Leon Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Ladies and Gentlemen

I hereby submit an official complaint against the gaming portal LeonBet.

My account number at LeonBet is: 715682444.

Between April 6, 2026 and May 1, 2026, I played on the platform and made winnings.

• Total stakes: €330

• Profit: €1014

• Total account balance: €1294

On May 1, 2026, LeonBet withdrew €964 from my account without any comprehensible explanation, citing an alleged suspicion of money laundering.

On May 2nd, 2026, I was only allowed to pay out €218.50.

I was then asked to submit bank statements showing my deposit. I submitted these documents in full a total of four times (see Appendix 1).

Nevertheless, my account has now been blocked, and my remaining balance is still being withheld.

In my view, this is an unfair and potentially illegal practice against players. I therefore request:

• Examination of the case,

• Review of LeonBet's measures,

• Release of my withheld balance,

• as well as measures to protect other players.

I hope for a quick resolution and a refund of my credit balance.

Best regards

Huimin *****

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit reiche ich eine offizielle Beschwerde gegen das Spielportal LeonBet ein.

Meine Kontonummer bei LeonBet lautet: 715682444.

Im Zeitraum vom 06.04.2026 bis zum 01.05.2026 habe ich auf der Plattform gespielt und dabei Gewinne erzielt.

• Gesamteinsätze: 330 €

• Gewinn: 1014€

• Kontostand insgesamt: 1294 €

Am 01.05.2026 hat LeonBet ohne nachvollziehbare Begründung 964 € von meinem Konto abgezogen und dies mit einem angeblichen Geldwäscheverdacht begründet.

Am 02.05.2026 durfte ich lediglich 218,50 € auszahlen.

Anschließend wurde ich aufgefordert, Kontoauszüge meiner Einzahlung einzureichen. Diese Unterlagen habe ich insgesamt viermal vollständig eingereicht (siehe Anlage 1).

Trotzdem wurde mein Konto inzwischen gesperrt, und mein verbleibendes Guthaben wird weiterhin einbehalten.

Aus meiner Sicht handelt es sich hierbei um ein unfaireres und möglicherweise rechtswidriges Vorgehen gegenüber Spielern. Ich bitte daher um:

• Prüfung des Falls,

• Überprüfung der Maßnahmen von LeonBet,

• Freigabe meines einbehaltenen Guthabens,

• sowie Maßnahmen zum Schutz anderer Spieler.

Ich hoffe auf eine schnelle Klärung und Rückzahlung meines Guthabens.

Mit freundlichen Grüßen

Huimin *****

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Leon Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Could you please advise how long you were a player at the casino and when exactly your account was blocked?
• What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
• Did you achieve your current balance with the help of a bonus?
• Could you please share with me your communication with the casino regarding the accusations made against you? Send emails or chat transcripts to my email at [email protected], or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Dear Thomas,

Thank you very much for your prompt reply. You will find the answers to your questions in your text.

Could you please tell us how long you played at the casino and when exactly your account was blocked?

Answer:

I have blocked access from March 26, 2026 to April 27, 2026 at .05.2026.

Which games did you play?

Answer:

I only played sports betting. You can see the specific games in the attached screenshots.

Did you reach your current account balance using a bonus?

Answer:

No.

Could you please send me your communication with the casino regarding the allegations against you? Please send emails or chat logs to my email address or post screenshots here.

Answer:

Yes, please see the attachment as well as the separately forwarded email.

Thank you very much.

Best regards

Huimin *****

Lieber Thomas,

herzlichen Dank für Ihre schnelle Rückmeldung. Die Antworten auf Ihre Fragen finden Sie im ihren Text.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

Antwort:

Ich habe vom 26.03.2026 bis zum 27.04.2026 bei .05.2026 gesperrt.

Welche Spiele haben Sie gespielt?

Antwort:

Ich habe ausschließlich Sportwetten gespielt. Die genauen Spiele können Sie den Screenshots im Anhang entnehmen.

Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Antwort:

Nein.

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse oder posten Sie hier Screenshots.

Antwort:

Ja, bitte sehen Sie sich den Anhang sowie die separat weitergeleitete E-Mail an.

Herzlichen Dank.

Beste Grüße

Huimin *****

Correction:

Could you please tell us how long you played at the casino and when exactly your account was blocked?

Answer:

I played at Leon Bett from March 26, 2026 to April 27, 2026.

The account was blocked on May 3, 2026.

Korrektur:

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

Antwort:

Ich habe vom 26.03.2026 bis zum 27.04.2026 bei Leon Bett gespielt

Das Konto wurde am 03.05.2026 gesperrt.

Hi Tomas,

I will send you another email as I can send more attachments.

lg

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Hi tomas ,

ich sende Ihnen noch eine E-Mail da ich mehr Anhang schicken kann.

lg

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Thank you for your reply, huimin1967.

I’m sorry to say I don’t have good news. If your account was blocked after placing only sports bets, it’s likely the casino detected activity that prompted that decision. Because we don’t have sufficient expertise or insight into this area of online gambling, we are unable to interpret the casino’s investigation or their explanation accurately and therefore cannot judge this case fairly. This does not mean we consider your complaint unjustified; we are simply unable to evaluate it properly. I understand how frustrating this must be for you, and I apologize that we cannot be of more help.

After reviewing the available information, we must close this complaint. I’m sorry we could not resolve this for you. Please don’t hesitate to contact us in the future if you encounter issues with any online casino, and we will do our best to assist.