Игрок из Германии столкнулся с систематическим отказом в выводе своих 1700 евро со счета в казино Leon (Leonbet), несмотря на то, что его аккаунт был полностью верифицирован. Он подробно описал вводящие в заблуждение заявления службы поддержки относительно попытки вывода средств и подчеркнул, что казино не предоставляет приемлемых альтернативных способов вывода, что подвергает его финансовому риску. Казино настаивало на выводе средств банковским переводом в соответствии со своими условиями, отказывая в выводе криптовалюты, несмотря на то, что игрок внес депозит в криптовалюте и столкнулся с банковскими ограничениями. Жалоба была урегулирована путем временного закрытия дела, при этом игрок согласился попытаться вывести средства банковским переводом до августа и возобновить рассмотрение жалобы, если проблемы сохранятся.
Leon Casino - В удовлетворении запроса игрока на отзыв его заявления возникает отказ, и процесс задерживается.
Дело закрыто
Количество: 1 700 EUR
Leon Casino
Индекс безопасности 1.1 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводСистематические отказы в выплатах и тактика затягивания с балансом в 1700 евро – Leon Casino (Leonbet)
Уважаемая команда CasinoGuru!
Настоящим я подаю официальную жалобу на казино Leon (Leonbet). Несмотря на полностью верифицированный аккаунт и реальный баланс в размере 1700 евро, казино уже несколько дней отказывается обрабатывать мой запрос на вывод средств и, как видно, использует противоречивые заявления для затягивания процесса.
1. Исходная ситуация:
У меня на счету 1700 евро. Поскольку мой банк (Haspa) придерживается строгой политики в отношении транзакций с нелицензированными поставщиками азартных игр, банк прямо уведомил меня о том, что входящие платежи от Leonbet будут заблокированы и что такая транзакция приведет к немедленному закрытию счета. Я немедленно сообщил об этом казино и запросил вывод средств в криптовалюте (Litecoin/LTC) – способ, который само казино активно предлагает.
2. Задокументированные методы затягивания процесса и ложные заявления:
Ситуация особенно серьезна, потому что служба поддержки намеренно ввела меня в заблуждение:
• Первоначально запросы на вывод криптовалюты отменялись без объяснения причин.
• Затем служба поддержки в письменной форме заявила, что выплата уже «в пути на мой банковский счет», хотя на тот момент сумма в моем игровом аккаунте все еще отображалась как «подлежащая отмене». Это явно ложь, призванная выиграть время.
• После того, как мне пришлось отменить банковский платеж, чтобы защитить свой банковский счет, казино теперь упорно прибегает к пункту 4.15 (Замкнутый цикл) в своих условиях и положениях.
3. Нарушение принципов честной игры:
Казино упорно игнорирует тот факт, что мой первоначальный способ оплаты (банковский перевод) технически или юридически больше мне недоступен. В такой ситуации уважаемое казино обязано в соответствии с международными стандартами предложить проверенную альтернативу (в данном случае, криптовалюту), вместо того чтобы заставлять игрока использовать способ, который приводит к финансовым потерям (потере счета).
4. Текущий статус:
Хотя дело якобы было «подробно передано в финансовый отдел», я продолжаю получать только стандартные автоматические ответы или просьбы о «терпении», в то время как мои запросы на вывод средств неоднократно отклоняются вручную. Есть веские основания подозревать, что они рассчитывают на то, что я потеряю терпение и проиграю все свои деньги.
Я требую:
Мой вывод 1700 евро через LTC был немедленно одобрен вручную. Все необходимые проверки завершены. Я сохранил всю историю чата и противоречивые электронные письма в качестве доказательства.
Я прошу CasinoGuru выступить посредником, поскольку поведение Leonbet в данном случае абсолютно неконструктивно и наносит ущерб игрокам.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый ОнурС,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме с выводом средств из казино Leon (Leonbet).
Для лучшего понимания вашей ситуации и оказания эффективной помощи, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:
- Не могли бы вы сообщить точные даты каждого запроса на вывод средств (банковский перевод и вывод криптовалюты)?
- Не могли бы вы предоставить скриншоты отменённых выводов средств (как криптовалюты, так и банковских переводов), как они отображаются в вашем аккаунте казино?
- У вас раньше были успешные выводы средств? Каким способом оплаты вы пользовались?
- В своем электронном письме вы упомянули, что уже внесли депозит в криптовалюте. Не могли бы вы указать дату и сумму депозита?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
ПереводСпасибо за подачу жалобы. Хочу сообщить следующую информацию: сегодня утром (см. скриншот) казино немедленно отклонило мою повторную попытку вывода средств в криптовалюте.
