У шведского игрока в казино Leoncasino был заблокирован аккаунт после того, как он выиграл более 150 крон и имел на счету более 100 000 крон. Он не мог войти в систему, чтобы обратиться в службу поддержки, и отправил электронное письмо, но не получил ответа, а вывод средств был задержан из-за предполагаемых технических проблем. Игрок подтвердил, что занимался ставками на спорт и прошел верификацию KYC, предоставив данные своей банковской карты, выписку из банка и удостоверение личности. После рассмотрения дела было установлено, что казино, возможно, обнаружило подозрительную активность, связанную со ставками на спорт, но из-за отсутствия опыта и доступа к внутренним инструментам жалоба не могла быть справедливо рассмотрена. Следовательно, жалоба была закрыта без разрешения.
Leon Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Другой
Количество: 130 000 kr
Leon Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ играл в Leoncasino. Использовал только собственные деньги, переведенные с моего банковского счета. Я выиграл более 150 крон на ставках и у меня осталось более 100 000 крон на счету, которые я пытался вывести. Теперь сайт заблокировал мой аккаунт и перенаправляет меня в службу поддержки, но общаться с ними можно только авторизованным пользователем, а я, очевидно, не могу войти в систему. Я отправлял им электронные письма, но ответа не получил. Я играл на сайте около недели, и за это время мне неоднократно сообщали, что мои выводы задерживаются из-за технических проблем на сайте. И теперь они заблокировали мой аккаунт, когда у меня было 5000 евро в ожидании вывода и 6000-7000 евро на счету для ставок.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш (например, игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт)?
- Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино или хотя бы предоставили какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
- Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино по электронной почте, чтобы узнать причину блокировки вашего аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Перевод- Я играл в спортивные игры.
- Я получил(а) подтвержденную банковскую карту, с которой внес(ла) депозит, а также выписку с банковского счета и удостоверение личности.
- Я связался с ними в тот же день (29 апреля) и 2 мая, это был последний раз.
ПереводБлагодарим вас за терпение на протяжении всего процесса рассмотрения жалобы.
Пожалуйста, имейте в виду, что если ваш аккаунт заблокирован, а вы делали только ставки на спорт, казино могло обнаружить определенную активность, которая привела к такому решению. К сожалению, у нас недостаточно опыта или доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со ставками на спорт.
Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино или объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Пожалуйста, имейте в виду, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей надлежащую оценку.
Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но в сложившихся обстоятельствах это невозможно в данный момент. В связи с этим мы вынуждены закрыть данную жалобу.
Нам очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать все возможное, чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Гуру казино
