Leon Casino - Учетная запись игрока закрыта, выигрыш не выплачен.

Тема: Жалоба по поводу закрытия счета и невыплаченных выигрышей

Уважаемая команда Casino Guru!

Я обращаюсь за помощью в связи со спором с казино Leon Casino по поводу невыплаченных выигрышей и закрытия моего счета.

Фон

6 мая я выиграл около 10 000 австралийских долларов, сделав ставки на спорт и поиграв в казино, включая рулетку. Ранее в тот же день я успешно вывел около 1500 австралийских долларов, которые были обработаны и без проблем поступили на мой банковский счет.

Однако, когда я попытался снять оставшуюся сумму в размере около 10 000 австралийских долларов, моя заявка на вывод средств была отклонена.

Процесс проверки

После моего запроса на вывод средств казино Leon попросило меня пройти дополнительные процедуры верификации. Я полностью сотрудничал и предоставил все запрошенные документы, включая:

Документы для подтверждения личности.

Дополнительная информация для подтверждения учетной записи.

Фотография, на которой я держу лист бумаги с надписью «Леон» и текущей датой, как и было запрошено.

Я оперативно и добросовестно выполнял все запросы на проверку.

Закрытие счета

После завершения необходимых шагов проверки я получил следующее электронное письмо от казино Leon:

«В соответствии с решением отдела безопасности ваш аккаунт заблокирован».

Мы понимаем, что это может вызвать неудобства, и благодарим вас за понимание. Решения, принимаемые нашим отделом безопасности, основаны на обеспечении безопасности всех наших пользователей и системы. Они не подлежат изменению.

После получения этого сообщения я не могу получить доступ к своему аккаунту или вывести выигрыш.

Отсутствие ясного объяснения

В течение последующих недель я неоднократно обращался в казино Leon за разъяснениями относительно закрытия моего счета и состояния моих средств.

К сожалению, мне так и не предоставили четкого или последовательного объяснения. В ходе переписки упоминались различные причины, в том числе:

Предполагаемые опасения по поводу мошенничества.

Утверждается, что я снял больше денег, чем внес на счет.

Эти объяснения были запутанными и не имели смысла в контексте активности моего аккаунта. Мне не предоставили никаких доказательств или подробных объяснений в подтверждение этих утверждений.

Доказательство

У меня имеются подтверждающие доказательства, в том числе:

Скриншоты, демонстрирующие мой выигрыш.

Скриншот, на котором мое имя указано в списке лучших игроков казино вместе с суммой выигрыша.

Документы, подтверждающие мою личность, прилагаемы к справке.

Переписка по электронной почте относительно закрытия счета.

Запрошенное решение

Я с уважением прошу Casino Guru помочь мне разобраться в этом вопросе и получить от Leon Casino четкое объяснение по следующим пунктам:

Почему мне не выплатили выигрыш?

Текущее состояние средств, оставшихся на моем счете.

Я считаю, что выполнил все требования по проверке и действовал в соответствии с процедурами казино. Поэтому я добиваюсь справедливого разрешения ситуации и выплаты моего законного выигрыша.

Благодарим вас за уделенное время и помощь.

С уважением,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Leon.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас