Игрок из Греции сообщил, что LeonBet закрыл его счет и конфисковал около 4500 евро его выигрыша после попытки вывода средств. Он отрицал наличие другого счета или самоисключения, заявив, что это его единственный счет, и обратился в Casino Guru с просьбой о посредничестве для восстановления выигрыша или предоставления доказательств противоправных действий. Он сказал, что выиграл эту сумму, внеся депозит в 20 евро во время игры в слоты, и счет был заблокирован после выигрыша, прежде чем он смог предоставить скриншоты вывода средств. Мы связались с казино и запросили объяснения и доказательства, но ответа не получили, несмотря на неоднократные обращения. В результате жалоба была помечена как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.
Leon Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 1 589
Количество: 4 500 EUR
Leon Casino
Индекс безопасности 1.0 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый Дхмос,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог разобраться в ситуации.
- Когда вы прошли верификацию KYC?
- Не могли бы вы сообщить приблизительную дату регистрации вашего аккаунта?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Вы упомянули, что ранее успешно выводили средства. Не могли бы вы показать скриншот истории ваших выводов?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
ПереводОни запросили у меня верификацию KYC после того, как я выиграл 4500 евро. На самом деле они этого не запрашивали, я просто играл в слоты, например, Sugar Rush, и выиграл крупную сумму, внеся депозит в 20 евро. Также я не могу отправить скриншот, потому что они заблокировали мой аккаунт после выигрыша.
ПереводУважаемый Дхмос,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Жан
ПереводПоскольку Jana находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Jana хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Jana свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводУважаемый Дхмос,
Мне очень жаль, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Сейчас я хотел бы пригласить представителя Leon Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый Леон Казино,
Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока? Предоставьте, пожалуйста, подтверждающие документы. Вы можете разместить заявление здесь и скопировать подтверждающие документы сюда или отправить их на мой электронный адрес. [email protected] Заранее благодарю за предоставленную информацию. С уважением, Яна.
ПереводПереводУважаемый Дхмос,
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии. С сожалением сообщаю, что я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. К сожалению, похоже, что без их сотрудничества мы не сможем добиться значительного прогресса. Следовательно, мне придется классифицировать вашу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что такой результат меня не устраивает, и сочувствую вашей ситуации. Однако я считаю, что влияние неразрешенных жалоб на рейтинг казино может побудить их пересмотреть свой подход. Если они решат ответить, мы незамедлительно возобновим рассмотрение вашей жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
Тем временем я рекомендую обратиться в Управление по азартным играм Анжуана, как указано на их веб-сайте, чтобы подать официальную жалобу. У них есть дополнительные средства и ресурсы для оказания помощи игрокам в подобных вопросах. Если вам нужна помощь в подаче жалобы или вы хотите поделиться их ответом, пожалуйста, свяжитесь со мной по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] Я искренне извиняюсь за то, что не могу оказать вам более существенную помощь в данный момент.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