Они упорно настаивают на выводе средств банковским переводом/картой (раздел 4.15 их условий), хотя я неоднократно объяснял, что это подвергает риску мой личный банковский счет из-за строгих немецких правил. Нет никаких технических причин, по которым криптовалюта не должна быть возможна, поскольку я вносил депозит именно этим способом. Казино совершенно не желает найти для меня безопасное решение.
ПереводЧто касается вопросов:
Вот запрошенная информация:
• Что касается данных: я неоднократно пытался вывести криптовалюту, последний раз сегодня, 13 мая 2026 года, и несколько раз до этого в последние несколько дней.
Ранее я вносил и снимал средства банковским переводом, но сейчас с выводом средств возникают проблемы, и риск закрытия счета очень высок, если я снова попытаюсь снять деньги банковским переводом; мой счет, скорее всего, будет заблокирован, а платеж отклонен.
• Что касается скриншотов: я загрузил скриншот сегодняшнего повторного отказа в приеме моего криптовалютного депозита. Также прилагаю два скриншота истории транзакций из моего аккаунта в казино, которые показывают, что я совершил два депозита с использованием криптовалюты.
Поскольку я внес депозит в криптовалюте, я ожидаю, что, согласно обычной практике, вывод средств также можно будет осуществить этим способом.
Прилагаю все подтверждающие документы.
Как видите, я дважды вносил депозит (€20 и €20,08) и сообщил как в службу поддержки, так и в финансовый отдел, что банковские переводы были осуществлены в соответствии с условиями. Я также получил телефонное сообщение о том, что дальнейшие платежи от игорного провайдера приведут к закрытию счета, и что банковские переводы больше невозможны. Поэтому я вносил депозит в криптовалюте, однако вывод средств в криптовалюте по-прежнему постоянно отклоняется. В этом примере речь идет о €600...
ПереводЭто криптовалютный депозит, и 20 евро на предыдущем скриншоте также являются криптовалютным депозитом. Это верно.
ПереводУважаемый ОнурС,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Штефаном. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Жан
ПереводУважаемый ОнурС,
Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.
На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино Leon присоединиться к обсуждению и помочь в рассмотрении жалобы.
Уважаемый Леон Казино,
Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?
Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Игрок успешно выводил средства на свой банковский счет несколько раз. В соответствии с пунктом 4.15 Условий и положений, мы имеем право отказать в выводе средств на другие платежные системы. Как только игрок выведет оставшуюся часть средств на свой банковский счет, он сможет продолжить использование криптовалютных выводов при условии, что он также внесет средства в криптовалюте.
С наилучшими пожеланиями,
Команда по соблюдению нормативных требований Leon
ПереводПоскольку Stefan находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Stefan хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Stefan свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводУважаемый ОнурС,
Вы упомянули, что ваш банк прямо уведомил вас о блокировке входящих платежей от Leon Casino.
Не могли бы вы предоставить подтверждающие документы по этому сообщению? Вы можете отправить их напрямую на мой электронный адрес: [email protected] .
Как только мы получим необходимые документы, мы сможем продолжить рассмотрение вашего дела.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
ПереводДобрый день,
Меня уведомили устно. Я не могу изложить это в письменном виде, за исключением того, что это указано в условиях и положениях Haspa. Если другого способа нет, я сниму деньги банковским переводом, но не сразу. Это займет время до начала августа. Поэтому я прошу оставить эту жалобу открытой до середины августа, чтобы я мог зафиксировать любые возможные осложнения.
С наилучшими пожеланиями.
ПереводУважаемый ОнурС,
Спасибо за ваш ответ.
К сожалению, мы не можем оставлять жалобу открытой на такой длительный срок. Однако мы можем временно закрыть жалобу, и вы сможете запросить ее повторное рассмотрение, как только сможете вывести средства банковским переводом.
Вас устроит такое решение?
Мы надеемся, что сможем достичь взаимоприемлемого решения и останемся готовы оказать вам дальнейшую помощь, когда это потребуется.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
ПереводДобрый день,
Да, с удовольствием. Если возникнут проблемы с выплатой, я попрошу возобновить рассмотрение этой жалобы. В случае возникновения проблем, я сделаю это не позднее начала августа. Спасибо.
ПереводУважаемый ОнурС,
Благодарим за сотрудничество и подтверждение.
Как и было согласовано, я закрываю жалобу как решенную в нашей системе. Если в будущем у вас возникнут трудности с выводом средств банковским переводом, пожалуйста, свяжитесь с нами и попросите возобновить рассмотрение жалобы.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество на протяжении всего этого процесса.
Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы будем рады вам помочь.
С уважением,
Стефан
Casino.Guru
