. Примерно через сутки мне сообщили, что мне необходимо пройти видеозвонок для верификации, который проводился на английском языке, несмотря на то, что я португалец и не владею языком в полной мере. Тем не менее, я сотрудничал и ответил на вопросы, насколько это было в моих силах.

Примерно через 2-3 часа после завершения видеоверификации я получил сообщение от казино о том, что мой аккаунт будет закрыт/заблокирован, без каких-либо конкретных причин, доказательств или объяснений. Единственным оправданием было общее упоминание о предполагаемом нарушении Условий и положений, которые я изучил и считаю, что никоим образом не нарушил.

Также важно отметить, что после того, как я выиграл пари и получил выигрыш, история моего аккаунта была удалена или стала недоступной, и меня уведомили, что мой аккаунт находится «на проверке». Никаких дополнительных разъяснений по этому поводу предоставлено не было.

Кроме того, когда мой баланс достиг примерно 11 500 евро, и я продолжал пользоваться счетом в обычном режиме, доступ к нему внезапно был ограничен, что в конечном итоге привело к полной блокировке счета, опять же без каких-либо веских оснований или подтверждающих доказательств правонарушения.

Учитывая вышеизложенное, я считаю, что закрытие моего счета и задержка с перечислением средств были осуществлены произвольно, без прозрачности и без каких-либо явных или подтвержденных доказательств нарушения мной Условий и положений.

Уважаемые rafasanchs,

Пожалуйста, поймите, что если вы делали ставки только на спортивные события, а ваш аккаунт был заблокирован, казино могло обнаружить активность, которая привела к этому решению. Поскольку у нас недостаточно знаний в этой области онлайн-гемблинга, мы не можем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо оценить это дело. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, мы просто не смогли должным образом оценить ситуацию. Мы бы очень хотели помочь, но в данный момент это невозможно.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Приносим свои извинения за то, что не смогли вам помочь, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с азартными играми в казино. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Жан