Учетная запись игрока из Германии была заблокирована без объяснения причин, в результате чего он потерял доступ к бонусам и бонусным баллам на общую сумму 1 262,75 евро. Несмотря на выигрыш в турнире в размере 750 евро, казино отказывается выплачивать выигрыш, ссылаясь на нечестную игру, связанную с использованием функции автоигры, которая, по его словам, не запрещена условиями и положениями.
Leon Casino - Учетная запись игрока заблокирована, и выплата выигрыша задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 19h 27m 34s
Leon Casino
Индекс безопасности 1.0 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
ПереводЗдравствуйте. Мой аккаунт в Leon был заблокирован некоторое время назад без объяснения причин. Например, у меня больше нет доступа к бонусам и предложениям. После достижения последнего VIP-уровня мне отказали в денежном бонусе в размере 250 евро. Кроме того, я не могу обменять свои бонусные баллы, которых сейчас 126 274,95, на наличные, что эквивалентно 1 262,75 евро. На прошлой неделе я занял 7-е место в сетевом турнире Clawbuster "Slot Fiesta" и выиграл 750 евро. Теперь Leon отказывается выплачивать выигрыш из-за блокировки аккаунта. Я подал жалобу в службу поддержки и наконец узнал причины блокировки. Меня обвиняют в нечестной игре за использование функции автоигры и за одновременную игру на нескольких слотах. Leon ссылается на свои условия и положения, но я не могу найти в имеющихся у меня условиях и положениях никакой информации, запрещающей это. Я ожидаю, что Leon снимет ограничения и выплатит мне причитающийся выигрыш.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Leon.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Правильно ли я понимаю, что вам было запрещено участвовать в рекламных акциях, но вы по-прежнему могли участвовать в турнирах?
- Вы использовали другое устройство для одновременного доступа к своему аккаунту и игры?
- Вы использовали функцию автоспина, которая есть непосредственно в участвующих играх?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
