Leon Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Конфискация выигрыша в размере 7000 евро, несмотря на официальную верификацию счета 17 марта.

Описание:

«Уважаемая команда CasinoGuru,

Я подаю эту жалобу на казино Leon в связи с несправедливой конфискацией выигрыша в размере 7000 евро и окончательным закрытием моего счета.

Казино ссылается на статью 2.2 (Ограниченная территория - Франция), чтобы аннулировать мой выигрыш. Однако у меня есть доказательства того, что казино действовало недобросовестно и официально признало мою регистрацию и место жительства:

1. Официальное подтверждение успешной верификации: 17 марта 2026 года я получил официальное электронное письмо от казино Leon Casino с заголовком «Подтверждение успешно завершено!» (прилагается). Это письмо было отправлено после предоставления моего французского удостоверения личности и французских банковских реквизитов (BoursoBank). Казино четко заявило, что моя учетная запись успешно верифицирована и предоставило мне «полный доступ» ко всем услугам.

2. Подтверждение договора: После этой проверки казино приняло от меня несколько депозитов и даже успешно обработало и перечислило предыдущий вывод средств на мой французский банковский счет.

3. Хищнические методы: Казино позволяло мне играть и проигрывать неделями. Они решили применить пункт о «запрещенной территории» только тогда, когда я запросил крупный вывод средств в размере 7000 евро.

Отправив электронное письмо с подтверждением «Проверка прошла успешно» и обработав предыдущий вывод средств, казино официально сняло ограничение и заключило юридически обязывающий договор. Конфискация выигрыша после такой формальной проверки является хищнической и несправедливой практикой.

Я приложил скриншот письма с подтверждением и готов предоставить доказательства предыдущего успешного вывода средств. Прошу вашей помощи в восстановлении моего баланса в размере 7000 евро.

С наилучшими пожеланиями,

Лукас

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая Хейджо,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Когда именно вы создали свой аккаунт в казино?
• Не могли бы вы уточнить, как вам удалось зарегистрировать аккаунт в этом казино? Доступ к сайту ограничен для жителей Франции, а Франция не включена в список доступных стран в регистрационной форме.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Дорогая Кристина,

Спасибо, что взялись за мое дело. Вот ответы на ваши вопросы:

1. Создание аккаунта: Я создал свой аккаунт примерно в феврале 2026 года.

2. Процесс регистрации: Я зарегистрировался непосредственно на сайте. На момент регистрации сайт был доступен из Франции без использования VPN или каких-либо обходных путей. Что касается списка стран: я честно выбрал свою страну или воспользовался доступными опциями, которые позволили мне продолжить.

Самое важное: даже если Франция формально «ограничена» доступом, система Leon Casino приняла мою регистрацию. Кроме того, я предоставил свое французское удостоверение личности и банковские реквизиты (RIB) для процедуры KYC.

Вместо того чтобы сразу заблокировать меня, команда проверки казино вручную проверила мои французские документы и 17 марта отправила мне официальное электронное письмо с заголовком «Проверка прошла успешно!» (прилагается).

Они приняли мои депозиты и даже перевели ранее полученный выигрыш на мой французский банковский счет после этой проверки. Они решили применить правило «Ограниченная территория» только после того, как я выиграл значительную сумму (7000 евро).

Я считаю, что казино сняло собственное ограничение, официально подтвердив мою французскую личность и данные банковского счета.

С наилучшими пожеланиями,

Лукас

Большое спасибо за ваш ответ, Хейджо. Прошу вас ответить на мой вопрос напрямую, указав, какую страну вы выбрали при регистрации. Наша команда по работе с данными обновила список разрешенных и запрещенных стран в конце прошлого года, и я могу с уверенностью заверить вас, что Франция в то время не была доступна. Спасибо за понимание.

Дорогая Кристина,

Честно говоря, я понятия не имею, какая страна была выбрана. Я зарегистрировался быстро, потому что сайт был доступен напрямую из моего местоположения во Франции без VPN. Возможно, я оставил настройки по умолчанию или выбрал опцию, чтобы продолжить, так как в тот момент я не считал это проблемой.

Но я действительно хочу подчеркнуть, что это не должно иметь большего значения, чем ручная проверка.

При подаче документов KYC я указал свой французский идентификационный номер и номер своего французского банка RIB. Команда казино не просто проигнорировала это; они вручную проверили эти французские документы и 17 марта прислали мне электронное письмо с подтверждением «Проверка прошла успешно!». После этого они даже произвели выплату на мой французский банковский счет.

Если мне не разрешали играть, меня должны были остановить, как только увидели мое французское удостоверение личности 17 марта, а не ждать, пока я выиграю 7000 евро, чтобы упомянуть правило «страны с ограничениями».

Благодарим за понимание.

Дорогая Хейджо,

Благодарим вас за дополнительные разъяснения вашей ситуации и за честность.

Я прекрасно понимаю, насколько это может быть для вас неприятно, особенно после предоставления всех необходимых документов и искренних усилий по решению проблемы. Однако, исходя из предоставленной вами информации и того, что нам известно о доступности веб-сайта в вашей стране, очевидно, что первоначальная ошибка была на вашей стороне.

Предоставление случайных личных данных при регистрации, даже если это непреднамеренно, является серьезным нарушением правил и условий казино. Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией здесь:

7.2 Мошенничество включает, помимо прочего: оплату украденными или чужими банковскими картами или ваучерами, использование скомпрометированного доступа к электронным кошелькам, сговор игроков, предоставление ложных регистрационных данных, подделку документов и влияние на исход спортивного мероприятия посредством связи с организатором спортивного мероприятия или обладания информацией от спортсменов, агентов, тренеров, судей, менеджеров команд или других участников мероприятия.

Поэтому с сожалением сообщаем вам, что мы не можем помочь вам с вашей жалобой. Хотя мы ценим правильность ваших документов и других личных данных, указание неверной страны является нарушением их политики, что, к сожалению, привело к закрытию счета и проблемам с выводом средств.

Я понимаю, что это сложная ситуация, но мы должны подчеркнуть важность проверки правильности всей информации при регистрации в любом онлайн-казино в будущем. Это крайне важно для защиты как вашего аккаунта, так и возможности беспрепятственного доступа к вашим средствам.

Спасибо за понимание, и желаю вам удачи в ваших будущих игровых приключениях.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина