Leon Casino - Учетная запись игрока закрыта, и проблема не решена.

Текущий статус моего спора с LEON.BET

Я хотел бы предоставить обновленную информацию по моему делу.

Мой аккаунт на LEON.BET был навсегда заблокирован из-за предполагаемой мошеннической деятельности. Я полностью отрицаю эти обвинения и в полной мере сотрудничал с оператором на протяжении всего процесса. Я успешно прошел запрошенную верификацию KYC, включая видеоинтервью в режиме реального времени, и предоставил всю информацию, запрошенную службой безопасности.

С тех пор я неоднократно обращался к LEON.BET с просьбой объяснить фактические основания для обвинения в мошенничестве. Однако они так и не предоставили никаких доказательств или четкого объяснения того, какие именно действия они считают мошенническими. Они лишь ссылались на свои Условия и положения и заявляли, что не могут раскрыть подробности своего внутреннего расследования.

Я также подал официальную жалобу и отправил несколько последующих электронных писем с просьбой пересмотреть решение. В какой-то момент служба поддержки клиентов сообщила мне, что мое дело было передано в соответствующий отдел для рассмотрения. Несмотря на это, я так и не получил ни содержательного ответа, ни результатов этого рассмотрения.

Мой аккаунт по-прежнему заблокирован навсегда, и на мои последние электронные письма я так и не получил ответа.

Кроме того, я неоднократно просил LEON.BET указать поставщика услуг альтернативного разрешения споров (АРС), ответственного за урегулирование споров в рамках их лицензии. Они так и не предоставили эту информацию, что делает невозможным для меня подачу жалобы в соответствующий орган АРС.

На данном этапе у меня есть:

Полностью сотрудничал со всеми запросами на проверку.

Подала официальную жалобу оператору.

Неоднократно запрашивалось объяснение обвинений в мошенничестве.

Неоднократно запрашивались подробные сведения о компетентном органе по альтернативному разрешению споров.

На мою жалобу не поступило никакого содержательного ответа.

Информация о компетентном органе по альтернативному разрешению споров не получена.

Мой аккаунт остался заблокирован навсегда.

В данный момент я пытаюсь самостоятельно определить правильный ADR, поскольку LEON.BET не предоставила эту информацию, несмотря на многочисленные запросы.

Буду признателен за любую помощь или рекомендации относительно дальнейших шагов.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли в этом казино до блокировки вашего аккаунта? Это были игровые автоматы, игры с живыми дилерами или ставки на спорт?
• Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
• Успешно ли вы прошли процедуру видеоверификации, запланированную на 8 июля?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Это были ставки на спорт, я никогда не использовал бонусы, а если вы это сделаете, то пройдите верификацию в видеозвонке.

Благодарим вас за терпение на протяжении всего процесса рассмотрения жалобы.

Пожалуйста, имейте в виду, что если ваш аккаунт был заблокирован, а вы делали только ставки на спорт, казино могло обнаружить определенную активность, которая привела к этому решению. К сожалению, у нас недостаточно опыта или доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со ставками на спорт.

Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино или объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Пожалуйста, имейте в виду, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей надлежащую оценку.

Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но в сложившихся обстоятельствах это невозможно в данный момент. В связи с этим мы вынуждены закрыть данную жалобу.

Нам очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать все возможное, чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями

Вероника