Leon Casino - Учетная запись игрока закрыта, выигрыш не выплачен.

Тема: Жалоба по поводу закрытия счета и невыплаченных выигрышей

Уважаемая команда Casino Guru!

Я обращаюсь за помощью в связи со спором с казино Leon Casino по поводу невыплаченных выигрышей и закрытия моего счета.

Фон

6 мая я выиграл около 10 000 австралийских долларов, сделав ставки на спорт и поиграв в казино, включая рулетку. Ранее в тот же день я успешно вывел около 1500 австралийских долларов, которые были обработаны и без проблем поступили на мой банковский счет.

Однако, когда я попытался снять оставшуюся сумму в размере около 10 000 австралийских долларов, моя заявка на вывод средств была отклонена.

Процесс проверки

После моего запроса на вывод средств казино Leon попросило меня пройти дополнительные процедуры верификации. Я полностью сотрудничал и предоставил все запрошенные документы, включая:

Документы для подтверждения личности.

Дополнительная информация для подтверждения учетной записи.

Фотография, на которой я держу лист бумаги с надписью «Леон» и текущей датой, как и было запрошено.

Я оперативно и добросовестно выполнял все запросы на проверку.

Закрытие счета

После завершения необходимых шагов проверки я получил следующее электронное письмо от казино Leon:

«В соответствии с решением отдела безопасности ваш аккаунт заблокирован».

Мы понимаем, что это может вызвать неудобства, и благодарим вас за понимание. Решения, принимаемые нашим отделом безопасности, основаны на обеспечении безопасности всех наших пользователей и системы. Они не подлежат изменению.

После получения этого сообщения я не могу получить доступ к своему аккаунту или вывести выигрыш.

Отсутствие ясного объяснения

В течение последующих недель я неоднократно обращался в казино Leon за разъяснениями относительно закрытия моего счета и состояния моих средств.

К сожалению, мне так и не предоставили четкого или последовательного объяснения. В ходе переписки упоминались различные причины, в том числе:

Предполагаемые опасения по поводу мошенничества.

Утверждается, что я снял больше денег, чем внес на счет.

Эти объяснения были запутанными и не имели смысла в контексте активности моего аккаунта. Мне не предоставили никаких доказательств или подробных объяснений в подтверждение этих утверждений.

Доказательство

У меня имеются подтверждающие доказательства, в том числе:

Скриншоты, демонстрирующие мой выигрыш.

Скриншот, на котором мое имя указано в списке лучших игроков казино вместе с суммой выигрыша.

Документы, подтверждающие мою личность, прилагаемы к справке.

Переписка по электронной почте относительно закрытия счета.

Запрошенное решение

Я с уважением прошу Casino Guru помочь мне разобраться в этом вопросе и получить от Leon Casino четкое объяснение по следующим пунктам:

Почему мне не выплатили выигрыш?

Текущее состояние средств, оставшихся на моем счете.

Я считаю, что выполнил все требования по проверке и действовал в соответствии с процедурами казино. Поэтому я добиваюсь справедливого разрешения ситуации и выплаты моего законного выигрыша.

Благодарим вас за уделенное время и помощь.

С уважением,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Leon.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо за ваш ответ.

Чтобы ответить на ваши вопросы:

Как долго вы были игроком в этом казино и когда ваш аккаунт был заблокирован?

Я был игроком в казино Leon с 5 марта 2026 года. Мой аккаунт был заблокирован вскоре после того, как я попытался вывести около 10 000 австралийских долларов выигрыша 6 мая 2026 года. До этого мне удалось успешно вывести около 1500 австралийских долларов, которые поступили на мой банковский счет.

Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?

После завершения всех необходимых процедур проверки, включая предоставление документов, удостоверяющих личность, и фотографии, на которой я держу листок бумаги с надписью «Леон» и датой, я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт заблокирован отделом безопасности и что это решение является окончательным.

Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Нет, мой выигрыш был получен за счет ставок на спорт и игр в казино, включая рулетку. Я не использовал никаких бонусов, которые могли бы оправдать удержание моего выигрыша.

Общение с казино

Я предоставлю скриншоты моей переписки с Leon Casino, включая электронное письмо с уведомлением о блокировке моего аккаунта, а также любую другую переписку, касающуюся закрытия моего аккаунта и невыплаченных выигрышей.

Больше всего меня беспокоит то, что я полностью выполнил все требования казино по верификации, однако мой аккаунт по-прежнему заблокирован навсегда. В ходе попыток получить объяснение я получал противоречивые ответы, включая обвинения в мошенничестве и заявления о том, что я вывел больше денег, чем внес. Никаких доказательств или подробных объяснений в поддержку этих утверждений предоставлено не было.

Я ценю вашу помощь и надеюсь на вашу поддержку в разрешении этого вопроса.

С уважением,

Уважаемый Энтони4,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Барборой ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый игрок,

Меня зовут Барбора, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино Leon присоединиться к этому разговору.

Уважаемый Леон Казино,

Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?

Заранее спасибо.

Есть какие-нибудь новости?

Уважаемый Энтони4,

Спасибо за ваше терпение.

На данный момент мы еще не получили никакого ответа от Leon Casino. Я уже связался с казино как через эту ветку обсуждения жалоб, так и вне ее, чтобы запросить информацию о ходе дела.

Как только мы получим какую-либо информацию, я сообщу вам здесь.

Можно ли организовать видеозвонок с ними, если это возможно? Спасибо.

Уважаемый Гуру Казино!

В настоящее время мы изучаем этот вопрос и сообщим вам о результатах, как только будет принято решение.

С наилучшими пожеланиями,

Александр

Команда по соблюдению нормативных требований Leon

Уважаемая команда казино Leon!

Благодарим вас за ответ и подтверждение того, что данный вопрос в настоящее время находится на рассмотрении.

Мы ценим ваше сотрудничество и будем ждать от вас результатов после завершения расследования.

Если вам потребуется дополнительная информация от игрока или от нас, пожалуйста, сообщите нам об этом.

Уважаемый Гуру Казино!

К сожалению, из-за недопонимания между нашими отделами процедура видеоверификации не была запущена должным образом. Мы приносим искренние извинения за эту оплошность и любые неудобства, которые она могла причинить игроку.

Игроку было предложено пройти процедуру видеоверификации, и встреча уже назначена.

Как только мы получим результаты проверки, мы предоставим дополнительную информацию.

С наилучшими пожеланиями,

Александр

Команда по соблюдению нормативных требований Leon

Отлично! Когда состоится видеоверификация и как мне её получат по электронной почте?

Уважаемая команда казино Leon!

Не могли бы вы уточнить, когда запланирована видеоверификация и как игрок получит приглашение или инструкции (например, по электронной почте или по другому каналу связи)?

Заранее благодарю за сотрудничество.

Я очень разочарован результатом. По всей видимости, я не прошёл видеоверификацию, и мне не объяснили причину. Ответы на вопросы видеоверификации были правдивыми. Собеседник был очень груб и не давал мне высказать свою точку зрения. Я хотел бы, чтобы со мной связались по видеосвязи, так как на моём счёте находится большая сумма денег, к которой я не могу получить доступ.

Уважаемый Anthony4 ,

Спасибо за обновление информации и за то, что поделились ею по электронной почте.

Я понимаю ваше разочарование таким результатом, особенно после прохождения запрошенной видеоверификации. Я получил информацию и попрошу казино уточнить конкретные причины закрытия счета и неудачной верификации, а также статус оставшихся средств на вашем счете.

Уважаемая команда казино Leon!

Спасибо за обновление информации. Не могли бы вы предоставить более подробные сведения о закрытии аккаунта игрока и результатах видеоверификации? Кроме того, пожалуйста, уточните состояние оставшегося баланса игрока и наличие каких-либо задержек в выплатах.

Я с нетерпением жду вашего ответа.