Leon Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я подаю официальную жалобу на компанию Moonlite NV, управляющую сайтом Leon.bet по лицензии № OGL/2024/356/0288, в связи с незаконным изъятием 67 000 злотых (плюс суммы открытых ставок, удаленные из истории транзакций) из моего законного выигрыша (общий баланс моего счета составлял 133 000 злотых).

21.07.2026 я успешно прошёл сеанс видеоверификации в режиме реального времени, запрошенный оператором. После этого мой аккаунт был навсегда заблокирован, а 67 000 злотых были конфискованы в соответствии с разделом 7.5 на основании расплывчатого «подозрения в мошенничестве». Казино окончательно отклонило мою апелляцию, прикрываясь разделом 11 своих условий и отказываясь предоставить какие-либо динамические или технические доказательства правонарушения.

Оператор недавно вернул мне депозиты, что является явным признанием отсутствия у них каких-либо неопровержимых доказательств мошенничества с моей стороны, которые могли бы оправдать конфискацию моего выигрыша. Я официально уведомил их о том, что этот возврат не означает отказа от моих прав на выигрыш по контракту. Я прошу уполномоченный орган провести расследование моих игровых записей и обязать Moonlite NV полностью разблокировать мой выигрыш в размере 67 000 злотых (плюс ставки, которые были удалены из истории транзакций).

Искренне,

Давид Д.

Зарегистрированный адрес электронной почты: [email hidden by Casino Guru]

Идентификатор пользователя: [скрыт Casino Guru]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, о чем именно шла речь во время видеозвонка с казино? Какие вопросы вам задавали? Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был заблокирован сразу после окончания видеозвонка?
• В какие игры вы играли в этом казино, чтобы получить выигрыш, который был конфискован с вашего счета?
• Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?
• Какие документы вы предоставили казино для верификации вашей учетной записи? Были ли какие-либо из этих документов отклонены казино в процессе проверки личности (KYC)?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет,

1. Видеозвонок длился приблизительно 25 минут, и мне задали много вопросов, в том числе о точной дате открытия счета, о внесенных депозитах и ​​времени их совершения, о точной дате и времени попытки вывода средств со счета, о полученных бонусах, об использовании бесплатных ставок, о том, играли ли мои друзья на этом сайте, а также подробные вопросы о различных видах спорта, например, сколько длится дополнительное время в баскетболе. Мне также задали вопросы о прохождении процесса верификации и о том, какие именно документы я предоставил, а также вопросы, касающиеся моих личных данных.

Через несколько часов после окончания разговора я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что мой аккаунт заблокирован и средства на моем счету конфискованы.

2. Я играл исключительно в ставки на спорт. Я вообще не играл ни в какие игры казино, и вся проблема связана со ставками на спорт. Казино также аннулировало мои открытые билеты на ставки на спорт.

3. Я получил выигрыш, не используя никаких бонусов. Мне была начислена небольшая бесплатная ставка в размере примерно 50 злотых за достижение определенного объема ставок.

4. Я предоставил(а) документ, удостоверяющий личность, фотографию, на которой я держу удостоверение личности, подтверждение адреса проживания, фотографию, на которой я держу записку со словом «Леон», датой и удостоверением личности, а также подтверждение личности в режиме реального времени. Все документы были приняты.

С наилучшими пожеланиями,

Д. Давид

Уважаемый Даудаб,

Благодарим вас за терпение на протяжении всего процесса рассмотрения жалобы.

Пожалуйста, имейте в виду, что если ваш аккаунт был заблокирован, а вы делали только ставки на спорт, казино могло обнаружить определенную активность, которая привела к этому решению. К сожалению, у нас недостаточно опыта или доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со ставками на спорт.

Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино или объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Пожалуйста, имейте в виду, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей надлежащую оценку.

Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но в сложившихся обстоятельствах это невозможно в данный момент. В связи с этим мы вынуждены закрыть данную жалобу.

Нам очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать все возможное, чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями

Вероника