Игрок из Германии столкнулся с систематическим отказом в выводе своих 1700 евро со счета в казино Leon (Leonbet), несмотря на то, что его аккаунт полностью верифицирован. Он подробно описывает вводящие в заблуждение заявления службы поддержки относительно попытки вывода средств и подчеркивает, что казино не предоставляет приемлемых альтернативных способов вывода, что подвергает его финансовому риску.
Leon Casino - В удовлетворении запроса игрока на отзыв его заявления возникает отказ, и процесс задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 6h 45m 10s
Leon Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 дней назад
ПереводСистематические отказы в выплатах и тактика затягивания с балансом в 1700 евро – Leon Casino (Leonbet)
Уважаемая команда CasinoGuru!
Настоящим я подаю официальную жалобу на казино Leon (Leonbet). Несмотря на полностью верифицированный аккаунт и реальный баланс в размере 1700 евро, казино уже несколько дней отказывается обрабатывать мой запрос на вывод средств и, как видно, использует противоречивые заявления для затягивания процесса.
1. Исходная ситуация:
У меня на счету 1700 евро. Поскольку мой банк (Haspa) придерживается строгой политики в отношении транзакций с нелицензированными поставщиками азартных игр, банк прямо уведомил меня о том, что входящие платежи от Leonbet будут заблокированы и что такая транзакция приведет к немедленному закрытию счета. Я немедленно сообщил об этом казино и запросил вывод средств в криптовалюте (Litecoin/LTC) – способ, который само казино активно предлагает.
2. Задокументированные методы затягивания процесса и ложные заявления:
Ситуация особенно серьезна, потому что служба поддержки намеренно ввела меня в заблуждение:
• Первоначально запросы на вывод криптовалюты отменялись без объяснения причин.
• Затем служба поддержки в письменной форме заявила, что выплата уже «в пути на мой банковский счет», хотя на тот момент сумма в моем игровом аккаунте все еще отображалась как «подлежащая отмене». Это явно ложь, призванная выиграть время.
• После того, как мне пришлось отменить банковский платеж, чтобы защитить свой банковский счет, казино теперь упорно прибегает к пункту 4.15 (Замкнутый цикл) в своих условиях и положениях.
3. Нарушение принципов честной игры:
Казино упорно игнорирует тот факт, что мой первоначальный способ оплаты (банковский перевод) технически или юридически больше мне недоступен. В такой ситуации уважаемое казино обязано в соответствии с международными стандартами предложить проверенную альтернативу (в данном случае, криптовалюту), вместо того чтобы заставлять игрока использовать способ, который приводит к финансовым потерям (потере счета).
4. Текущий статус:
Хотя дело якобы было «подробно передано в финансовый отдел», я продолжаю получать только стандартные автоматические ответы или просьбы о «терпении», в то время как мои запросы на вывод средств неоднократно отклоняются вручную. Есть веские основания подозревать, что они рассчитывают на то, что я потеряю терпение и проиграю все свои деньги.
Я требую:
Мой вывод 1700 евро через LTC был немедленно одобрен вручную. Все необходимые проверки завершены. Я сохранил всю историю чата и противоречивые электронные письма в качестве доказательства.
Я прошу CasinoGuru выступить посредником, поскольку поведение Leonbet в данном случае абсолютно неконструктивно и наносит ущерб игрокам.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
17 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
17 часов назад
ПереводУважаемый ОнурС,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме с выводом средств из казино Leon (Leonbet).
Для лучшего понимания вашей ситуации и оказания эффективной помощи, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:
- Не могли бы вы сообщить точные даты каждого запроса на вывод средств (банковский перевод и вывод криптовалюты)?
- Не могли бы вы предоставить скриншоты отменённых выводов средств (как криптовалюты, так и банковских переводов), как они отображаются в вашем аккаунте казино?
- У вас раньше были успешные выводы средств? Каким способом оплаты вы пользовались?
- В своем электронном письме вы упомянули, что уже внесли депозит в криптовалюте. Не могли бы вы указать дату и сумму депозита?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
