Leon Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Я зарегистрировался в казино Leon примерно 10 месяцев назад. На момент регистрации я был несовершеннолетним. Однако казино ни разу не запрашивало подтверждение возраста или личности, что позволяло мне вносить депозиты, делать ставки и проигрывать в обычном режиме в течение нескольких месяцев.

Впоследствии, достигнув совершеннолетия, я продолжал использовать тот же аккаунт более 4 месяцев, будучи уже совершеннолетним, без каких-либо запросов на подтверждение. В течение этого периода все ставки принимались как обычно.

Предметом спора стала сумма в 1330 евро, которую я выиграл, будучи уже совершеннолетним.

Только когда я попытался вывести средства, казино провело дополнительную проверку, заблокировало счет и аннулировало все выигрыши, сославшись на раздел 2.4 своих Условий и положений, касающихся несовершеннолетних игроков.

Однако:

Указанное положение распространяется на игроков, которые на момент получения выигрыша не достигли совершеннолетия;

В Условиях и положениях нет пункта, позволяющего аннулировать выигрыш, полученный игроком после достижения им совершеннолетия;

Казино принимало депозиты и ставки в течение нескольких месяцев, в том числе и после того, как я достиг совершеннолетия;

Любые нарушения должны были быть выявлены и доведены до сведения в процессе обычного использования счета, а не только тогда, когда имелись средства для снятия.

В ходе допроса представители казино Leon неоднократно заявляли, что я «сознательно нарушил условия и положения», но отказались указать конкретный пункт, который оправдывал бы аннулирование выигрыша, полученного в совершеннолетнем возрасте.

Оператор закрыл онлайн-чат, не ответив на этот вопрос.

Я считаю, что казино применяет свои Условия и положения избирательно и некорректно, пытаясь удержать законные выигрыши из-за несвоевременной проверки, за которую отвечает казино.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Leon.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вы указали достоверные личные данные при регистрации, включая правильную дату рождения?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас