Leon Casino - Учетная запись игрока закрыта, выигрыш не выплачен.

Тема: Жалоба по поводу закрытия счета и невыплаченных выигрышей

Уважаемая команда Casino Guru!

Я обращаюсь за помощью в связи со спором с казино Leon Casino по поводу невыплаченных выигрышей и закрытия моего счета.

Фон

6 мая я выиграл около 10 000 австралийских долларов, сделав ставки на спорт и поиграв в казино, включая рулетку. Ранее в тот же день я успешно вывел около 1500 австралийских долларов, которые были обработаны и без проблем поступили на мой банковский счет.

Однако, когда я попытался снять оставшуюся сумму в размере около 10 000 австралийских долларов, моя заявка на вывод средств была отклонена.

Процесс проверки

После моего запроса на вывод средств казино Leon попросило меня пройти дополнительные процедуры верификации. Я полностью сотрудничал и предоставил все запрошенные документы, включая:

Документы для подтверждения личности.

Дополнительная информация для подтверждения учетной записи.

Фотография, на которой я держу лист бумаги с надписью «Леон» и текущей датой, как и было запрошено.

Я оперативно и добросовестно выполнял все запросы на проверку.

Закрытие счета

После завершения необходимых шагов проверки я получил следующее электронное письмо от казино Leon:

«В соответствии с решением отдела безопасности ваш аккаунт заблокирован».

Мы понимаем, что это может вызвать неудобства, и благодарим вас за понимание. Решения, принимаемые нашим отделом безопасности, основаны на обеспечении безопасности всех наших пользователей и системы. Они не подлежат изменению.

После получения этого сообщения я не могу получить доступ к своему аккаунту или вывести выигрыш.

Отсутствие ясного объяснения

В течение последующих недель я неоднократно обращался в казино Leon за разъяснениями относительно закрытия моего счета и состояния моих средств.

К сожалению, мне так и не предоставили четкого или последовательного объяснения. В ходе переписки упоминались различные причины, в том числе:

Предполагаемые опасения по поводу мошенничества.

Утверждается, что я снял больше денег, чем внес на счет.

Эти объяснения были запутанными и не имели смысла в контексте активности моего аккаунта. Мне не предоставили никаких доказательств или подробных объяснений в подтверждение этих утверждений.

Доказательство

У меня имеются подтверждающие доказательства, в том числе:

Скриншоты, демонстрирующие мой выигрыш.

Скриншот, на котором мое имя указано в списке лучших игроков казино вместе с суммой выигрыша.

Документы, подтверждающие мою личность, прилагаемы к справке.

Переписка по электронной почте относительно закрытия счета.

Запрошенное решение

Я с уважением прошу Casino Guru помочь мне разобраться в этом вопросе и получить от Leon Casino четкое объяснение по следующим пунктам:

Почему мне не выплатили выигрыш?

Текущее состояние средств, оставшихся на моем счете.

Я считаю, что выполнил все требования по проверке и действовал в соответствии с процедурами казино. Поэтому я добиваюсь справедливого разрешения ситуации и выплаты моего законного выигрыша.

Благодарим вас за уделенное время и помощь.

С уважением,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Leon.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо за ваш ответ.

Чтобы ответить на ваши вопросы:

Как долго вы были игроком в этом казино и когда ваш аккаунт был заблокирован?

Я был игроком в казино Leon с 5 марта 2026 года. Мой аккаунт был заблокирован вскоре после того, как я попытался вывести около 10 000 австралийских долларов выигрыша 6 мая 2026 года. До этого мне удалось успешно вывести около 1500 австралийских долларов, которые поступили на мой банковский счет.

Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?

После завершения всех необходимых процедур проверки, включая предоставление документов, удостоверяющих личность, и фотографии, на которой я держу листок бумаги с надписью «Леон» и датой, я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт заблокирован отделом безопасности и что это решение является окончательным.

Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Нет, мой выигрыш был получен за счет ставок на спорт и игр в казино, включая рулетку. Я не использовал никаких бонусов, которые могли бы оправдать удержание моего выигрыша.

Общение с казино

Я предоставлю скриншоты моей переписки с Leon Casino, включая электронное письмо с уведомлением о блокировке моего аккаунта, а также любую другую переписку, касающуюся закрытия моего аккаунта и невыплаченных выигрышей.

Больше всего меня беспокоит то, что я полностью выполнил все требования казино по верификации, однако мой аккаунт по-прежнему заблокирован навсегда. В ходе попыток получить объяснение я получал противоречивые ответы, включая обвинения в мошенничестве и заявления о том, что я вывел больше денег, чем внес. Никаких доказательств или подробных объяснений в поддержку этих утверждений предоставлено не было.

Я ценю вашу помощь и надеюсь на вашу поддержку в разрешении этого вопроса.

С уважением,

Уважаемый Энтони4,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Барборой ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый игрок,

Меня зовут Барбора, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино Leon присоединиться к этому разговору.

Уважаемый Леон Казино,

Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?

Заранее спасибо.

Есть какие-нибудь новости?

Уважаемый Энтони4,

Спасибо за ваше терпение.

На данный момент мы еще не получили никакого ответа от Leon Casino. Я уже связался с казино как через эту ветку обсуждения жалоб, так и вне ее, чтобы запросить информацию о ходе дела.

Как только мы получим какую-либо информацию, я сообщу вам здесь.

Можно ли организовать видеозвонок с ними, если это возможно? Спасибо.

Уважаемый Гуру Казино!

В настоящее время мы изучаем этот вопрос и сообщим вам о результатах, как только будет принято решение.

С наилучшими пожеланиями,

Александр

Команда по соблюдению нормативных требований Leon

Уважаемая команда казино Leon!

Благодарим вас за ответ и подтверждение того, что данный вопрос в настоящее время находится на рассмотрении.

Мы ценим ваше сотрудничество и будем ждать от вас результатов после завершения расследования.

Если вам потребуется дополнительная информация от игрока или от нас, пожалуйста, сообщите нам об этом.

Уважаемый Гуру Казино!

К сожалению, из-за недопонимания между нашими отделами процедура видеоверификации не была запущена должным образом. Мы приносим искренние извинения за эту оплошность и любые неудобства, которые она могла причинить игроку.

Игроку было предложено пройти процедуру видеоверификации, и встреча уже назначена.

Как только мы получим результаты проверки, мы предоставим дополнительную информацию.

С наилучшими пожеланиями,

Александр

Команда по соблюдению нормативных требований Leon

Отлично! Когда состоится видеоверификация и как мне её получат по электронной почте?

Уважаемая команда казино Leon!

Не могли бы вы уточнить, когда запланирована видеоверификация и как игрок получит приглашение или инструкции (например, по электронной почте или по другому каналу связи)?

Заранее благодарю за сотрудничество.

Я очень разочарован результатом. По всей видимости, я не прошёл видеоверификацию, и мне не объяснили причину. Ответы на вопросы видеоверификации были правдивыми. Собеседник был очень груб и не давал мне высказать свою точку зрения. Я хотел бы, чтобы со мной связались по видеосвязи, так как на моём счёте находится большая сумма денег, к которой я не могу получить доступ.

Уважаемый Anthony4 ,

Спасибо за обновление информации и за то, что поделились ею по электронной почте.

Я понимаю ваше разочарование таким результатом, особенно после прохождения запрошенной видеоверификации. Я получил информацию и попрошу казино уточнить конкретные причины закрытия счета и неудачной верификации, а также статус оставшихся средств на вашем счете.

Уважаемая команда казино Leon!

Спасибо за обновление информации. Не могли бы вы предоставить более подробные сведения о закрытии аккаунта игрока и результатах видеоверификации? Кроме того, пожалуйста, уточните состояние оставшегося баланса игрока и наличие каких-либо задержек в выплатах.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Хронология событий – Аккаунт Леона Бетса

5 марта 2026 г.

Создал аккаунт на Leon Bets.

4–6 мая 2026 г.

Я неоднократно вносил деньги на свой счет.

Успешно снял 267 австралийских долларов и 1500 австралийских долларов, обе суммы поступили на мой банковский счет.

4–6 мая 2026 г.

Делал многочисленные ставки на НБА, киберспорт NBA2K, а также на различные рынки ставок на тотал очков.

Затем я сыграл в мега-рулетку, сделав несколько ставок примерно по 120 австралийских долларов на разные числа. Одна из этих ставок выиграла, значительно увеличив мой баланс.

На моем счету осталось приблизительно 10 000 австралийских долларов.

6 мая 2026 г.

Подан запрос на вывод средств в размере приблизительно 10 000 австралийских долларов.

Получено электронное письмо с просьбой о дополнительной проверке, в том числе:

Фотография, на которой я держу лист бумаги с надписью «Леон» и датой.

Мои водительские права.

После предоставления запрошенных документов мне сообщили, что мой аккаунт заблокирован, и я больше не могу получить к нему доступ.

Май–июнь 2026 г.

Отправил множество электронных писем с просьбой предоставить обновленную информацию и разъяснения.

В связи с отсутствием прогресса я подал жалобу в Casino Guru.

18 июня 2026 г.

После вмешательства Casino Guru компания Leon Bets восстановила доступ к моему аккаунту.

Мои средства остались на счете.

Однако функции снятия и внесения средств были отключены.

Несмотря на это, мне все равно разрешили делать ставки.

18–22 июня 2026 г.

Пока действовали ограничения на вывод средств, я продолжал играть в азартные игры на:

Мега-рулетка

Ставки за спиной профессионального блэкджека

Несколько игровых автоматов

На пике мой баланс составлял приблизительно 40 000 австралийских долларов.

Впоследствии я потерял около 30 000 австралийских долларов.

На моем счету оставалось приблизительно 10 000 австралийских долларов.

22 июня 2026 г.

Приглашен на видеоконференцию для подтверждения личности с командой безопасности Леона Бетса в 18:00 по мельбурнскому времени.

Присоединился к звонку вовремя и ответил на все вопросы, заданные службой безопасности.

23 июня 2026 г.

Получил электронное письмо о том, что мой аккаунт снова заблокирован.

Я до сих пор не получил оставшиеся средства и по-прежнему обеспокоен статусом моего запроса на вывод средств.

Дополнительная информация

В течение всего периода, когда мой аккаунт был доступен, на главной странице отображалось моё имя как имя владельца аккаунта.

Баланс и выигрыши, отображаемые на счете, были указаны на мое имя.

На протяжении всего времени соответствующие средства и выигрыши отражались на балансе моего счета и были видны на платформе Leon Bets.

У меня есть скриншоты, на которых указано мое имя в аккаунте, а также баланс/выигрыши, отображаемые Leon Bets.

Уважаемая команда Casino Guru!

Игрок не прошёл процедуру видеоверификации. На основании результатов видеоверификации мы уверены, что игрок не использовал аккаунт самостоятельно, а либо продал его третьему лицу, либо зарегистрировал аккаунт, используя свои учётные данные, не играя на нём лично. Следовательно, оставшиеся средства конфискованы, а аккаунт заблокирован навсегда.

С наилучшими пожеланиями,

Александр

Команда по соблюдению нормативных требований Leon

Я категорически отрицаю эти обвинения. Я сам создал аккаунт, пополнил его собственными деньгами, прошёл процесс верификации и лично делал ставки. Я никогда не продавал свой аккаунт и не позволял никому другому им пользоваться. Я с уважением прошу вас предоставить конкретные доказательства, на которые они опираются, выдвигая столь серьёзные обвинения, поскольку я считаю, что их вывод неверен.

Уважаемая команда казино Leon!

Спасибо за ваш ответ.

