Leon Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я выиграл примерно 1 23 000 рупий, играя в казино на LeonBet. После завершения моей полной верификации казино внезапно произвело «коррекцию дебета» и без всякой уважительной причины списало с моего счета 72 147,07 рупий.

Когда я связался со службой поддержки, оператор дал нелепое объяснение, заявив, что «средства принадлежат нам» и что мне не положено получать выигрыш. Мой аккаунт с тех пор заблокирован. Это явное изъятие законного выигрыша у подтвержденного игрока. Прошу вашей помощи в возврате этих средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Yogeshkumar89,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о списании средств с вашего баланса и последующей блокировке счета.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и правильно оценить дело, я хотел бы задать вам несколько дополнительных вопросов:

• Пожалуйста, подтвердите, были ли ваши выигрыши получены исключительно за счет игры на реальные деньги, или же в какой-либо момент использовались какие-либо бонусные средства?
• Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли, когда получили свой выигрыш?
• Удалось ли вам когда-либо успешно вывести средства из этого казино?
• Есть ли у вас какие-либо сообщения от казино (электронные письма или переписка в чате), в которых они объясняют или обосновывают вычет средств?

По возможности, пожалуйста, предоставьте также историю ваших транзакций и историю игр за период, когда были начислены выигрыши и когда произошла «коррекция дебета». Это очень поможет нам детально изучить дело.

Вы можете прикрепить все соответствующие доказательства здесь или переслать их по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Выигрыш был получен исключительно за счет игры на реальные деньги. Я не использовал никаких активных бонусов и не выполнял никаких требований по отыгрышу на момент получения выигрыша.

Я играл в игры казино (Live Casino). В частности, я играл в рулетку. Эти выигрыши НЕ были получены от ставок на спорт.

Мой аккаунт был полностью верифицирован с предоставлением всех документов (Aadhaar, выписка из банка, селфи) до того, как произошел этот инцидент.

Казино не предоставило никаких официальных объяснений по электронной почте. Однако в онлайн-чате оператор прямо заявил: «Эти средства принадлежат нам». Прилагаю расшифровку чата и скриншот «Коррекции списания», где без объяснения причин списано 72 147,07 рупий.

Вы постоянно твердите: «Эти средства были нашими», но это фактически неверно и является прямым нарушением принципов честной игры. Мой аккаунт полностью верифицирован по системе KYC, и я честно выиграл эти средства в разделе «Казино», используя свои собственные реальные деньги, внесенные на счет. Никаких бонусов не было, и никаких нарушений условий не было. Присвоение законных выигрышей игрока и выдача этого за «коррекцию дебета» — это не что иное, как мошенническое присвоение средств. Я уже передал это дело в Комиссию по электронным играм Кюрасао и Петронеле из CasinoGuru. Я не остановлюсь, пока мне не будет возвращен весь мой баланс в размере 72 147,07 рупий.

Привет, Yogeshkumar89!

Благодарим вас за подробный ответ и предоставленные подтверждающие доказательства.

Я также ознакомился с сообщением от казино, где они заявили, что списанные средства являются «их собственными», и поэтому вам не разрешается получать этот выигрыш. Однако это объяснение кажется очень общим и не содержит конкретных деталей.

Чтобы лучше понять ситуацию и продолжить расследование, я хотел бы задать вам еще один вопрос:

• Предоставило ли вам казино когда-либо четкое и подробное объяснение конфискации (например, с указанием того, какое правило предположительно было нарушено или какие именно транзакции или ставки были затронуты), или же они ограничились общими заявлениями без конкретных доказательств?

Заранее благодарю за ответ.

Привет, Петронела, спасибо, что связались со мной.

Отвечая на ваш вопрос: Нет, казино так и не предоставило четкого или подробного объяснения причин конфискации. Они не уточнили, какое именно правило было нарушено или какие условия были предположительно нарушены.

Они просто предоставили расплывчатое и общее заявление, утверждая, что списанные средства принадлежат им, не предоставив никаких конкретных доказательств, журналов транзакций или подтверждений нарушения. Я играл честно и следовал всем стандартным процедурам ставок. Отсутствие прозрачности с их стороны говорит о произвольном решении, а не о применении правил на основе фактов.

Я требую продолжения расследования, поскольку они удерживают значительную часть моего законного выигрыша без каких-либо документально подтвержденных оснований.

Привет, Yogeshkumar89!

Спасибо за ваш ответ и за разъяснение.

Я хотел бы задать вам еще несколько вопросов:

• У вас когда-либо был другой аккаунт в этом казино (или в любом другом подобном заведении)?
• Согласно имеющейся у нас информации, упоминается сумма в размере 51 742 рупий. Не могли бы вы подтвердить, получали ли вы эту сумму в какой-либо момент (например, в виде снятия средств, возврата или корректировки)?

Эти детали важны для того, чтобы мы могли лучше понять всю ситуацию в вашем деле.

Спасибо.