Мы принимаем к сведению ваше заявление о том, что игрок не прошёл видеоверификацию и что, исходя из её результатов, вы пришли к выводу, что аккаунт управляется третьим лицом. Однако, поскольку это привело к конфискации оставшегося баланса игрока, просим вас предоставить дополнительные разъяснения относительно оснований для этого решения.

Мы понимаем, что вы, возможно, не можете публично раскрыть все детали ваших внутренних процедур предотвращения мошенничества. Тем не менее, не могли бы вы объяснить, что привело вас к выводу о том, что игрок не является подлинным владельцем аккаунта? В частности, мы были бы признательны за уточнение, был ли этот вывод основан исключительно на результатах видеоверификации или же он был подтвержден дополнительными доказательствами, собранными в ходе вашего расследования.

Если вы не можете публично поделиться такой информацией, мы будем признательны, если вы предоставите любые соответствующие доказательства конфиденциально по электронной почте по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] для нашей независимой проверки.

Заранее благодарим за сотрудничество. Ждем вашего ответа.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемая команда Casino Guru!

Наш вывод не основывался исключительно на результатах видеопроверки.

В ходе верификации игрок не смог ответить на основные вопросы, касающиеся активности в аккаунте. Мы также можем с уверенностью заявить, что игрок не говорил правду, отвечая на несколько наших вопросов.

Кроме того, наше внутреннее расследование выявило дополнительные тревожные закономерности, связанные с действиями игрока. Хотя мы не можем раскрыть конкретные детали наших методов предотвращения мошенничества, мы можем подтвердить, что решение было основано на общих результатах нашего расследования, а не только на видеозаписи.

На основании всех имеющихся доказательств мы полностью уверены в правильности нашего вывода и в том, что принятые в данном случае меры были оправданы и соответствовали нашим условиям и положениям.

С наилучшими пожеланиями,

Александр

Команда по соблюдению нормативных требований Leon

Как я мог не говорить правду? Я ответил на каждый заданный вопрос. Служба безопасности спросила меня, сколько я ставлю, и, учитывая количество сделанных мною ставок, я не мог назвать точные суммы. Моя история ставок также была удалена, поэтому я не мог ее проверить. Каждый мой ответ был честным, насколько мне было известно.

На данный момент мне нужны только мои деньги. Вы даже не вернули внесенные мной средства. Я не знаю, что еще могу предоставить. Это мой счет, и я единственный, кто им пользовался. Пожалуйста, пересмотрите мое дело и сообщите, что еще вам нужно, чтобы это наконец-то разрешилось.

Уважаемая команда казино Leon!

Спасибо за ваш ответ.

Прежде чем продолжить, я хотел бы спросить, готовы ли вы поделиться записью видеоверификации игрока с Casino Guru, если игрок даст на это явное согласие.

Я прекрасно понимаю, что это конфиденциальная информация, и мы будем использовать её только для независимого расследования обстоятельств данной жалобы. Запись останется конфиденциальной и не будет передана плееру или какой-либо третьей стороне.

Если вы готовы сделать это с согласия игрока, я попрошу игрока дать своё разрешение.

Заранее благодарю за ответ.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Энтони4,

К сожалению, мы не получили запрошенные доказательства от казино в установленные сроки.

Казино заявило, что его решение основано на видеозаписи и дополнительных данных, указывающих на то, что аккаунтом управлял другой человек. Однако, поскольку запрошенные подтверждающие доказательства не были предоставлены, мы не смогли самостоятельно оценить основания для решения казино.

Поскольку мы не можем самостоятельно оценить решение казино, у нас нет иного выбора, кроме как закрыть эту жалобу как неразрешенную из-за недостаточности доказательств со стороны казино. Это негативно повлияет на рейтинг казино.

К сожалению, мы не смогли оказать вам большей помощи в данном случае. Если казино впоследствии предоставит соответствующие доказательства или решит пересмотреть дело, жалоба может быть возобновлена.